Desktop indstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsoplevelsen

Skrivebordsoplevelsen giver mulighed for at administrere konfigurationer, f.eks. timeout for inaktivitet og automatisk afslutning på skrivebordet.

Timeout for inaktivitet giver, hvis aktiveret, dig mulighed for automatisk at logge en agent af fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop.

Sådan konfigureres inaktivitetstid på skrivebordet for agenter:

Log på Control Hub.

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

Indstil følgende i Desktop-oplevelse:

Skift Timeout for inaktivitet for at aktivere eller deaktivere timeout-funktionen for inaktivitet.

Timeout for inaktivitet giver, hvis aktiveret, dig mulighed for automatisk at logge en agent af fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum.
I tekstfeltet Varighed af inaktiv skal du angive værdien i minutter for at angive timeout for inaktivitet. Angiv en værdi på 3-10.000 minutter i tekstfeltet. Denne grænse fungerer som en standardgrænse for varigheden af inaktivitet, medmindre agenten opsætter en anden grænse i indstillingen Timeout for inaktivitet Agent Desktop.

Som standard er varigheden af timeout for inaktivitet angivet til 5 minutter, hvis til/fra-knappen Timeout for inaktivitet er slået til.

Konfigurer Automatisk afslutningsinterval for at afslutte en samtale automatisk, når en agent afslutter den.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for det automatiske afslutningsinterval:

Standardværdi (millisekunder)	Minimumværdi (millisekunder)	Maks. værdi (millisekunder)
0	60000 (1 minut)	600000 (10 minutter)

Den automatiske afslutningsværdi er som standard 0 millisekunder, hvilket angiver, at du ikke har konfigureret afslutningstiden. Administratoren skal definere den automatiske afslutningsværdi.

Når en timer er aktiv – f.eks. under afslutning efter opkald – forhindrer navigation til en anden URL i den samme browser Tab aktiviteten i at fuldføres automatisk. Dette viser sig at overskride den konfigurerede afslutningstid, da systemet fortsætter med at registrere tid i baggrunden, indtil aktiviteten er manuelt afsluttet. For at sikre, at aktiviteter fuldføres til tiden, bør agenter undgå at navigere væk i samme Tab. Bemærk, at brug af en separat browser Tab ikke forstyrrer timeren i hverken desktop- eller analysatormiljøer.

Administrer stemmefunktioner til computer

Kontaktcenteradministratorer kan administrere indstillingerne for stemmekanalfunktioner for agenter. Der er tre komponenter i stemmefunktioner, som du kan administrere:

Aktiver gennemtving standard-DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres klargjorte standardopkaldsnumre (DNS), når de logger på Agent Desktop. Agenter, der ikke har angivet et standard-DN, kan angive ethvert DN. Overvej kun denne indstilling, hvis agent-DN-validering ikke er defineret i en desktopprofil.
Aktivér Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut i ruden Interaktionskontrol i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.
Aktivér Afslut rådgivning: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut konsultation i dialogboksen Konsultationsanmodning i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut konsultation for at afslutte et konsulentopkald, der blev indledt med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunktioner for agenter:

1	Log på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > kontaktcenter.
3	På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.
4	Indstil følgende i afsnittet Stemmefunktioner : Aktivér gennemtving standard-DN: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Gennemtving standard-DN. Som standard er funktionen Force Default DN deaktiveret. Aktivér Afslut opkald: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut opkald. Som standard er funktionen Afslut opkald deaktiveret. Aktivér Afslut rådgivning: Til/fra-knap for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut rådgivning. Som standard er funktionen Afslut konsultation aktiveret.

Kontaktcenteradministratorer kan administrere RONA-timeoutindstillingerne for agenter.

Sådan konfigureres RONA-timeoutindstillingerne for agenter:

Log på Control Hub.

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

I sektionen RONA-timeouts skal du angive timeoutværdierne i sekunder for kanalerne.

Tabellen viser standardværdien og det tilladte interval for RONA-timeoutindstillingerne.

Kanaler	Standardværdi (sekunder)	Minimumværdi (sekunder)	Maks. værdi (sekunder)
Telefoni-	18	1	120
Chat	30	1	6000
E-mail	300	1	6000
Social	30	1	6000

Klik på Gem.

Administrer systemindstillinger

Du kan konfigurere timeout for mistet forbindelse via systemindstillingerne. Når du har angivet Lost Connection Recovery Timeout, logges en agent af Agent Desktop, hvis et netværksafbrydelse varer længere end timeoutvarigheden.

Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:

Log på Control Hub.

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for gendannelse i sekunder i feltet Timeout for gendannelse af mistet forbindelse.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for mistet forbindelse:

Standardværdi (sekunder)	Minimumværdi (sekunder)	Maks. værdi (sekunder)
120 (2 minutter)	120 (2 minutter)	600 (10 minutter)

Administrer Webex App

Du kan aktivere tilstandssynkronisering og vise brugerdetaljer og give adgang til dine agenter.

1	Log på Control Hub.
2	Gå til Services>Contact Center.
3	På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger>Skrivebord.
4	(Valgfrit) TURN på til/fra-knappen Tilstandssynkronisering i Webex App for at synkronisere tilstandene mellem Webex-appen og skrivebordet. Deaktiver Microsoft Teams-connector, før du bruger Webex App. Du kan finde flere oplysninger om deaktiveringstrinnene i afsnittet "Deaktiver eller genaktiver Microsoft Teams-connector" i Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams.
5	(Valgfrit) TURN på til/fra-knappen Vis brugerdetaljer i Webex App for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter brugernes navn fra Webex App, når de starter, konsulterer eller overfører opkald. Kun de fageksperter, der har fået tildelt et arbejdstelefonnummer, vises på søgelisten. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og få vist brugerdetaljer for dine agenter, skal du se Administrer skrivebordsprofiler

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Desktop indstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsoplevelsen

Administrer stemmefunktioner til computer

Administrer systemindstillinger

Administrer Webex App

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed