Upravljajte desktop iskustvom

Desktop iskustvo omogućava upravljanje konfiguracijama kao što su vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko zamotavanje za radnu površinu.

Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da se automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što budete neaktivni određeno vreme. Kontakt centar smatra agente neaktivnim ako ne obavljaju nikakvu aktivnost na Agent Desktop-u. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka na Agent Desktop-u. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka na Agent Desktop-u.

Da biste konfigurisali vreme neaktivnosti na radnoj površini za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini.

4

U Desktop iskustvo podesite sledeće:

  1. Toggle Inactivity timeout da biste omogućili ili onemogućili funkciju vremenskog ograničenja neaktivnosti.

    Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da se automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što budete neaktivni određeno vreme.

  2. U Neaktivno trajanje polje za tekst, unesite vrednost u minutima da biste podesili vreme mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u polje za tekst. Ovo ograničenje funkcioniše kao podrazumevano ograničenje za trajanje neaktivnosti, osim ako Agent ne postavi drugačije ograničenje u opciji vremenskog ograničenja neaktivnosti Agent Desktop.

    Podrazumevano, trajanje vremenskog ograničenja neaktivnosti je postavljeno na 5 minuta ako je uključen prekidač Timeout neaktivnosti.

  3. Podesite interval automatskog premotavanja da biste automatski završili razgovor nakon što ga agent završi.

    Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za interval automatskog zamatanja:

    Podrazumevana vrednost (milisekunde)Minimalna vrednost (milisekunde)Maksimalna vrednost (milisekunde)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minuta)

    Podrazumevano, vrednost automatskog zamotavanja je 0 milisekundi, što ukazuje da niste konfigurisali vreme završetka. Administrator mora definisati vrednost automatskog zamatanja.

Upravljanje glasovnim funkcijama za desktop

Administratori kontakt centra mogu upravljati postavkama funkcija glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih funkcija kojima možete upravljati:

  • Omogućite Force Default DN: Kada omogućite ovu funkciju, Kontakt centar ograničava agente na njihove obezbeđene podrazumevane brojeve biranja (DN) kada se prijave na Agent Desktop. Agenti za koji nemaju podrazumevani DN je naveden, mogu da unesu bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako validacija DN agenta nije definisana u profilu radne površine.

  • Enable End Call: Kada omogućite ovu funkciju, dugme End se pojavljuje u oknu Interaction Control na Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme Kraj da završi glasovni poziv sa klijentom.

  • Enable End Consult: Kada omogućite ovu funkciju, dugme End Consult se pojavljuje na dijalogu Zahtev za konsultacije na Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme End Consult da završi konsultantski poziv koji je pokrenut sa drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu sa klijentom.

Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini.

4

U odeljku Glasovne funkcije podesite sledeće:

  • Enable Force Default DN: Toggle da biste omogućili ili onemogućili funkciju Force Default DN. Podrazumevano, funkcija Forsirati podrazumevani DN je onemogućena.

  • Enable End Call: Toggle da biste omogućili ili onemogućili funkciju End Call. Po defaultu, funkcija End Call je onemogućena.

  • Enable End Consult: Toggle dugme za omogućavanje ili onemogućavanje funkcije End Consult. Podrazumevano, funkcija End Consult je omogućena.

Administratori kontakt centra mogu upravljati postavkama RONA timeout-a za agente.

Da biste konfigurisali postavke vremenskog ograničenja RONA za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini.

4

U odeljku RONA timeouts unesite vrednosti vremenskog ograničenja u sekundama za kanale.

Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za podešavanja vremenskog ograničenja RONA.

KanaliOsnovna vrednost (sekunde)Minimalna vrednost (sekunde)

Maksimalna vrednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Ćaskanje

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveni

30

1

6000

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Upravljajte sistemskim podešavanjima

Možete podesiti vremensko ograničenje za oporavak izgubljene veze kroz sistemska podešavanja. Nakon što podesite Izgubljena veza Recoveri Timeout, agent se odjavi iz Agent Desktop ako prekid mreže traje duže od trajanja vremenskog ograničenja.

Da biste konfigurisali vremensko ograničenje za oporavak izgubljene veze za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini.

4

U odeljku Sistemska podešavanja , unesite vrednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polju Timeout za oporavak izgubljene veze.

Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze:

Podrazumevana vrednost (milisekunde)Minimalna vrednost (milisekunde)Maksimalna vrednost (milisekunde)

120000 (2 minuta)

120000 (2 minuta)

600000 (10 minuta)

Upravljajte Webex aplikacijom

Možete da omogućite sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja i odobrite pristup svojim agentima.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge>Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Tenant Settings>Desktop.

4

(Opciono) Uključite prekidač za sinhronizaciju stanja u Webex App-u da biste sinhronizovali stanja između Webex App i Desktop.

Deaktivirajte Microsoft Teams konektor pre upotrebe Webex App. Za više informacija o koracima deaktivacije, pogledajte "Deaktivirajte ili ponovo aktivirajte Microsoft Teams konektor" odeljak u Integrišite Webex kontakt centar sa Microsoft Teams.

5

(Opciono) Uključite Prikaz detalja o korisniku prekidač u Webex App da omogući agentima da vidite prisustvo stručnjaka predmeta i pretragu po imenu korisnika iz Webex App prilikom pokretanja konsultacija ili prenos poziva.

Na listi za pretragu pojavit će se samo stručnjaci za predmet koji imaju radni broj telefona.

Da biste omogućili sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja za svoje agente, pogledajte Upravljanje profilima radne površine