- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Paradas as configurações de Webex Contact Center
Neste artigo
Comentários?Você pode usar este artigo para configurar Configurações de Área de Trabalho para Webex Contact Center. A partir das configurações da área de trabalho, você pode configurar ou gerenciar a experiência de desktop, como o tempo limite de inatividade e a finalização automática de uma conversa para um agente, recursos de voz, tempo limite RONA e configurações do sistema para a área de trabalho.
Gerenciar a experiência na área de trabalho
A experiência de desktop permite gerenciar configurações como tempo limite de inatividade e finalização automática para a área de trabalho.
O tempo de inatividade, se habilitado, permite que você desconecte automaticamente um agente da área de trabalho após estar inativo pelo tempo especificado. A Central de contato considera os agentes como inativos se eles não estiverem executando nenhuma atividade na Agent Desktop. A atividade do agente inclui tratar contatos, trabalhar em widgets personalizados ou realizar qualquer tarefa na guia Agent Desktop.
Para configurar o tempo de inatividade da área de trabalho dos agentes:
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. |
| 4 |
Na experiência na Área de trabalho, defina o seguinte: |
Gerenciar recursos de voz para desktop
-
Ativar DN padrão da força: quando você habilita esse recurso, a Central de contatos restringe os agentes aos seus números de discagem padrão provisionados (DNS) quando eles fazem logon à Agent Desktop. Os agentes que não têm um DN padrão são especificados, podem inserir qualquer DN. Considere essa configuração apenas se a Validação do DN do agente não estiver definida em um perfil de Área de trabalho.
-
Ativar Terminar chamada: quando você ativa este recurso, o botão Terminar é exibido no painel Controle de interação do Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Terminar para terminar uma chamada de voz com um cliente.
-
Ativar Terminar consulta: quando você ativa esse recurso, o botão Finalizar consulta é exibido na caixa de diálogo Solicitação de consulta do Agent Desktop. O agente pode clicar no botão Finalizar consulta para encerrar uma chamada de consulta iniciada com outro agente, enquanto o agente estava em uma chamada ativa com um cliente.
Para ativar ou desabilitar recursos de canal de voz para agentes:
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. |
| 4 |
Na seção Recursos de voz, defina o seguinte:
|
Os administradores da central de contatos podem gerenciar as configurações de tempo limite RONA dos agentes.
Para definir as configurações de tempo limite de RONA para os agentes:
| 1 |
Entre no Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Na seção de limite de tempo de RONA, insira os valores de tempo limite em segundos para os canais. A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempo limite RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Gerenciar configurações do sistema
Você pode configurar o tempo de recuperação perdido pela conexão através das configurações do sistema. Após definir o tempo limite de recuperação de conexão perdida, um agente é desconectado do Agent Desktop se uma interrupção da rede tiver duração maior que a duração do tempo limite.
Para configurar o tempo limite de recuperação de conexão perdido dos agentes:
| 1 |
Entre no Control Hub. | ||||||
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. | ||||||
| 4 |
Na seção Configurações do sistema, digite o valor do tempo limite de recuperação em segundos no campo Tempo limite de recuperação perdido da conexão. A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o tempo limite de recuperação de conexão perdido:
|
Gerenciar Webex aplicativo Webex
Você pode ativar a Sincronização de estado e exibir detalhes do usuário e conceder acesso a seus agentes.
| 1 |
Entre no Control Hub.
|
| 2 |
Navegue até . |
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione . |
| 4 |
(Opcional) TURN na sincronização de Estado alterne no Webex App para sincronizar os estados entre o Webex App e o Desktop. Desative o conector Microsoft Equipes antes de usar Webex App. Para obter mais informações sobre as etapas de desativação, consulte 'Desativar ou reativar a seção Microsoft Conector de Equipes' em Integrar Webex Contact Center com Microsoft Equipes. |
| 5 |
(Opcional) TURN na Lista de detalhes do usuário Exibir alterne no Webex App para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas no assunto e pesquisem por nome dos usuários no Webex App ao iniciar uma consulta ou a transferência de chamadas. Apenas os especialistas no assunto que têm um número de telefone Comercial atribuído aparecerão na lista de pesquisa. Para habilitar a sincronização de estado e exibir detalhes do usuário de seus agentes, consulte os perfis de Gerenciar desktop.
|
