V časti Nastavenia zariadenia v časti Problémy a diagnostika nájdete informácie o:

  • Podrobnosti o hovore

  • ReproduktorSledovať agnostikov

  • Odosielanie denníkov

  • Kontrola mikrofónu

  • Webex podrobnosti o pripojení

  • Test pripojenia Webex

Ďalšie informácie o kontaktovaní podpory spoločnosti Cisco nájdete v téme Kontaktovanie podpory.

Informácie o zariadení

Ponuka nastavení vášho zariadenia je miesto, kde nájdete základné podrobnosti, ako je model vášho zariadenia alebo verzia RoomOS, ktorú používa.

1

Ak chcete otvoriť ponuku Nastavenia, potiahnite prstom z pravej strany obrazovky alebo klepnite na ikonu tlačidlo. Potom klepnite na položku Nastavenia zariadenia.

2

Klepnutím na položku Informácie o tomto zariadení zobrazíte informácie o modeli zariadenia, sériovom čísle, verzii softvéru a ďalších podrobnostiach.

Skontrolujte sieťové pripojenia

Na obrazovke Sieťové pripojenie sa zobrazujú podrobnosti, ako sú ethernetové alebo Wi-Fi nastavenia zariadenia.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia.

2

Prejdite na položku Sieťové pripojenie a klepnite na ňu.

3

Môžete skontrolovať stav siete a uistiť sa, že nie je problém s pripojením k sieti Wi-Fi alebo Ethernet.

Skontrolovať služby

Skontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a uistite sa, že základné služby fungujú.

Ak chcete skontrolovať aktuálny stav Cisco Webex a zistiť, či pretrvávajú problémy, prejdite na # https://status.webex.com.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia.

2

Klepnite na položku Problémy a diagnostika.

3

Skontrolujte podrobnosti o pripojení Webex a vykonajte test pripojenia Webex.
4

Ak sa vedľa niektorej z týchto položiek nezobrazujú zelené značky začiarknutia, služby nefungujú správne. Ak áno, obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco. Pozrite si tému Kontaktovať podporu.

Nahrať denníky

Na obrazovke Problémy a diagnostika môžete na požiadanie technika aplikácie Cisco TAC nahrať denníky do Cisco Webex cloudu. Tieto denníky možno použiť na diagnostiku a opravu akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytujú vo vašom zariadení. Môžete tiež povoliť rozšírené zapisovanie do denníka. Rozšírené zapisovanie do denníka zhromažďuje informácie, ktoré môžu pomôcť pri problémoch s kvalitou médií, ktoré sa vyskytnú počas hovorov alebo bezdrôtových prezentácií.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia.

2

Klepnite na položku Problémy a diagnostika.

Ak sa vyskytne problém s rušením ultrazvuku, v hornej časti obrazovky Problémy a diagnostika sa zobrazí upozornenie. K ultrazvukovému rušeniu dochádza, keď je v miestnosti iné zariadenie, ktoré generuje ďalší ultrazvukový signál. Tento signál môže rušiť ultrazvuk, ktorý vaša doska vysiela, aby zistila akékoľvek Cisco Webex aplikácie v miestnosti.
3

Zapnite možnosť Rozšírené zapisovanie do denníka. Zhromaždené informácie sa ukladajú spolu s ostatnými protokolmi a vykonaním ďalšieho kroku sa môžu odoslať do cloudu Cisco Webex. Môžete tiež prepnúť na zapisovanie do denníka Téma Ľudia, ktoré zhromažďuje údaje a udalosti súvisiace s funkciou Focus na ľudí.

4

Klepnutím na položku Odoslať protokoly nahrajte denníky zariadenia do cloudu Cisco Webex.

5

Skopírujte ID denníka, ktoré sa zobrazí po nahratí denníkov. Poskytnite ho svojmu správcovi alebo technikovi TAC, aby bolo možné tieto protokoly identifikovať a stiahnuť.

Kontrola kvality hovoru

Ak máte problémy s kvalitou hovoru, prehľad štatistík médií nájdete v podrobnostiach hovoru. Tieto informácie vám umožňujú zistiť, či počas hovorov dochádza k strate paketov, a poskytnúť podrobné informácie o diagnostike médií.

1

Počas hovoru otvorte ponuku Nastavenia zariadenia.

2

Klepnite na položky Problémy a diagnostika a Podrobnosti hovoru.

3

Klepnutím na schôdzu alebo hovor získate informácie, ako je rýchlosť hovoru alebo snímková frekvencia.
4

Môžete prepnúť na Prehľad štatistík médií a získať tak informácie o diagnostike médií.

Diagnostika SpeakerTack a kontrola mikrofónu

ReproduktorDiagnostika stopy

Pomocou funkcie selfview môžete skontrolovať, či kamera zariadenia funguje správne. Vlastné zobrazenie umožňuje zobraziť video, ktoré vaša kamera odosiela ostatným účastníkom schôdze.

Môžete tiež povoliť diagnostiku stopy reproduktorov, ktorá zobrazuje celý obraz zachytený snímačom fotoaparátu s plnou snímkou. To vám umožní overiť počet ľudí, uistiť sa, že tváre sú detekované, a pozorovať konkrétnu oblasť, ktorú fotoaparát oreže pri zaostrovaní na konkrétny reproduktor. Tváre sa rozpoznávajú pomocou týchto farebne odlíšených štvorcov:

Typ

Popis

Jasné rozpoznanie tváre.

Detekcia tváre, ale nie jasne.

Nepodarilo sa rozpoznať tvár.

Po chvíli objavenia sa červený štvorec potom zmizne.

1

V ponuke Nastavenia prejdite na položku Problémy a diagnostika a prepnite na diagnostiku stopy reproduktorov.

2

Otvorte vlastné zobrazenie a skontrolujte farebne odlíšenú štvorcovú tabuľku vyššie, kde nájdete popis štvorcov, ktoré tam vidíte.

Kontrola mikrofónu

Či mikrofóny fungujú správne, môžete skontrolovať jednoduchým výberom položky Kontrola mikrofónu v ponuke Problémy a diagnostika a vykonaním slov otestujete mikrofóny.

Obnovenie predvolených nastavení

Ako poslednú možnosť môžete obnoviť výrobné nastavenia zariadenia a vyriešiť problémy. Táto akcia natrvalo vymaže všetky údaje a nastavenia zo zariadenia.


Keď vrátite zariadenie do predvolených nastavení, stratíte aktuálnu registráciu. V dôsledku toho musíte získať nový aktivačný kód, aby ste mohli zariadenie používať. Obnovenie výrobných nastavení nie je možné vrátiť späť.

1

Otvorte ponuku Nastavenia zariadenia.

2

Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na položku Obnovenie továrenských nastavení.

Okrem vyššie uvedených krokov môžete tiež obnoviť továrenské nastavenia zariadenia série dosiek stlačením resetovacej dierky. Neexistuje žiadna potvrdzujúca správa a všetky údaje a nastavenia sa po obnovení natrvalo vymažú.