Upravljanje profilov namizja

Ime

Vnesite ime profila namizja. Namizni profil lahko ustvarite iz kopije drugega profila posrednika. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.

Opis

Vnesite opis profila namizja.

Nadrejeni tip

Izberite nadrejeno vrsto:

• Najemnik: profil namizja je na voljo na vseh spletnih mestih v vašem podjetju

• Spletno mesto: Profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.

Pojavna okna na zaslonu

Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Usmerjanje zadnjega agenta

Preklopite na Vklop ali Izklop , da določite, ali želite ohraniti zadnje usmerjanje.

Zaključne kode

Ročno

Samodejno

Agent je na voljo

(Neobvezno) Vnesite opis profila namizja.

Zaključne kode

Vse

Posebne

Kode v mirovanju

Vse

Posebne

Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:

• Izberite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.

• Izberite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

• Izberite Specifično , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

Posvetujte se s čakalno vrsto

Preklopite »Consult« v čakalno vrsto , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu »Čakalna vrsta« kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta.

• Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.

• Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.

Ekipe prijateljev

Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.

Agenti se lahko posvetujejo, organizirajo in preusmerijo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.

• Izberite Vse , da bodo agenti v vseh ekipah na voljo.

• Izberite Brez , če ne želite, da je katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

• Izberite Specifično , da bodo na voljo agenti v določenih ekipah; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.

Microsoft Teams/Webex aplikacija

Vklopite nastavitev Prikaži podrobnosti o uporabnikih v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadevo in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams/Webex pri vzpostavljanju, posvetovanju ali preusmeritvi klicev.

Vklopite nastavitev stanja sinhronizacije v aplikaciji Microsoft Teams/Webex, da sinhronizirate stanja med aplikacijo Microsoft Teams/Webex in namizjem.

Klicanje omogočeno

Preklopite možnost »Outdial «, da omogočite, če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice. Ko boste prevzeli klic, boste morali izbrati vstopno točko za klicanje.

Zunanje vstopne točke

Če preklopite Outdial na omogočeno, izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v polju Outdial Entry Point .

Adresar

Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.

Outdial ANI

Ta nastavitev se prikaže le, če ste za omogočanje preklopili možnost »Izhodni «. Na spustnem seznamu v polju Outdial ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte upravljanje klicanja ANI.

Načrt klicanja omogočen

Če načrt klicanja preklopite na enabale, lahko posrednik opravlja začasne klice.

Izberite načrt klicanja

Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja preklopili na omogočanje. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .

Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

• ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-CVETJE
  (800) 555-1234
  John.Smith

Možnosti glasovnega kanala

• Agent DN: omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN

• Razširitev: posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene razširitvene številke

• Namizje: posrednikom omogoča prijavo prek brskalnika

Validacija za DN agenta

Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.

Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:

• Omogočen DN omeji zapis za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

  Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.

• Preverjanje veljavnosti z načrti klicanja omeji DN za vpis na načrt klicanja za vse ali določeno klicanje, ki ga navedete v nastavitvi Merila za preverjanje.

Izberite načrte klicanja

Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) na veljavnostne kriterije.

Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

• Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.
• Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti).

Statistični podatki zastopnika

Preklopite statistiko agenta, da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.

Statistika čakalne vrste

Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:

• Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

• Izberite Brez, da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

• Izberite Specific (Specifično) in nato na spustnem seznamu Select Queues (Izberi čakalne vrste) izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

Statistika prijavljene ekipe

Preklopite na Statistiko prijavljene ekipe, da določite, ali si agent lahko ogleda statistične podatke za ekipo.

Statistični podatki skupine

Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:

• Izberite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

• Izberite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike ekip.

• Izberite Specific in nato izberite ekipe s spustnega seznama Select Teams (Izberi ekipe), da agentu omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

Nastavitev

Opis

Privzeta vrednost

To možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v konfiguraciji na ravni najemnika.

Vrednost po meri

Vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v konfiguraciji na ravni najemnika.