Asztali élmény kezelése

Az asztali élmény lehetővé teszi olyan konfigurációk kezelését, mint az inaktivitási időtúllépés és az automatikus burkolás az asztalra.

Az inaktivitási időkorlát, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkeztessen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt. A Contact Center inaktívnak tekinti az ügyintézőket, ha nem végeznek semmilyen tevékenységet az Agent Desktop alkalmazásban. Az ügynöki tevékenység magában foglalja a kapcsolattartók kezelését, az egyéni widgetek használatát vagy bármilyen feladat elvégzését az Agent Desktop alkalmazásban. Az ügynöki tevékenység magában foglalja a kapcsolattartók kezelését, az egyéni widgetek használatát vagy bármilyen feladat elvégzését az Agent Desktop alkalmazásban.

Az ügynökök asztali inaktivitási idejének konfigurálása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

Az Asztali élmény területenállítsa be a következőket:

  1. Az inaktivitási időkorlát átkapcsolásával engedélyezheti vagy letilthatja az inaktivitási időtúllépési funkciót.

    Az inaktivitási időkorlát, ha engedélyezve van, lehetővé teszi, hogy automatikusan kijelentkeztessen egy ügynököt az asztalról, miután a megadott ideig inaktív volt.

  2. Az Inaktív időtartam szövegmezőbe írja be az üresjárati időkorlát beállításához szükséges értéket percben. Írjon be tetszőleges értéket 3–10 000 perc a szövegmezőbe. Ez a korlát az inaktivitás időtartamának alapértelmezett korlátjaként működik, kivéve, ha az ügynök más korlátot állít be az inaktivitási időtúllépési beállításban, az Agent Desktopban.


     

    Alapértelmezés szerint az inaktivitási időkorlát időtartama 5 percre van beállítva, ha az Inaktivitási időtúllépés kapcsoló be van kapcsolva.

  3. Állítsa be az Automatikus lezárási időközt , hogy automatikusan lezárja a beszélgetést, miután egy ügynök befejezte azt.

    Az alábbi táblázat az automatikus körbefuttatási időköz alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát mutatja:

    Alapértelmezett érték (ezredmásodperc)Minimális érték (ezredmásodperc)Maximális érték (ezredmásodperc)

    0

    60000 (1 perc)

    600000 (10 perc)


     

    Alapértelmezés szerint az automatikus összegzés értéke 0 ezredmásodperc, ami azt jelzi, hogy nem konfigurálta a körbefuttatási időt. A rendszergazdának meg kell adnia az automatikus összegzés értékét.

Hangfunkciók kezelése asztali számítógépen

A kapcsolattartó irodák rendszergazdái kezelhetik a hangcsatorna-funkciók ügynökök számára megadott beállításait. A hangfunkcióknak három összetevője kezelhető:

  • Alapértelmezett telefonszám kényszerítésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Contact Center az ügynököket a kiépített alapértelmezett tárcsázási számukra (DN) korlátozza, amikor bejelentkeznek az ügynökasztalra. Azok az ügynökök, akiknek nincs megadva alapértelmezett DN-je, bármilyen DN-t megadhatnak. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha az ügynök megkülönböztetett nevének érvényesítése nincs definiálva asztali profilban.

  • Hívás befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Befejezés gomb megjelenik az Agent Desktop Interakcióvezérlés paneljén. A Befejezés gombra kattintva az ügynök befejezheti az ügyféllel folytatott hanghívást.

  • Konzultáció befejezésének engedélyezése: Ha engedélyezi ezt a funkciót, a Konzultáció befejezése gomb megjelenik az Agent Desktop Konzultációs kérelem párbeszédpanelén. Az Egyeztetés befejezése gombra kattintva egy ügynök befejezhet egy olyan egyeztető beszélgetést, amelyet egy másik ügynök kezdeményezett, amikor aktív hívást folytatott egy ügyféllel.

A hangcsatorna-funkcióinak engedélyezése és letiltása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A Hangfunkciók részben állítsa be a következőket:

  • Kényszerített alapértelmezett DN engedélyezése: Váltás az Alapértelmezett telefonszám kényszerítése funkció engedélyezésére vagy letiltására. Alapértelmezés szerint az Alapértelmezett DN (tárcsázandó szám) engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Hívás befejezésének engedélyezése: Váltás a Hívás befejezése funkció engedélyezésére vagy letiltására. Alapértelmezés szerint a Hívás befejezésének engedélyezése funkció le van tiltva.

  • Konzultáció befejezésének engedélyezése: Váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a Konzultáció befejezése funkciót. Alapértelmezés szerint a Konzultáció befejezése funkció engedélyezve van.

A kapcsolattartó központ rendszergazdái kezelhetik az ügynökök átirányítás válasz nélkül (RONA) időtúllépési beállításait.

Az ügynökök RONA-időtúllépési beállításainak konfigurálása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A RONA időtúllépések részben adja meg az időtúllépési értékeket másodpercben, a csatornákhoz.

A táblázat a RONA-időtúllépési beállítások alapértelmezett értékét és megengedett tartományát mutatja.

CsatornákAlapértelmezett érték (másodperc)Minimális érték (másodperc)

Maximális érték (másodperc)

Telefónia

18

1

120

Csevegés

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Közösségi

30

1

6000

5

Kattintson a Mentés gombra.

Rendszerbeállítások kezelése

Az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépését a rendszerbeállításokon keresztül állíthatja be. Miután beállította az Elveszett kapcsolat helyreállítási időkorlátját, a rendszer kijelentkezteti az ügynököt az Agent Desktopból, ha egy hálózati kimaradás hosszabb ideig tart, mint az időtúllépés időtartama.

Az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához konfigurálása ügynökök számára:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > Desktop lehetőséget.

4

A Rendszerbeállítások részen adja meg a helyreállítási időtúllépés értékét ezredmásodpercben az Időtúllépés megszakadt kapcsolat helyreállításához mezőben.

Az alábbi táblázat az elveszett kapcsolat helyreállítási időtúllépésének alapértelmezett értékét és engedélyezett tartományát tartalmazza:

Alapértelmezett érték (ezredmásodperc)Minimális érték (ezredmásodperc)Maximális érték (ezredmásodperc)

120000 (2 perc)

120000 (2 perc)

600000 (10 perc)