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Desktop-Einstellungen für Webex Contact Center
In diesem Artikel
Feedback?In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Desktopeinstellungen für Webex Contact Center einrichten. In den Desktop-Einstellungen können Sie die Desktop-Erfahrung einrichten oder verwalten, wie z. B. Zeitüberschreitung bei Inaktivität und automatisches Beenden einer Konversation für einen Agenten, Sprachfunktionen, RONA-Zeitüberschreitungen und Systemeinstellungen für den Desktop.
Verwalten der Desktop-Oberfläche
Die Desktop-Oberfläche ermöglicht die Verwaltung von Konfigurationen wie Zeitüberschreitung wegen Inaktivität und automatische Nachbereitung für den Desktop.
Wenn die Zeitüberschreitung bei Inaktivität aktiviert ist, können Sie einen Agenten, der für die angegebene Zeit inaktiv war, automatisch vom Desktop abmelden. Das Contact Center betrachtet Agenten als inaktiv, wenn sie keine Aktivitäten auf der Agent Desktop ausführen. Zu den Agentenaktivitäten gehören das Bearbeiten von Kontakten, das Bearbeiten benutzerdefinierter Widgets oder das Ausführen von Aufgaben auf der Agent Desktop.
So konfigurieren Sie die Zeit der Desktop-Inaktivität für Agenten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Desktop aus. |
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Legen Sie in der Desktopdarstellung Folgendes fest: |
Sprachfunktionen für den Desktop verwalten
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Standard-DN erzwingen aktivieren: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, beschränkt das Contact Center die Agenten bei der Anmeldung am Agent Desktop auf die von ihnen bereitgestellten Standard-Rufnummern (DNS). Agenten, für die keine Standard-DN angegeben ist, können eine beliebige DN eingeben. Diese Einstellung kann nur in Betracht gezogen werden, wenn die Agenten-DN-Validierung nicht in einem Desktop-Profil definiert ist.
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Anruf beenden aktivieren: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche "Beenden " im Bereich "Interaktionssteuerung" der Agent Desktop angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche "Ende " klicken, um einen Sprachanruf mit einem Kunden zu beenden.
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Beratung beenden aktivieren: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche "Beratung beenden" im Dialogfeld "Beratungsanforderung " der Agent Desktop angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche "Beratung beenden" klicken, um einen Beratungsanruf zu beenden, der mit einem anderen Agenten initiiert wurde, während sich der Agent in einem aktiven Gespräch mit einem Kunden befand.
So aktivieren oder deaktivieren Sie Sprachkanalfunktionen für Agenten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Desktop aus. |
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Legen Sie im Bereich Sprachfunktionen Folgendes fest:
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Die Contact Center-Administratoren können die RONA-Zeitüberschreitungseinstellungen für Agenten verwalten.
So konfigurieren Sie die RONA-Zeitüberschreitungseinstellungen für Agenten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Desktop aus. | ||||||||||||||||||||
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Geben Sie im Abschnitt RONA-Timeouts die Timeout-Werte in Sekunden für die Kanäle ein. Die Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für die RONA-Zeitüberschreitungseinstellungen.
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Klicken Sie auf Speichern. |
Verwalten von Systemeinstellungen
Sie können das Zeitlimit für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen über die Systemeinstellungen einrichten. Nachdem Sie das Zeitlimit für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen festgelegt haben, wird ein Agent vom Agent Desktop abgemeldet, wenn ein Netzwerkausfall länger als die Zeitüberschreitungsdauer andauert.
So konfigurieren Sie das Zeitlimit für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen für Agenten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. | ||||||
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Desktop aus. | ||||||
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Geben Sie im Abschnitt "Systemeinstellungen " den Wert für das Wiederherstellungszeitlimit in Sekunden in das Feld "Zeitlimit für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen" ein. Die folgende Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für die Zeitüberschreitung bei der Wiederherstellung verlorener Verbindungen:
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Webex App verwalten
Sie können die Statussynchronisierung aktivieren und Benutzerdetails anzeigen sowie Ihren Agenten Zugriff gewähren.
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Melden Sie sich im Control Hub an.
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Navigieren Sie zu . |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen>Desktop . |
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(Optional) TURN auf den Schalter Statussynchronisierung in Webex App, um die Zustände zwischen der Webex App und dem Desktop zu synchronisieren. Deaktivieren Sie den Microsoft Teams-Konnektor, bevor Sie die Webex-App verwenden. Weitere Informationen zu den Deaktivierungsschritten finden Sie im Abschnitt "Deaktivieren oder Reaktivieren des Microsoft Teams-Connectors" in Integrieren von Webex Contact Center in Microsoft Teams. |
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(Optional) TURN auf dem Schalter Benutzerdetails anzeigen in Webex App, damit die Agenten die Anwesenheit der Fachexperten sehen und nach Namen der Benutzer in der App Webex suchen können, wenn sie eine Beratung einleiten oder Anrufe übergeben. Nur die Fachexperten, denen eine Büronummer zugewiesen ist, werden in der Suchliste angezeigt. Informationen zum Aktivieren der Statussynchronisierung und zum Anzeigen von Benutzerdetails für Ihre Agenten finden Sie unter Verwalten von Desktopprofilen
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