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Webex のデスクトップ設定
この記事の内容
フィードバックがある場合この記事を参考に、Webex Contact Center のデスクトップ設定を行うことができます。 デスクトップ設定では、エージェントの非アクティブタイムアウトや会話の自動終了、音声機能、RONA タイムアウト、デスクトップのシステム設定など、デスクトップエクスペリエンスを設定または管理できます。
デスクトップエクスペリエンスを管理する
デスクトップエクスペリエンスでは、デスクトップの非アクティブタイムアウトや自動ラップアップなどの設定を管理できます。
非アクティブタイムアウトを有効にすると、指定された時間操作がないエージェントをデスクトップから自動的にサインアウトできます。 コンタクトセンターは、エージェントが Agent Desktop で何の活動も行っていない場合、エージェントを非アクティブとみなします。 エージェントのアクティビティには、連絡先の処理、カスタム ウィジェットの操作、Agent Desktop でのタスクの実行が含まれます。
エージェントのデスクトップ非アクティブ時間を設定するには：
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、[テナント設定] > [デスクトップ] を選択します。 |
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デスクトップエクスペリエンスで、以下を設定します。 |
デスクトップの音声機能を管理する
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デフォルトの DN を強制的に有効にする: この機能を有効にすると、コンタクト センターはエージェントが Agent Desktop にログインしたときに、プロビジョニングされたデフォルトのダイヤル番号 (DNS) に制限します。 デフォルトの DN が指定されていないエージェントは、任意の DN を入力できます。 デスクトッププロファイルでエージェント DN 検証が定義されていない場合にのみ、この設定を検討してください。
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通話終了を有効にする: この機能を有効にすると、Agent Desktop のインタラクション コントロール ペインに 終了 ボタンが表示されます。 エージェントは、 終了 ボタンをクリックして、顧客との音声通話を終了できます。
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終了相談を有効にする: この機能を有効にすると、Agent Desktop の 相談依頼 ダイアログボックスに 終了相談 ボタンが表示されます。 エージェントは、顧客との通話中に、別のエージェントによって開始された相談通話を終了するために、 相談終了 ボタンをクリックできます。
エージェントの音声チャネル機能を有効または無効にするには：
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[制御ハブ] にサインインします。 |
| 2 |
移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、[テナント設定] > [デスクトップ] を選択します。 |
| 4 |
「音声機能」セクションで、以下を設定します。
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コンタクトセンターの管理者は、エージェントの RONA タイムアウト設定を管理できます。
RONA エージェントのタイムアウト設定を構成するには：
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||
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移動先 サービス > コンタクトセンター。 | ||||||||||||||||||||
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、[テナント設定] > [デスクトップ] を選択します。 | ||||||||||||||||||||
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RONA タイムアウト セクションで、チャネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。 次の表は、RONA タイムアウト設定のデフォルト値と許容範囲を示しています。
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[保存] をクリックします。 |
システム設定の管理
システム設定から、接続が切断された際の復旧タイムアウトを設定できます。 接続喪失回復タイムアウトを設定すると、ネットワーク障害がタイムアウト期間よりも長く続く場合、エージェントは Agent Desktop からサインアウトされます。
エージェントの接続切断回復タイムアウトを設定するには：
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||
| 2 |
移動先 サービス > コンタクトセンター。 | ||||||
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、[テナント設定] > [デスクトップ] を選択します。 | ||||||
| 4 |
「システム設定」セクションで、「接続切断からの復旧タイムアウト」フィールドに、復旧タイムアウト値を秒単位で入力します。 以下の表は、接続切断からの回復タイムアウトのデフォルト値と許容範囲を示しています。
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Webex アプリを管理
状態同期とユーザ詳細の表示を有効にして、エージェントにアクセス権を付与できます。
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[制御ハブ] にサインインします。
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| 2 |
「サービス」>「コンタクトセンター」に移動します。 |
| 3 |
コンタクトセンターのナビゲーションページから、 を選択します。 |
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(オプション) TURN で 状態同期 Webex アプリでトグルを切り替えると、Webex アプリとデスクトップ間の状態が同期されます。 Webex アプリを使用する前に、Microsoft Teams コネクタを無効にしてください。 無効化の手順の詳細については、「Microsoft Teams コネクタを無効化または再有効化する」セクションを参照してください。 Webex Contact Center を Microsoft チームと統合する。 |
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(オプション) TURN で、Webex アプリの ユーザの詳細を表示 トグルをオンにして、エージェントが、相談または通話の転送を開始するときに、Webex アプリから分野の専門家の存在を確認し、ユーザの名前で検索できるようにします。 検索結果には、勤務先の電話番号が割り当てられている専門家のみが表示されます。 |
