Asztali élmény kezelése

Az asztali élmény lehetővé teszi olyan konfigurációk kezelését, mint az inaktivitási időtúllépés és az automatikus burkolás az asztalra.

Az inaktivitási időkorlát, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkeztessen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt. A Contact Center inaktívnak tekinti az ügyintézőket, ha nem végeznek semmilyen tevékenységet a Agent Desktop. Az ügynöki tevékenység magában foglalja a kapcsolattartók kezelését, az egyéni widgeteken való munkát vagy bármilyen feladat végrehajtását a Agent Desktop. Az ügynöki tevékenység magában foglalja a kapcsolattartók kezelését, az egyéni widgeteken való munkát vagy bármilyen feladat végrehajtását a Agent Desktop.

Az ügynökök asztali inaktivitási idejének konfigurálása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

Az Asztali élmény területenállítsa be a következőket:

  1. Az inaktivitási időkorlát átkapcsolásával engedélyezheti vagy letilthatja az inaktivitási időtúllépési funkciót.

    Az inaktivitási időkorlát, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkeztessen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt.

  2. Az Inaktív időtartam szövegmezőbe írja be az üresjárati időkorlát beállításához szükséges értéket percben. Írjon be tetszőleges értéket 3–10 000 perc a szövegmezőbe. Ez a korlát az inaktivitás időtartamának alapértelmezett korlátjaként működik, kivéve, ha az ügynök más korlátot állít be az Inaktivitási időtúllépés beállításban Agent Desktop.

    Alapértelmezés szerint az inaktivitási időkorlát időtartama 5 percre van beállítva, ha az Inaktivitási időtúllépés kapcsoló be van kapcsolva.

  3. Állítsa be az Automatikus lezárási időközt , hogy automatikusan lezárja a beszélgetést, miután egy ügynök befejezte azt.

    Az alábbi táblázat az automatikus körbefuttatási időköz alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja:

    Alapértelmezett érték (ezredmásodperc)Minimális érték (ezredmásodperc)Maximális érték (ezredmásodperc)

    0

    60000 (1 perc)

    600000 (10 perc)

    Alapértelmezés szerint az automatikus összegzés értéke 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy nem konfigurálta a körbefuttatási időt. A rendszergazdának meg kell adnia az automatikus összegzés értékét.

Hangfunkciók kezelése asztali számítógépen

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik a hangcsatorna-funkciók ügynökök számára megadott beállításait. A hangfunkcióknak három összetevője kezelhető:

  • Alapértelmezett telefonszám kényszerítése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Contact Center a Agent Desktop való bejelentkezéskor az ügynököket a kiépített alapértelmezett tárcsázási számukra (DN) korlátozza. Azok az ügynökök, akiknek nincs megadva alapértelmezett DN-je, bármilyen DN-t megadhatnak. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az ügynök megkülönböztetett nevének érvényesítése nincs definiálva asztali profilban.

  • Hívás befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Vége gomb megjelenik a Agent Desktop Interakcióvezérlés paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.

  • Konzultáció befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Agent Desktop Konzultációkérés kérése párbeszédpanelén megjelenik a Konzultáció befejezése gomb. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.

A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A Hangfunkciók részben állítsa be a következőket:

  • Kényszerített alapértelmezett DN engedélyezése: Váltás az Alapértelmezett telefonszám kényszerítése funkció engedélyezésére vagy letiltására. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN (tárcsázandó szám) engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Hívás befejezésének engedélyezése: Váltás a Hívás befejezése funkció engedélyezésére vagy letiltására. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezésének engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Konzultáció befejezésének engedélyezése: Váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a Konzultáció befejezése funkciót. Alapértelmezés szerint a Konzultáció befejezése funkció engedélyezve van.

A kapcsolattartó központ adminisztrátorai kezelhetik az ügynökök RONA időtúllépési beállításait.

Az ügynökök RONA-időtúllépési beállításainak konfigurálása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A RONA időtúllépések részben adja meg az időtúllépési értékeket másodpercben, a csatornákhoz.

A táblázat a RONA-időtúllépési beállítások alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja.

CsatornákAlapértelmezett érték (másodperc)Minimális érték (másodperc)

Maximális érték (másodperc)

Telefónia

18

1

120

Csevegés

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Közösségi

30

1

6000

5

Kattintson a Mentés gombra.

Rendszerbeállítások kezelése

Az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését a rendszerbeállításokon keresztül állíthatja be. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállításának időkorlátját, a rendszer kijelentkezteti az ügynököt a Agent Desktop, ha egy hálózati kimaradás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.

Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben.

Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépésének alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát tartalmazza:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc)Minimális érték (ezredmásodperc)Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)

Webex alkalmazás kezelése

Engedélyezheti az állapotszinkronizálást és a felhasználói adatok megjelenítését, és hozzáférést adhat az ügynököknek.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások>Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői gépház>Desktop lehetőséget.

4

(Nem kötelező) Kapcsolja be az Állapotszinkronizálás kapcsolót Webex alkalmazásban az Webex-alkalmazás és az asztal közötti állapotok szinkronizálásához.

Inaktiválja a Microsoft Teams-összekötőt Webex alkalmazás használata előtt. Az inaktiválási lépésekkel kapcsolatos további információkért lásd A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel című témakör "Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása" című szakaszát.

5

(Nem kötelező) Kapcsolja be a Felhasználói adatok megjelenítése kapcsolót Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és Webex hívások kezdeményezésekor vagy átadásakor a felhasználók neve alapján keressenek az alkalmazásból.

Csak azok a témaszakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez munkahelyi telefonszám van hozzárendelve.

Az állapotszinkronizálás engedélyezéséhez és az ügynökök felhasználói adatainak megjelenítéséhez lásd: Asztali profilok kezelése