Masaüstü deneyimini yönetme

Masaüstü deneyimi, etkin olmama zaman aşımı ve masaüstü için otomatik toparlama gibi yapılandırmaları yönetmeye olanak sağlar.

Etkin değilse, boşta kalma zaman aşımı, belirtilen süre boşta olduktan sonra temsilcinin masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak sağlar. İletişim Merkezi, temsilcileri Agent Desktop herhangi bir etkinlik gerçekleştirmedikleri takdirde etkin değil olarak kabul eder. Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını işlemeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir. Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını işlemeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.

Temsilciler için masaüstü etkinlik süresini yapılandırmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin.

4

Masaüstü deneyiminde , aşağıdakileri ayarlayın:

  1. Etkinlik dışı kalma zaman aşımı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkinlik dışı kalma zaman aşımını değiştirin .

    Etkin değilse, boşta kalma zaman aşımı, belirtilen süre boşta olduktan sonra temsilcinin masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak sağlar.

  2. Etkin Olmayan süre metin kutusuna, boşta zaman aşımını ayarlamak için dakika cinsinden değeri girin. Metin kutusuna 3–10.000 dakikalık herhangi bir değer girin. Bu sınır, Temsilci Agent Desktop Boşta kalma zaman aşımı seçeneğinde farklı bir sınır ayarlamadığı sürece, boşta kalma süresi için varsayılan sınır olarak çalışır.

    Varsayılan olarak, etkinlik dışı zaman aşımı süresi, etkinlik dışı zaman aşımı düğmesi açıksa 5 dakika olarak ayarlanır.

  3. Bir temsilci bitirdikten sonra bir konuşmayı otomatik olarak toparlamak için Otomatik toparlama aralığını ayarlayın.

    Aşağıdaki tabloda, otomatik toparlama aralığı için varsayılan değer ve izin verilen aralık gösterilmektedir:

    Varsayılan Değer (milisaniye)Minimum Değer (milisaniye)Maksimum Değer (milisaniye)

    0

    60000 (1 dakika)

    600000 (10 dakika)

    Varsayılan olarak, otomatik toparlama değeri 0 milisaniyedir ve toparlama süresini yapılandırmadığınız belirtir. Yöneticinin otomatik toparlama değerini tanımlaması gerekir.

Masaüstü için ses özelliklerini yönetme

İletişim merkezi yöneticileri temsilciler için ses kanalı özellik ayarlarını yönetebilirler. Yönetebileceğiniz üç ses özelliği bileşeni vardır:

  • Varsayılan DN'yi Zorlamayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, İletişim Merkezi temsilcileri Agent Desktop oturum açtıklarında tedarik edilen varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) kısıtlar. Varsayılan DN belirtilmemiş olan temsilciler herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca, Temsilci DN Doğrulaması bir Masaüstü profilinde tanımlanmamışsa dikkate alın.

  • Aramayı Sonlandır'ı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop Etkileşim Denetimi bölmesinde Sonlandır düğmesi görünür. Temsilciler, müşteriyle yaptıkları sesli aramayı sonlandırmak için Sonlandır düğmesini tıklayabilir.

  • Son Danışmayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop İsteği Danış iletişim kutusunda Sonlandır düğmesi görünür . Temsilciler, müşteriyle aktif çağrı sırasında başka bir temsilcinin başlattığı danışma çağrısını sonlandırmak için Danışmayı Sonlandır düğmesini tıklayabilir.

Temsilciler için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin.

4

Ses Özellikleri bölümünde şunları ayarlayın:

  • Varsayılan DN'yi Zorlamayı Etkinleştir: Varsayılan DN'yi Zorla özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yap. Varsayılan olarak DN'yi Zorla Etkinleştir özelliği devre dışıdır.

  • Aramayı Sonlandır'ı Etkinleştir: Aramayı Sonlandır özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapar. Varsayılan olarak Çağrıyı Sonlandır özelliği devre dışıdır.

  • Son Danışmayı Etkinleştir: Son Danışma özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için düğmeyi değiştir. Varsayılan olarak, Danışmayı Sonlandır özelliği etkindir.

Bağlantı merkezi yöneticileri temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.

Temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin.

4

YÇYY zaman aşımı bölümünde, kanal için zaman aşımı değerlerini saniye olarak girin.

Bu tabloda YÇYY zaman aşımı ayarları için varsayılan değer ve izin verilen aralık gösterilmektedir.

KanallarVarsayılan Değer (saniye)Minimum Değer (saniye)

Maksimum Değer (saniye)

Telefon

18

1

120

Sohbet

30

1

6000

E-posta

300

1

6000

Sosyal Medya

30

1

6000

5

Kaydet'e tıklayın.

Sistem ayarlarını yönetme

Kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarlarından ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı'nı ayarladıktan sonra, ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse temsilci Agent Desktop oturumunu kapatır.

Temsilciler için kesilen bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak istiyorsanız:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin.

4

Sistem Ayarları bölümünde, Kesilen Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına milisaniye cinsinden kurtarma zaman aşımı değerini girin.

Aşağıdaki tabloda, varsayılan değer ve kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için izin verilen aralık gösterilmektedir:

Varsayılan Değer (milisaniye)Minimum Değer (milisaniye)Maksimum Değer (milisaniye)

120000 (2 dakika)

120000 (2 dakika)

600000 (10 dakika)

Webex Uygulamasını Yönetme

Durum Eşitlemeyi etkinleştirebilir ve Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüleyebilir ve temsilcilerinize erişim sağlayabilirsiniz.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler>Contact Center'a gidin.

3

Contact Center gezinme sayfasından, Kiracı Ayarları>Desktop öğesini seçin.

4

(İsteğe bağlı) Webex Uygulaması ve Masaüstü arasındaki durumları eşitlemek için, Durum senkronizasyonu özelliğini Webex Uygulama'da açın.

Webex Uygulamasını kullanmadan önce Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakın. Devre dışı bırakma adımları hakkında daha fazla bilgi için, İletişim Merkezi'Webex Microsoft Teams ile Entegre Etme bölümündebulunan 'Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme' bölümüne bakın.

5

(İsteğe bağlı) Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle özelliğini açın, temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasını açın.

Arama listesinde yalnızca çalışma telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür.

Durum eşitlemesini etkinleştirmek ve temsilcileriniz için kullanıcı ayrıntılarını görüntülemek için bkz. Masaüstü profillerini yönetme