Hvala za povratne informacije.

Ime

Vnesite ime za profil namizja. Profil za namizni računalnik lahko ustvarite iz kopije profila drugega agenta. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed copy_of , dodanih kot predpona. Ime, ki ga je sistem dodelil datoteki, lahko ohranite ali pa jo preimenujete.

Opis

Vnesite opis profila namizja.

Nadrejena vrsta

Izberite vrsto starša:

• Najemnik: Profil za namizne računalnike je na voljo vsem lokacijam v vašem podjetju.

• Stran: Profil za namizne računalnike je na voljo za določeno spletno mesto.

Pojavna okna na zaslonu

Preklopite Vklopljeno ali Izklopljeno, da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Zadnje usmerjanje posrednika

Preklopite Vklop ali Izklop, da določite, ali želite ohraniti zadnjo usmerjanje.

Samodejni prevzem

Preklopite Vklopljeno ali Izklopljeno, da določite, ali želite dovoliti samodejni odgovor.

Osebni pozdrav

Preklopite Vklopljeno ali Izklopljeno, da določite, ali lahko agenti posnamejo in naložijo osebni pozdrav.

Zaključne kode

Priročnik: Agent bo po pogovoru ročno vnesel kodo za zaključek.

Samodejno: Če izberete to možnost, bo sistem samodejno vnesel privzeto kodo za zaključek, ko agent zaključi pogovor.

Posrednik je na voljo po odhodnem klicu

Zaključne kode

Vse: izbere vse kode za zaključek, nastavljene za tega najemnika.

Specifično: Kode za zaključek lahko izberete s seznama.

Nedejavne kode

Vse: izbere vse kode mirovanja, nastavljene za tega najemnika.

Specifično: Kode mirovanja lahko izberete s seznama.

Vstop Point/Queue Cilji prenosa

Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih lahko agenti izberejo na spustnem seznamu Čakalna vrsta na namizju agenta:

• Izberite Vse, da bodo na voljo vse vstopne točke in čakalne vrste.

• Izberite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

• Izberite Specifično , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato pa na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

Posvetovanje s čakalno vrsto

Preklopite Posvetovanje s čakalno vrsto, če želite, da lahko agent izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti dohodna čakalna vrsta.

• Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Posvetuj se.

• Sistem podpira »Posvetuj se s čakalno vrsto« samo za čakalne vrste, ki jih strežejo ekipe. Če agent poskuša vzpostaviti posvet s čakalno vrsto, ki preusmerja le na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo »Posvetovanje ni uspelo«.

Ekipe prijateljev

Določite ekipe, ki jih lahko agenti izberejo na spustnem seznamu Agent na namizju agenta.

Agenti se lahko posvetujejo, vzpostavijo konference in preusmerijo klice drugim agentom iz ekip, ki jih izberejo.

• Izberite Vse, da bodo agenti v vseh ekipah na voljo.

• Izberite Brez, če ne želite, da so ekipe na voljo za posvetovanje, konferenco ali preusmeritev klica.

• Izberite Specifično , da bodo na voljo agenti v določenih ekipah; nato izberite ekipe s spustnega seznama.

Microsoft Teams/Webex Aplikacija

Vklopite nastavitev Prikaži podrobnosti uporabnika v storitvi Microsoft Teams, da agentom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevno področje in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz storitve Microsoft Teams, ko začnejo posvet ali preusmerijo klice.

Vklopite nastavitev Prikaži podrobnosti uporabnika v aplikaciji Webex, da agentom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevno področje in iskanje uporabnikov po imenu iz aplikacije Webex pri začetku posvetovanja ali preusmeritve klicev.

Vklopite nastavitev Sinhronizacija stanja v programu Microsoft Teams/Webex Aplikacija za sinhronizacijo stanj med Microsoftom Teams/Webex Aplikacija in namizni računalnik.

Izvajanje odhodnega klica

Preklopite Odhodni klici, da omogočite, če želite, da agent lahko opravlja odhodne klice. Ko omogočite zunanje klicanje, boste morali izbrati vstopno točko za zunanje klicanje.

Številčnica

Preklopite Številčnica, da agentom omogočite ročno klicanje s številčnico.

Vstopna točka za odhodne klice

Če omogočite Odhodni klic , v spustnem seznamu v polju Vstopna točka za odhodni klic izberite vstopno točko, ki jo lahko agent uporabi za klicanje odhodnih klicev.

Adresar

V polju Imenik izberite imenik s spustnega seznama. Imenik vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko agent izbira za klicanje zunanjih številk in posvetovalnih klicev.

ANI odhodnih klicev

Ta nastavitev se prikaže le, če ste vklopili Zunanje klicanje . V spustnem seznamu v polju Outdial ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih lahko agent uporabi za klic na zunanji strani. Sistem uporabi številko, ki jo agent uporabi kot ID klicatelja za klic. Za več informacij glejte upravljanje Outdial ANI.

Možnosti glasovnega kanala

• Razlika v imenu agenta: Omogoča agentom prijavo z uporabo DN.

• Podaljšek: Omogoča agentom prijavo prek določene interne številke.

• Namizni računalnik: Omogoča agentom prijavo prek brskalnika.

Potrditev za DN posrednika

Kliknite Neomejeno, da agentom omogočite uporabo katerega koli DN za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na namizju agenta.

Če želite omejiti DN, ki ga lahko agent vnese, kliknite Omogočeno DN. To omeji DN za prijavo na privzeto vrednost, ki jo omogočite za agenta.

Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN agenta, uredite uporabniške nastavitve agenta. Izberite Oskrba > Uporabnik > Uredi > Nastavitve agenta in v polje Privzeto ime vnesite razločevalno ime. Če ne omogočite razpoznavnega imena, lahko agent za prijavo vnese katero koli razpoznavno ime.

Statistični podatki posrednikov

Preklopite Statistika agenta, da določite, ali želite, da si agenti ogledajo svojo osebno statistiko v programu Agent Desktop.

Statistika čakalne vrste

Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko agent na zavihku Statistika učinkovitosti delovanja agenta prikaže statistiko za vse ali nekatere čakalne vrste. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse, da agentu omogočite prikaz statistike za vse čakalne vrste.

• Izberite Brez, da preprečite agentu prikaz statistike čakalne vrste.

• Izberite Specifično in nato na spustnem seznamu Izberi čakalne vrste izberite čakalne vrste, da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

Statistika prijavljene ekipe

Statistika ekipe

Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko agent na zavihku Statistika uspešnosti agenta prikaže statistiko za vse ali nekatere ekipe. Naredite nekaj od naslednjega:

• Izberite Vse, da agentu omogočite prikaz statistike za vse ekipe.

• Izberite Brez, da preprečite agentu prikaz statistike ekip.

• Izberite Specifično in nato izberite ekipe s spustnega seznama Izberi ekipe, da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

  Dovolite lahko samo dodajanje ekip na podlagi agentov, ne morete pa dodajati ekip na podlagi zmogljivosti (CBT).

Nastavitev

Opis

Privzeta vrednost

Izberite to možnost, če želite podedovati vrednosti, podane v konfiguraciji na ravni najemnika.

Vrednost po meri

Vnesite vrednost v minutah, da nastavite časovno omejitev nedejavnosti. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. To preglasi vrednost, podano v konfiguraciji na ravni najemnika.