1 |
Prijavite se v Control Hub.
|
2 |
Izberite .
|
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite namizja.
|
4 |
Kliknite Ustvari profil namizja.
|
5 |
Vnesite podrobnosti v naslednja polja razdelka Splošne nastavitve:
Polje
|
Opis
|
---|
Ime
|
Vnesite ime profila namizja. Namizni profil lahko ustvarite iz kopije drugega profila posrednika. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.
|
Opis
|
Vnesite opis profila namizja.
|
Nadrejeni tip
|
Izberite nadrejeno vrsto:
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Nadrejene vrste ne morete spremeniti, ko ustvarite profil na namizju.
|
|
Pojavna okna na zaslonu
|
Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.
|
Usmerjanje zadnjega agenta
|
Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite ohraniti zadnje usmerjanje.
|
|
6 |
Kliknite Naprej , da ustvarite kode za mirovanje/zavijanje in vnesite podrobnosti v naslednja polja:
Polje
|
Opis
|
---|
Zaključne kode
|
Ročno
Samodejno
|
Agent je na voljo
|
(Neobvezno) Vnesite opis profila namizja.
|
Zaključne kode
|
Vse
Posebne
|
Kode v mirovanju
|
Vse
Posebne
|
|
7 |
Kliknite Naprej , da ustvarite sodelovanje , in vnesite podrobnosti v ta polja:
Nastavitev
|
Opis
|
---|
Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste
|
Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:
-
Izberite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.
-
Izberite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.
-
Izberite Specifično , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.
|
Posvetujte se s čakalno vrsto
|
Preklopite »Consult« v čakalno vrsto , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu »Čakalna vrsta« kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta.
-
Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.
-
Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.
|
Ekipe prijateljev
|
Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.
Agenti se lahko posvetujejo, organizirajo in preusmerijo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.
-
Izberite Vse , da bodo agenti v vseh ekipah na voljo.
-
Izberite Brez , če ne želite, da je katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.
-
Izberite Specifično , da bodo na voljo agenti v določenih ekipah; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.
|
Microsoft Teams/Webex aplikacija
|
Vklopite nastavitev Prikaži podrobnosti o uporabnikih v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams/Webex pri vzpostavljanju, posvetovanju ali preusmeritvi klicev.
Vklopite nastavitev stanja sinhronizacije v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Microsoft Teams/Webex in namizjem.
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Vklopiti morate aplikacijo Microsoft Teams/Webex na ravni najemnika, da zagotovite pravilno delovanje sinhronizacije stanja za profile namizja. |
|
|
8 |
Kliknite Naprej , da nastavite načrt klicanja v polju Možnosti klicanja, in vnesite podrobnosti v ta polja:
Polje
|
Opis
|
---|
Klicanje omogočeno
|
Preklopite možnost »Outdial «, da omogočite, če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice. Ko boste prevzeli klic, boste morali izbrati vstopno točko za klicanje.
|
Zunanje vstopne točke
|
Če preklopite Outdial na omogočeno, izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v polju Outdial Entry Point .
|
Adresar
|
Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.
|
Outdial ANI
|
Ta nastavitev se prikaže le, če ste za omogočanje preklopili možnost »Izhodni «. Na spustnem seznamu v polju Outdial ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte upravljanje klicanja ANI.
|
Načrt klicanja omogočen
|
Če načrt klicanja preklopite na enabale, lahko posrednik opravlja začasne klice.
|
Izberite načrt klicanja
|
Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja preklopili na omogočanje. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .
Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:
-
ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to: 18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234
-
Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so: 123
5551234
555-1234
1-800-CVETJE
(800) 555-1234
John.Smith
|
|
9 |
Kliknite Naprej , da nastavite možnosti glasovnega kanala, in ustrezno izberite naslednje možnosti:
Polje
|
Opis
|
---|
Možnosti glasovnega kanala
|
-
Agent DN: omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN
-
Razširitev: posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene razširitvene številke
-
Namizje: posrednikom omogoča prijavo prek brskalnika
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Možnost namizja uporablja webRTC in je na voljo tako za Premium kot za standardne agente. Ne zahteva nobene dodatne licence. Trenutno ni na voljo za vlogo nadzornika.
Možnost namizja je podprta za brskalnik Chrome različice 104 ali novejše.
Skrbnik mora omogočiti gumb Končaj v nadzornem središču, da lahko posrednik konča klic z namizja.
|
|
Validacija za DN agenta
|
Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.
|
Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:
-
Omogočen DN omeji zapis za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.
Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.
-
Preverjanje veljavnosti z načrti klicanja omeji DN za vpis na načrt klicanja za vse ali določeno klicanje, ki ga navedete v nastavitvi Merila za preverjanje.
|
Izberite načrte klicanja
|
Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) na veljavnostne kriterije.
Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:
- Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.
- Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti).
|
|
10 |
Kliknite Naprej , da nastavite statistiko posrednikov in ustrezno izberete naslednje možnosti:
Nastavitev
|
Opis
|
---|
Statistični podatki zastopnika
|
Preklopite statistiko agenta, da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.
|
Statistika čakalne vrste
|
Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:
-
Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.
-
Izberite Brez, da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.
-
Izberite Specific (Specifično) in nato na spustnem seznamu Select Queues (Izberi čakalne vrste) izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.
|
Statistika prijavljene ekipe
|
Preklopite na Statistiko prijavljene ekipe, da določite, ali si agent lahko ogleda statistične podatke za ekipo.
|
Statistični podatki skupine
|
Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:
-
Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.
-
Izberite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike ekip.
-
Izberite Specific in nato izberite ekipe s spustnega seznama Select Teams (Izberi ekipe), da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.
|
|
11 |
Kliknite Naprej , da nastavite časovno omejitev za namizje, in izberite eno od teh možnosti:
Nastavitev
|
Opis
|
Privzeta vrednost
|
To možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v konfiguraciji na ravni najemnika.
|
Vrednost po meri
|
Vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v konfiguraciji na ravni najemnika.
|
|
12 |
Kliknite Ustvari , da ustvarite profil deskotp.
|