U podešavanjima uređaja, pod Problemi i dijagnostika, možete pronaći informacije o:

  • Detalji poziva

  • ZvučnikTrack dagnostika

  • Slanje dnevnika

  • Provera mikrofona

  • Informacije za Webex konekciju

  • Webex test povezivanja

Za više informacija o tome kako kontaktirati Cisco podršku, pogledajte Kontaktirajte podršku.

O vašem uređaju

Meni podešavanja vašeg uređaja je mesto za pronalaženje osnovnih detalja, kao što su model vašeg uređaja ili verzija RoomOS-a koju koristi.

1

Da biste otvorili meni Podešavanja, prevucite prstom sa desne strane ekrana ili dodirnite Dugme. Zatim dodirnite Podešavanja uređaja.

2

Dodirnite O ovom uređaju da biste pronašli informacije o modelu uređaja, serijskom broju, verziji softvera i drugim detaljima.

Proverite mrežne veze

Ekran Mrežna veza prikazuje detalje kao što su Ethernet ili Wi-Fi podešavanja vašeg uređaja.

1

Otvorite meni Podešavanja uređaja.

2

Dođite do i dodirnite Mrežna veza.

3

Možete proveriti status mreže i uverite se da nema problema sa Wi-Fi ili Ethernet vezom.

Proverite usluge

Proverite ekran Problemi i dijagnostika da biste bili sigurni da osnovne usluge rade.

Da biste proverili trenutno stanje Cisco Webex i videli da li postoje neki problemi u toku, idite na https://status.webex.com.

1

Otvorite meni Podešavanja uređaja.

2

Dodirnite opciju Problemi i dijagnostika.

3

Proverite detalje Webex veze i izvršite test Webex povezivanja.
4

Ako se zelene kvačice ne pojave pored bilo koje od ovih stavki, usluge ne rade ispravno. Ako je tako, kontaktirajte Cisco podršku. Pogledajte Kontakt za podršku.

Otpremanje dnevnika

Na ekranu Problemi i dijagnostika možete otpremiti dnevnike u Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ovi dnevnici se mogu koristiti za pomoć u dijagnosticiranju i rešavanju problema koji se javljaju na vašem uređaju. Takođe možete da omogućite prošireno evidentiranje. Proširena evidencija prikuplja informacije koje mogu pomoći u bilo kakvim problemima sa kvalitetom medija koji se javljaju tokom poziva ili bežičnih prezentacija.

1

Otvorite meni Podešavanja uređaja.

2

Dodirnite opciju Problemi i dijagnostika.

Ako postoji problem sa ultrazvučnim smetnjama, na vrhu ekrana Problemi i dijagnostika se pojavljuje upozorenje. Ultrazvučne smetnje se javljaju kada postoji drugi uređaj u prostoriji koji generiše drugi ultrazvučni signal. Ovaj signal može ometati ultrazvuk koji vaša ploča šalje da otkrije bilo koju Cisco Webex aplikaciju u sobi.
3

Toggle on Proširena logovanje. Prikupljene informacije se čuvaju sa drugim evidencijama i mogu se poslati u Cisco Webex Cloud izvođenjem sledećeg koraka. Takođe možete da uključite prijavljivanje fokusa ljudi, koje prikuplja podatke i događaje vezane za funkciju People Focus.

4

Dodirnite Šalje dnevnike da biste otpremili dnevnike vašeg uređaja u Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika koji se pojavljuje kada su dnevnike otpremljene. Pružite ga svom administratoru ili TAC inženjeru kako bi se ovi zapisi mogli identifikovati i preuzeti.

Proverite kvalitet poziva

Ako imate problema sa kvalitetom poziva, proverite detalje poziva za pregled statistike medija. Ove informacije vam omogućavaju da vidite da li se gubitak paketa dešava tokom vaših poziva i dati vam detaljne informacije o dijagnostici medija.

1

Tokom poziva, otvorite meni Podešavanja uređaja.

2

Dodirnite Pitanja i dijagnostika i detalji poziva.

3

Dodirnite sastanak ili poziv da biste dobili informacije kao što su brzina poziva ili frame rate.
4

Možete da se uključite na Pregled statistike medija da biste dobili medijske dagnostičke informacije.

Dijagnostika zvučnikaTack i provera mikrofona

ZvučnikDijagnostika tračnice

Možete da proverite da li kamera vašeg uređaja radi ispravno pomoću selfviev. Selfviev vam omogućava da vidite video koji vaša kamera šalje drugim učesnicima sastanka.

Takođe možete da omogućite dijagnostiku SpeakerTrack, koja prikazuje celokupnu sliku snimljenu senzorom kamere punog kadra. To vam omogućava da potvrdite broj ljudi, osigurate da se lica detektuju i posmatrate određenu oblast koju kamera obrezuje kada se fokusira na određeni zvučnik. Lica se detektuju sa ovim kvadratima u boji:

Tip

Opis

Jasno otkriva lice.

Otkrivanje lica, ali ne jasno.

Nije uspeo da otkrije lice.

Nakon što se pojavio na trenutak, crveni kvadrat zatim nestaje.

1

U meniju Settings idite na Problemi i dijagnostika i uključite SpeakerTrack dijagnostiku.

2

Otvorite svoj selfviev i proverite tabelu kvadrata označenih bojama iznad za opis kvadrata koje tamo vidite.

Provera mikrofona

Možete proveriti da li vaši mikrofoni rade ispravno jednostavno tako što ćete izabrati Provera mikrofona u meniju Problemi i dijagnostika i govoreći da testirate mikrofone.

Vrati na podrazumevana podešavanja

U krajnjem slučaju, možete fabrički resetovati uređaj da biste rešili probleme. Ova akcija trajno briše sve podatke i postavke sa uređaja.


Kada vratite uređaj na podrazumevana podešavanja, izgubićete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, potrebno je da dobijete novi aktivacioni kod da biste koristili uređaj. Ne možete poništiti fabrička podešavanja.

1

Otvorite meni Podešavanja uređaja.

2

Dođite do dna i dodirnite Fabrička podešavanja.

Pored gore navedenih koraka, takođe možete da vratite uređaj serije ploča pritiskom na rupicu za resetovanje. Ne postoji poruka za potvrdu, a svi podaci i podešavanja su trajno obrisani nakon resetovanja.