- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
הגדרות שולחן העבודה עבור מרכז הקשר Webex
במאמר זה
משוב?באפשרותך להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את הגדרות שולחן העבודה עבור Webex Contact Center. מתוך הגדרות שולחן העבודה, באפשרותך להגדיר או לנהל את חוויית שולחן העבודה, כגון פסק זמן לחוסר פעילות וסיום אוטומטי של שיחה עבור סוכן, תכונות קוליות, פסק זמן של RONA והגדרות מערכת עבור שולחן העבודה.
ניהול חוויית שולחן העבודה
חוויית שולחן העבודה מאפשרת לנהל תצורות כגון פסק זמן לחוסר פעילות ועטיפה אוטומטית עבור שולחן העבודה.
פסק זמן של חוסר פעילות, אם מופעל, מאפשר לך להוציא סוכן באופן אוטומטי משולחן העבודה לאחר שלא היה פעיל במשך פרק הזמן שצוין. Contact Center מחשיב סוכנים כלא פעילים אם הם אינם מבצעים כל פעילות Agent Desktop. פעילות הסוכן כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי Agent Desktop. פעילות הסוכן כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי Agent Desktop.
כדי להגדיר זמן חוסר פעילות בשולחן העבודה עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן העבודה. |
| 4 |
בחוויית שולחן העבודה, הגדר את הפריטים הבאים: |
ניהול תכונות קוליות עבור שולחן העבודה
-
הפעל כפה ברירת מחדל DN: בעת הפעלת תכונה זו, Contact Center מגביל את הסוכנים למספרי החיוג (DN) המוגדרים כברירת מחדל שהוקצו להם כאשר הם נכנסים Agent Desktop. סוכנים שאין להם DN ברירת מחדל שצוין, יכולים להזין כל DN. שקול הגדרה זו רק אם אימות DN סוכן אינו מוגדר בפרופיל שולחן עבודה.
-
הפעל סיום שיחה: בעת הפעלת תכונה זו, לחצן סיים מופיע בחלונית בקרת אינטראקציה של Agent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על לחצן סיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.
-
הפעל את End Consult: בעת הפעלת תכונה זו, הלחצן End Consult מופיע בתיבת הדו-שיח Consult Request של Agent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על הלחצן 'סיים התייעצות ' כדי לסיים שיחת ייעוץ שהחלה עם סוכן אחר, בזמן שהסוכן היה בשיחה פעילה עם לקוח.
כדי להפעיל או להשבית תכונות ערוץ קולי עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן העבודה. |
| 4 |
במקטע תכונות קול, הגדר את האפשרויות הבאות:
|
מנהלי מרכז הקשר יכולים לנהל את הגדרות הזמן הקצוב של RONA עבור סוכנים.
כדי לקבוע את תצורת הגדרות הזמן הקצוב של RONA עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן העבודה. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
במקטע פסק זמן של RONA, הזן את ערכי הזמן הקצוב בשניות, עבור הערוצים. הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות פסק הזמן של RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
לחץ על שמור. |
ניהול הגדרות מערכת
באפשרותך להגדיר פסק זמן לשחזור חיבור שאבד באמצעות הגדרות המערכת. לאחר הגדרת פסק הזמן לשחזור חיבור שאבד, סוכן יוצא מה Agent Desktop אם הפסקת רשת נמשכת זמן רב יותר ממשך הזמן הקצוב.
כדי להגדיר את הזמן הקצוב לשחזור חיבור שאבד עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. | ||||||
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן העבודה. | ||||||
| 4 |
במקטע הגדרות מערכת, הזן את ערך הזמן הקצוב לשחזור באלפיות שניה בשדה פסק זמן לשחזור חיבור שאבד. הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור פסק הזמן הקצוב לשחזור חיבור שאבד:
|
ניהול האפליקציה Webex
באפשרותך להפעיל סנכרון מצב ולהציג פרטי משתמש ולהעניק גישה לסוכנים שלך.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה.
|
| 2 |
נווט אל קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
(אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי סנכרון מצב ביישום Webex כדי לסנכרן את המצבים בין אפליקציית Webex לשולחן העבודה. בטל את ההפעלה של מחבר Microsoft Teams לפני השימוש באפליקציה Webex. לקבלת מידע נוסף אודות שלבי ההשבתה, עיין בסעיף 'ביטול הפעלה או הפעלה מחדש של מחבר Microsoft Teams' בשילוב Webex Contact Center עם Microsoft Teams. |
| 5 |
(אופציונלי) הפעל את המתג הדו-מצבי הצג פרטי משתמש באפליקציה Webex כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מתוך האפליקציה Webex בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות. רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון בעבודה יופיעו ברשימת החיפוש. |
