Ime

Vnesite ime za profil namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije profila drugega posrednika. Ko kopirate profil, sistem kopijo preimenuje. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je narejena kopija, in besed copy_of pripet kot predpona. Lahko obdržite ime, ki ga je sistem dodelil datoteki, ali jo preimenujete.

Opis

Vnesite opis za profil namizja.

Nadrejena vrsta

Izberite nadrejeno vrsto:

• Najemnik: Profil namizja je na voljo vsem mestom v vašem podjetju

• stran: Profil namizja je na voljo za določeno mesto.

Ko ste ustvarili profil namizja, ne morete spremeniti nadrejene vrste.

Pojavna okna na zaslonu

Preklopi Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Usmerjanje zadnjega agenta

Preklopi Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali želite ohraniti zadnjo usmerjanje.

Zaključne kode

Priročnik

Avto

Agent na voljo

(Izbirno) Vnesite opis za profil namizja.

Zaključne kode

Vse

Specifično

Kode nedejavnosti

Vse

Specifično

Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih lahko agenti izberejo s spustnega seznama Čakalna vrsta na namizju agenta:

• Izberite Vse da so na voljo vse vstopne točke in čakalne vrste.

• Izberite Noben če ne želite dati nobenih vstopnih točk ali čakalnih vrst na voljo kot cilje prenosa.

• Izberite Specifično omogočiti dostop do določenih vstopnih točk in čakalnih vrst; nato s spustnega seznama izberite vstopne točke in čakalne vrste.

Posvetujte se v čakalno vrsto

Preklopi Posvetujte se v čakalni vrsti če želite, da agent lahko izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta.

• Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Posvetuj se.

• Sistem podpira Consult to Queue samo za čakalne vrste, ki jih strežejo ekipe. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja le na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Posvetovanje ni uspelo.

Prijateljske ekipe

Določite ekipe, ki jih lahko agenti izberejo s spustnega seznama Agent na Agent Desktop.

Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi posvetujejo in preusmerijo klice na agente iz skupin, ki jih izberejo.

• Izberite Vse da so agenti v vseh ekipah na voljo.

• Izberite Noben če ne želite dati nobene ekipe na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klica.

• Izberite Specifično dati na voljo agente v določenih ekipah; nato izberite ekipe s spustnega seznama.

Microsoft Teams

VKLOPITE Prikaži podrobnosti uporabnika nastavitev v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, ki omogoča agentom, da si ogledajo prisotnost strokovnjakov za zadevo in iščejo po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams/Webex, ko sprožijo posvetovanje ali prenos klicev.

Outdial omogočen

Preklopi Outdial omogočite, če želite, da lahko posrednik opravlja odhodne klice. Ko vklopite zunanji klip, boste morali izbrati vstopno točko zunanjega klica.

Zunanje vstopne točke

Če preklopite Outdial na omogočeno, izberite vstopno točko, ki jo agent lahko uporablja za izhodne klice s spustnega seznama v Zunanja vstopna točka polje.

Imenik

Izberite imenik s spustnega seznama v Imenik polje. Imenik vključuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko agent izbira za izhodne klice in posvetovalne klice.

Zunanji ANI

Ta nastavitev se prikaže le, če ste preklopili Outdial omogočiti. Na spustnem seznamu v Zunanji ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih agent lahko uporabi za izhodni klic. Sistem uporablja številko, ki jo agent uporablja kot ID klicatelja za klic. Za več informacij glejte upravljanje Zunanji ANI.

Načrt klicanja omogočen

Če preklopite Načrt klicanja če želite omogočiti, lahko agent opravlja ad hoc izhodne klice.

Izberite načrt klicanja

Ta nastavitev se prikaže le, če ste preklopili Dial Plan omogočiti. Izberite enega ali več klicnih načrtov, ki jih bo sistem uporabil za preverjanje klicnih številk (DN), ki jih agent vnese v Vnesite številko za klic polje.

Na voljo sta dva privzeta načrta izbiranja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za vaše podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

• ZDA sprejme vneseno besedilo, kot je naslednje:

  18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

• Kateri koli format sprejema vnose, kot so naslednji:

  123
5551234
555-1234
1-800-FLOWERS
(800) 555-1234
John.Smith

Možnosti glasovnega kanala

• Agent DN

  : Agentom omogoča prijavo z DN

• Razširitev

  : Agentom omogoča prijavo prek določene interne številke

• Namizje

  : Agentom omogoča prijavo prek brskalnika

Možnost namizja uporablja webRTC in je na voljo za Premium in Standard Agente. Ne zahteva nobene dodatne licence. Trenutno ni na voljo za vlogo nadzornika. Možnost namizja je podprta za brskalnik Chrome različice 104 ali novejše. Skrbnik mora omogočiti Konec v nadzornem središču za agenta, da konča klic namizja.

Validacija za agenta DN

Kliknite Neomejeno da agentom omogoči uporabo katerega koli DN za prijavo prek Poverilnice postaje poziv na Agent Desktop.

Če agent vnese ad-hoc DN in vnos ne izpolnjuje sintaksnih pravil za prijavo, sistem zavrne prijavo agenta.

Če želite omejiti DN, ki ga agent lahko vnese, kliknite eno od naslednjega:

• Zagotovljen DN omeji DN za prijavo na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

  Opomba: Če želite zagotoviti ali spremeniti privzeti DN agenta, uredite uporabniške nastavitve agenta. Izberite Oskrba > Uporabnik > Uredi > Nastavitve agenta in vnesite DN v Privzeti DN polje. Če ne zagotovite DN, lahko agent vnese kateri koli DN za prijavo.

• Validacija z uporabo načrtov klicanja omejuje DN za prijavo na celotno ali določeno klicno shemo, ki jo navedete v nastavitvi Merila veljavnosti.

Izberite Načrti klicanja

Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Validacija za agenta DN merilom za validacijo.

Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

• Kliknite Vse za preverjanje DN glede na vse razpoložljive formate klicnega načrta.
• Kliknite Specifično za potrditev DN glede na enega ali več načrtov klicanja, med katerimi lahko izbirate Izberite Merila za preverjanje veljavnosti spustni seznam.

Statistika agentov

Preklopi Statistika agentov da določite, ali želite, da si agenti ogledajo svojo osebno statistiko v Agent Desktop.

Statistika čakalne vrste

Ta nastavitev nadzira, ali lahko agent prikaže statistiko za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse omogočiti agentu prikaz statistike za vse čakalne vrste.

• Izberite Noben da agentu preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

• Izberite Specifično in nato izberite čakalne vrste s spustnega seznama Izberi čakalne vrste, da agentu omogočite prikaz statistike za določene čakalne vrste.

Statistika prijavljenih ekip

Preklopi Statistika prijavljenih ekip da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.

Nastavitve za statistiko prijavljenih ekip in statistike ekip so neodvisne druga od druge.

Statistika ekipe

Ta nastavitev nadzira, ali lahko agent prikaže statistiko za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse omogočiti agentu prikaz statistike za vse ekipe.

• Izberite Noben da agentu preprečite prikaz statistike ekip.

• Izberite Specifično in nato izberite ekipe s spustnega seznama Izberi ekipe, da agentu omogočite prikaz statistike za določene ekipe.

Nastavitev

Opis

Privzeta vrednost

Izberite to, če želite podedovati vrednosti, podane v konfiguraciji ravni najemnika.

Vrednost po meri

Vnesite vrednost v minutah, da nastavite časovno omejitev nedejavnosti. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. To preglasi vrednost, podano na konfiguraciji ravni najemnika.