Aygıt ayarlarında, Sorunlar ve tanı altında, aşağıdakilerle ilgili bilgi bulabilirsiniz:

  • Çağrı ayrıntıları

  • SpeakerSiteayrıntıkları

  • Günlükler gönderiliyor

  • Mikrofon kontrolü

  • Webex bağlantı ayrıntıları

  • Webex bağlantı testi

Cisco Destek ile iletişim hakkında daha fazla bilgi için Destek Ekibi ile İletişim bölümüne bakın.

Cihazınız hakkında

Cihazınızın modeli veya kullandığı RoomOS sürümü gibi temel ayrıntıları bulabileceğiniz yer cihazınızın ayarlar menüsüdür.

1

Ayarlar menüsünü açmak için ekranın sağ tarafından kaydırın veya düğme. Ardından Cihaz Ayarları'na dokunun.

2

Cihazın modeli, seri numarası, yazılım sürümü ve diğer ayrıntılar hakkında bilgi bulmak için Bu cihaz Hakkında'ya dokunun .

Ağ bağlantılarını kontrol edin

Ağ bağlantısı ekranında, cihazınızın ethernet veya Wi-Fi ayarları gibi ayrıntılar gösterilir.

1

Cihaz ayarları menüsünü açın.

2

Ağ bağlantısına gidin ve dokunun.

3

Ağ Durumunuzu kontrol edebilir ve Wi-Fi veya Ethernet bağlantınızda sorun olmadığından emin olabilirsiniz.

Hizmetleri kontrol et

Temel hizmetlerin çalıştığından emin olmak için Sorunlar ve tanı ekranını denetleyin.

Cisco Webex şu anki durumunu kontrol etmek ve devam eden bir sorun olup olmadığını görmek için bkz. https://status.webex.com.

1

Cihaz ayarları menüsünü açın.

2

Sorunlar ve tanılama'ya dokunun.

3

Webex bağlantı ayrıntılarınızı kontrol edin ve Webex bağlantı testi yapın.
4

Bu öğelerin hiçbirinin yanında yeşil onay işaretleri görünmezse, hizmetler düzgün çalışmamaktadır. Bu durumda Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin. Destek Ekibi İletişimi bölümüne bakın.

Kayıtları karşıya yükle

Sorunlar ve tanı ekranında, Cisco TAC mühendisiniz tarafından istendiği takdirde günlükleri Cisco Webex Bulut'a yükleyebilirsiniz. Bu günlükler, cihazınızda meydana gelen sorunların tanılanmasına ve çözülmesine yardımcı olması için kullanılabilir. Ayrıca genişletilmiş günlük işlevini de etkinleştirebilirsiniz. Genişletilmiş günlük işlevi, çağrılar veya kablosuz sunumlar sırasında ortam kalitesinde meydana gelen sorunlara yardımcı olabilecek bilgiler toplar.

1

Cihaz ayarları menüsünü açın.

2

Sorunlar ve tanılama'ya dokunun.

Ses üstü sinyali girişimi ile ilgili bir sorun olduğunda, Sorunlar ve tanılama ekranının en üstünde bir uyarı belirir. Ses üstü sinyali girişimi, odada ses üstü sinyali üreten başka bir cihaz olduğunda meydana gelir. Sinyal, panonuzun odadaki Cisco Webex uygulamalarını algılamak için gönderdiği ses üstü sinyalleri kesintiye uğratabilir.
3

Uzatılmış günlüğe kaydetmeyi açın. Toplanan bilgiler, diğer günlüklerle birlikte depolanır ve bir sonraki adım gerçekleştirilerek Cisco Webex Bulutuna gönderilebilir. Ayrıca, Kişilere Odaklanma özelliğiyle ilgili verileri ve olayları toplayan Kişiler odağa kaydetme özelliğini de açabilirsiniz.

4

Cihazınızın günlüklerini Cisco Webex Bulutuna yüklemek için Günlükleri gönder'e dokunun.

5

Günlükler yüklendiğinde görüntülenen günlük kimliğini kopyalayın. Günlüklerin belirlenebilmesi ve indirilebilmesi için bu bilgiyi yöneticinize veya TAC mühendisine iletin.

Arama kalitesini kontrol edin

Arama kalitesi sorunları yaşıyorsanız, ortam istatistiklerine genel bakış için arama ayrıntılarını kontrol edin. Bu bilgiler, aramalarınız sırasında paket kaybı olup olmadığını görmenize ve size ayrıntılı ortam tanı bilgileri vermenize olanak sağlar.

1

Arama sırasında Cihaz ayarları menüsünü açın .

2

Sorunlar, Tanı ve Arama ayrıntıları'a dokunun.

3

Çağrı hızı veya çerçeve hızı gibi bilgileri almak için toplantı veya çağrıya dokunun.
4

Ortam da yerbilimi bilgileri almak için Ortam istatistiklerine genel bakış özelliğini açabilirsiniz .

SpeakerTack tanı ve Mikrofon denetimi

SpeakerTrack tanılamaları

Selfview özelliğini kullanarak cihazınızın kamerasının düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz. Selfview, kameranızın diğer toplantı katılımcılarına gönderdiği videoyu görmenize olanak sağlar.

Ayrıca, tam çerçeve kamera sensörünün yakaladığı tüm görüntüyü görüntüleyen Speaker< tanılama özelliğini de etkinleştirebilirsiniz. Bu sayede kişi sayısını doğrulayabilir, yüzlerin algılandığından emin olabilirsiniz ve belirli bir hoparlöre odaklanırken kameranın sağladığı bitkinlik alanını gözlemleyebilirsiniz. Yüzleri, aşağıdaki renk kodlu kareler ile algılanır:

Tür

Açıklama

Net bir şekilde bir yüz algılıyor.

Net olmayan bir şekilde bir yüz algılıyor.

Bir yüz algılayamadı.

Kırmızı kare, bir dakika boyunca görüntülendikten sonra kaybolur.

1

Ayarlar menüsünde, Sorunlar ve tanı'ya gidin ve Speaker Tanılama'yı açın.

2

Selfview'inizi açın ve yukarıdaki renk kodlu kareler tablosunu kontrol ederek orada gördüğünüz karelerin açıklamasına bakın.

Mikrofon kontrolü

Sorunlar ve tanı menüsünden Mikrofon denetimi seçerek ve mikrofonları test etmek üzere konuşarak mikrofonlarınızın düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz.

Varsayılan ayarlara sıfırla

Son çare olarak, sorunları gidermek için cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz. Bu eylem, aygıttaki tüm verileri ve ayarları kalıcı olarak temizler.


Cihazınızı varsayılan ayarlarına geri döndürdiğinizde, geçerli kaydınızı kaybedersiniz. Bunun sonucunda, cihazı kullanmak için yeni bir etkinleştirme koduna ihtiyacınız olacaktır. Fabrika ayarlarına sıfırlama işlemini geri alamazsanız.

1

Cihaz ayarları menüsünü açın.

2

En altına gidin ve Fabrika ayarlarına sıfırla'ya dokunun.

Yukarıdaki adımlara ek olarak, sıfırlama iğne deliğine basarak bir Board serisi cihazı fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz. Onay iletisi yoktur ve sıfırlandıktan sonra tüm veriler ve ayarlar kalıcı olarak temizlenir.