Hvala za povratne informacije.

Ime

Vnesite ime namiznega profila. Namizni profil lahko ustvarite iz kopije profila drugega agenta. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je narejena kopija, in besed copy_of, ki so priložene kot predpona. Ime, ki ga je sistem dodeljen datoteki, lahko obdržite ali ga preimenujete.

Opis

Vnesite opis namiznega profila.

Vrsta staršev

Izberite starševsko vrsto:

• Najemnik: Namizni profil je na voljo vsem spletnim mestom v vašem podjetju.

• Spletno mesto: Namizni profil je na voljo določenemu spletnemu mestu.

Pojavna okna

Vklo pite ali iz klopite, če želite določiti, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Usmerjanje zadnjega agenta

Vklo pite ali izklopite, če želite določiti, ali želite ohraniti zadnje usmerjanje.

Samodejni odgovor

Vklo pite ali iz klopite, če želite določiti, ali želite dovoliti samodejni odgovor.

Samodejno sprejemanje digitalnih interakcij

Vklopite samo dejno sprejemanje digitalnih interak cij, da samodejno sprejmete dohodne digitalne interakcije za agente, dodeljene temu namiznemu profilu. Nastavitev velja za nove interakcije in interakcije, prenesene v čakalno vrsto ali agenta. Privzeto je izklopljen, obstoječi namizni profili pa ostanejo izklopljeni.

Če je med delovanjem agenta dodeljena druga interakcija, ostane Agent Desktop trenutna interakcija v fokusu. Če samodejno sprejemanje ne uspe zaradi težave z omrežjemAgent Desktop, obnovi seznam aktivnih opravil agenta.

Ta nastavitev je na voljo z licencami Standard in Premium Agent.

Osebni pozdrav

Vklopite ali izklo pite, če želite določiti, ali lahko agenti posnamejo in naložijo osebni pozdrav.

Zaključne kode

Priročnik: Agent bo ročno vnes el zaključno kodo po pogovoru.

Samo@@ dejno: Če izberete to možnost, bo sistem omogočil, da samodejno vnese priv zeto zaključno kodo, potem ko agent zaključi pretvorbo.

Agent je na voljo po zunanji izbiri

Zaključne kode

Vse: izbere vse zaključne kode, nastavljene za tega najemnika.

Specifično: s seznama lahko izberete zaključne kode.

Kode neaktivnega delovanja

Vse: izbere vse kode neaktivnega delovanja, nastav ljene za tega najemnika.

Specifično: s seznama lahko izberete kode mirovanja.

Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih lahko agenti izberejo na spustnem seznamu Čakalna vrsta naAgent Desktop:

• Izberite Vse, da bodo na voljo vse vstopne točke in čakalne vrste.

• Izberite B rez, če nobene vstopne točke ali čakalne vrste ne želite dati na voljo kot cilji prenosa.

• Izberite Specifi čno, če želite omogočiti določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

Posvetujte se za čakalno vrsto

Če želite, da lahko agent izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvet ovanje, preklopite« Consult »v čakalno vrsto. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta.

• Če agent za cilj izbere vstopno točko, sistem onemogoči gumb za posvetovanje.

• Sistem podpira Consult to Queue samo za čakalne vrste, v katerih strežejo ekipe. Če agent poskuša preveriti čakalno vrsto, ki preusmeri samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Neuspešno preverjanje.

Prijateljske ekipe

Določite ekipe, ki jih lahko agenti izberejo na spustnem seznamu Agent naAgent Desktop.

Agenti se lahko posvetujejo, konferencirajo in prenašajo klice drugim agentom iz ekip, ki jih izberejo.

• Izberite Vse, da bodo agenti v vseh skupinah na voljo.

• Izberite B rez, če nobene ekipe ne želite dati na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

• Izberite Specifi čno, da bodo na voljo agenti v določenih skupinah; nato izberite skupine s spustnega seznama.

Aplikacija Microsoft Teams/Webex

Vklopite nastavitev Prikaži podatke o uporab niku v programu Microsoft Teams, da agentom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz programa Microsoft Teams pri sprožitvi posvetovanja ali prenosu klicev.

Vklopite nastavitev Prikaži podatke o uporab niku v aplikaciji Webex, da omogočite agentom ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu uporabnikov iz aplikacije Webex ob sprožitvi posvetovanja ali prenosu klicev.

Vklopite nastavitev sinhronizacije stanja v aplikaciji Microsoft Teams/Webex App, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Microsoft Teams/Webex in namizjem.

Outdial

Če želite, da agent lahko kliče zunanje telefonske klice, preklopite Outdial. Ko omogočite zunanjo izbiro, boste morali izbrati vstopno točko zunanje izbire.

Številčna ploščica

Preklopite klic no ploščico, da agentom omogočite ročno klicanje z uporabo klicne ploščice.

Zunanja vstopna točka

Če preklopite možnost Outdial, da je omogočena, izberite vstopno točko, ki jo lahko agent uporabi za opravljanje klicev zunanjih telefonov s spustnega seznama v polju vstopna točka Outdial.

Adresar

Na spustnem seznamu v polju Adresar iz berite adres ar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko agent izbere za zunanje klicanje in posvetovanje.

Zunanji ANI

Ta nastavitev se prikaže le, če ste omogočili možnost Outdial. Na spustnem seznamu v polju Outdial ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih lahko agent uporabi za zunanji klic. Sistem uporablja številko, ki jo agent uporablja kot ID klicatelja za klic. Za več informacij glejte upravljanje Outdial ANI.

Možnosti glasovnega kanala

• Agent DN: omogoča agentom, da se vpišejo z DN.

• Razšir itev: omogoča agentom, da se vpišejo prek določene številke razširitve.

• Namiz je: omogoča agentom, da se vpišejo prek brskalnika.

Validacija za agenta DN

Kliknite Neomejeno, če želite agentom omogočiti uporabo katerega koli DN za prijavo prek poziva za poverilnice postaje naAgent Desktop.

Če želite omejiti DN, ki ga lahko agent vnese, kliknite Provisioned DN. To omeji DN za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite agentu.

Opom ba: Če želite zagotoviti ali spremeniti privzeti DN agenta, uredite uporabniške nastavitve agenta. Izberite Zagotavljanje > Uporab nik > Uredi > Nastavitve agenta in vnesite DN v polje Privzeti DN. Če ne zagotovite DN, lahko agent za prijavo vnese kateri koli DN.

Statistika agentov

Preklopite statistiko agenta, da določite, ali želite, da si agenti ogledajo svoje osebne statistikeAgent Desktop.

Statistika čakalnih vrst

Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko agent prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Statistika uspešnosti agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse, če želite agentu omogočiti prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

• Izberite Brez, da preprečite, da bi agent prikazoval statistiko čakalne vrste.

• Izberite Določ eno in nato izberite čakalne vrste na spustnem seznamu Izberi čakalne vrste, da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

Statistika prijavljenih ekip

Statistika ekipe

Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko agent prikaže statistične podatke za vse ali nekatere skupine na zavihku Statistika uspešnosti agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse, če želite agentu omogočiti prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

• Izberite Brez, da agentu preprečite prikazovanje statističnih podatkov ekip.

• Izberite Specifi čno in nato na spustnem seznamu Izberi ekipe izberite skupine, da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene skupine.

  Dovolite lahko dodajanje samo skup in, ki temeljijo na agentih, ne morete dodati skupin, ki temel jijo na zmogljivosti (CBT).

Nastavitev

Opis

Privzeta vrednost

To izberite, če želite podedovati vrednosti, navedene v konfiguraciji ravni najemnika.

Vrednost po meri

Vnesite vrednost v minutah, da nastavite čas mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost 3—10.000 minut. To preglasi vrednost, podano v konfiguraciji na ravni najemnika.