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Webex コンタクトセンターのデスクトップ設定
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フィードバックがある場合この項目は、Webex Contact Center のデスクトップ設定のセットアップに使用できます。 デスクトップ設定から、エージェントの非アクティブ タイムアウトや会話の自動ラップアップ、音声機能、RONA タイムアウト、デスクトップのシステム設定などのデスクトップ エクスペリエンスをセットアップまたは管理できます。
デスクトップ エクスペリエンスの管理
デスクトップ エクスペリエンスでは、デスクトップの非アクティブ タイムアウトや自動ラップアップなどの構成を管理できます。
非アクティブ タイムアウトが有効な場合、非アクティブ状態が一定時間続いたエージェントをデスクトップから自動的にサインアウトできます。 Contact Center は、エージェントが Agent Desktop でアクティビティを実行していない場合、エージェントを非アクティブと見なします。 エージェントのアクティビティには、コンタクトの処理、カスタム ウィジェットの操作、または Agent Desktop でのタスクの実行が含まれます。 エージェントのアクティビティには、コンタクトの処理、カスタム ウィジェットの操作、または Agent Desktop でのタスクの実行が含まれます。
エージェントにデスクトップの非アクティブ時間を設定するには:
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。 |
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Contact Center のナビゲーションページで、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。 |
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デスクトップ環境で次の設定を行います: |
デスクトップの音声機能を管理する
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強制デフォルト DN を有効にする: この機能を有効にすると、コンタクトセンターはエージェントが Agent Desktop にログインする際に、プロビジョニングされたデフォルトのダイヤル番号 (DN) に制限します。 既定の DN を持っていないエージェントは が指定されている場合、任意の DN を入力できます。 エージェント DN 検証がデスクトッププロファイルで定義されていない場合にのみ、この設定を検討してください。
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通話の終了を有効にする: この機能を有効にすると、[Agent Desktop] の [インタラクションコントロール] ペインに [ 通話の終了 ] ボタンが表示されます。 エージェントが [終了] ボタンをクリックして、顧客との音声コールを終了できます。
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相談を終了するを有効にする: この機能を有効にすると、[相談を終了] ボタンが 相談のリクエスト に表示されます。Agent Desktop のダイアログ ボックスです。 エージェントは、顧客とコール中である間に、[End Consult（コンサルト終了）] ボタンをクリックして、別のエージェントによって開始されたコンサルトコールを終了できます。
エージェントの音声チャネル機能を有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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[ サービス] > に移動します。コンタクトセンター。 |
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Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。 |
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[音声機能] セクションで次の設定を行います:
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コンタクトセンター管理者は、エージェントの RONA タイムアウト設定を管理できます。
エージェントの RONA タイムアウト設定を構成するには:
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||
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[ サービス] > に移動します。Contact Center。 | ||||||||||||||||||||
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Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。 | ||||||||||||||||||||
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[ RONA タイムアウト ] セクションでチャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。 次の表は、RONA タイムアウト設定の既定値と許容範囲を示しています。
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[保存] をクリックします。 |
システム設定の管理
システム設定から、切断された接続の回復のタイムアウトをセットアップすることができます。 [切断された接続復旧のタイムアウト] の設定後、ネットワークの停止がタイムアウト時間より長く続く場合、エージェントはエージェントデスクトップからサインアウトします。
エージェントの切断された接続復旧のタイムアウトを設定するには、次の手順を実行します。
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||
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[ サービス] > に移動します。Contact Center。 | ||||||
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Contact Center のナビゲーションページから、 [テナント設定] > を選択します。デスクトップ。 | ||||||
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[システム設定] セクションで、[切断された接続復旧のタイムアウト] フィールドに復旧タイムアウト値をミリ秒単位で入力します。 次の表に、切断された接続復旧タイムアウトに設定できるデフォルト値と許可される範囲を示します。
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Webex アプリの管理
[ 状態の同期 ] と [ ユーザ詳細の表示] を有効にして、エージェントにアクセスを許可することができます。
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[制御ハブ] にサインインします。
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に移動します。 |
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Contact Center のナビゲーションページで、 |
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(オプション) Webex アプリで [ 状態の同期 ] トグルをオンにして、Webex アプリとデスクトップ間の状態を同期します。 Webex アプリを使用する前に Microsoft Teams コネクタを無効にしてください。 非アクティブ化の手順の詳細については、 Webex コンタクトセンターと Microsoft Teams の統合の「Microsoft Teams コネクタの非アクティブ化または再アクティブ化」セクションを参照してください。 |
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(オプション) Webex アプリの [ ユーザの詳細を表示 ] トグルをオンにして、エージェントが主題に関する専門家のプレゼンスを表示し、次の場所に配置されたユーザの名前で検索できるようにします。通話の相談または転送を開始する場合は、Webex アプリ。 勤務先の電話番号が割り当てられている主題に関する専門家のみが検索リストに表示されます。 |
