Управление на работата с работния плот

Работата с работния плот позволява управление на конфигурации като изтичане на времето за изчакване при неактивност и автоматично приключване за работния плот.

Времето за изчакване при неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като е бил неактивен за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако те не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа по персонализирани уиджети или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа по персонализирани уиджети или изпълнение на каквато и да е задача на Agent Desktop.

За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот.

4

В "Работа сработния плот" задайте следното:

  1. Превключете времето за изчакване при неактивност, за да активирате или деактивирате функцията за изтичане на времето за изчакване при неактивност.

    Времето за изчакване при неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като е бил неактивен за определеното време.

  2. В текстовото поле Неактивна продължителност въведете стойността в минути, за да зададете времето на изчакване на празен ход. Въведете произволна стойност 3–10 000 минути в текстовото поле. Този лимит работи като лимит по подразбиране за продължителността на неактивността, освен ако агентът не зададе различен лимит в опцията за изчакване на неактивност Agent Desktop.


     

    По подразбиране продължителността на времето на изчакване при неактивност е зададена на 5 минути, ако превключвателят за време на изчакване при неактивност е включен.

  3. Настройте интервал за автоматично приключване, за да завършите разговора автоматично, след като агентът го завърши.

    Следната таблица показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за интервала на автоматично приключване:

    Стойност по подразбиране (милисекунди)Минимална стойност (милисекунди)Максимална стойност (милисекунди)

    0

    60000 (1 минута)

    600000 (10 минути)


     

    По подразбиране стойността за автоматично обтичане е 0 милисекунди, което показва, че не сте конфигурирали времето за приключване. Администраторът трябва да определи стойността на автоматичното приключване.

Управление на гласови функции за работен плот

Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките на функцията за гласов канал за агенти. Има три компонента на гласовите функции, които можете да управлявате:

  • Активиране на DN по подразбиране на силата: Когато разрешите тази функция, Контактният център ограничава агентите до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DN), когато влязат в Agent Desktop. Агентите, за които нямат DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Обмислете тази настройка само ако проверката на DN на агента не е дефинирана в профил на работния плот.

  • Разрешаване на край на повикването: Когато разрешите тази функция, бутонът Край се появява в екрана Управление на взаимодействието на Agent Desktop. Агентът може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово повикване с клиент.

  • Активиране на End Consult: Когато активирате тази функция, бутонът End Consult се появява в диалоговия прозорец Заявка за консултация на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати разговор с консултация, който е статиран от друг агент, докато агентът е бил в активно повикване с клиент.

За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот.

4

В секцията Гласови функции задайте следното:

  • Enable Force Default DN: Превключване, за да разрешите или забраните функцията Force Default DN. (Функцията е изключена по подразбиране.)

  • Разрешаване на край на повикване: Превключване, за да разрешите или забраните функцията за крайно повикване. (Функцията е изключена по подразбиране.)

  • Активиране на End Consult: Превключване на бутона, за да активирате или деактивирате функцията End Consult. По подразбиране функцията End Consult е разрешена.

Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на Redirection on No Answer (RONA) за агентите.

За да конфигурирате настройките за време на изчакване на RONA за агенти:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот.

4

В секцията RONA timeouts въведете стойностите на времето на изчакване в секунди за каналите.

Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за време на изчакване на RENA.

КаналиСтойност по подразбиране (секунди)Минимална стойност (секунди)

Максимална стойност (секунди)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Имейл

300

1

6000

Социални

30

1

6000

5

Щракнете върху Запиши.

Управление на системните настройки

Можете да настроите загубено време за възстановяване на връзката чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агентът излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи по-дълго от продължителността на времето.

За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационната страница на центъра за контакти изберете Настройки на клиента > Работен плот.

4

В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка".

Следната таблица показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за времето на изчакване за възстановяване на загубена връзка:

Стойност по подразбиране (милисекунди)Минимална стойност (милисекунди)Максимална стойност (милисекунди)

120000 (2 минути)

120000 (2 минути)

600000 (10 минути)