En la configuración deldispositivo, en Problemas y diagnósticos, puede encontrar información sobre:

  • Detalles de la llamada

  • Pronósticos de SpeakerTrack

  • Envío de registros

  • Comprobación de micrófono

  • Detalles de conexión de Webex

  • Webex prueba de conectividad

Para obtener más información sobre cómo contactarse con el Servicio de asistencia de Cisco, consulte Contact Support (Comunicarse con el Servicio de asistencia de Cisco).

Acerca del dispositivo

El menú de configuración de su dispositivo es el lugar para encontrar detalles básicos, como el modelo de su dispositivo o la versión de RoomOS que está utilizando.

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Para abrir el menú Configuración, desliza el dedo desde el lado derecho de la pantalla o toca el botón botón. A continuación, toca Configuración del dispositivo.

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Toque Acerca de este dispositivo para obtener información sobre el modelo del dispositivo, el número de serie, la versión del software y otros detalles.

Comprobar conexiones de red

La pantalla Conexión de red le muestra detalles como la configuración de ethernet o Wi-Fi de su dispositivo.

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Abra el menú Configuración del dispositivo.

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Desplázate hasta Conexión de red y toca Conexión de red.

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Puede verificar el estado de su red y asegurarse de que no haya ningún problema con su conexión Wi-Fi o Ethernet.

Consultar servicios

Compruebe la pantalla Problemas y diagnóstico para asegurarse de que los servicios básicos funcionan.

Para verificar el estado actual de Cisco Webex y ver si hay algún problema en curso, vaya a https://status.webex.com.

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Abra el menú Configuración del dispositivo.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

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Compruebe los detalles de conexión de su Webex y realice una prueba de conectividad Webex.
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Si las marcas de verificación verdes no aparecen junto a ninguno de estos elementos, los servicios no funcionan correctamente. En este caso, debe comunicarse con Cisco Support. Consulte Comunicarse con el soporte.

Cargar registros

En la pantalla Problemas y diagnóstico, puede cargar registros en Cisco Webex Cloud si así lo solicita su ingeniero de Cisco TAC. Estos registros se pueden usar para ayudar a diagnosticar y solucionar cualquier problema que se produzca en el dispositivo. También puede habilitar un registro extendido. El registro extendido reúne información que puede ayudarlo a resolver cualquier problema de calidad de medios que se produzca durante las llamadas o presentaciones inalámbricas.

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Abra el menú Configuración del dispositivo.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

Si hay algún problema con la interferencia de ultrasonido, aparecerá una advertencia en la parte superior de la pantalla Problemas y diagnósticos. Las interferencias de ultrasonido se producen cuando hay otro dispositivo en la sala que genera otra señal de ultrasonido. Esta señal puede interferir con el ultrasonido que su panel envía para detectar cualquier aplicación de Cisco Webex en la sala.
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Active la opción Extended logging (Registro extendido). La información recopilada se guarda con los otros registros y se puede enviar a la nube de Cisco Webex al realizar el próximo paso. También puede activar el registro de enfoque de personas, que recopila datos y eventos relacionados con la función Enfoque de personas.

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Pulse Sends logs (Enviar registros) para cargar los registros de su dispositivo a la nube de Cisco Webex.

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Copie el ID del registro que aparece después de cargar los registros. Comuníqueselo a su administrador o al ingeniero de TA, para que pueda identificar y descargar los registros.

Comprobar la calidad de las llamadas

Si tienes problemas con la calidad de las llamadas, consulta los detalles de la llamada para obtener información general sobre las estadísticas multimedia. Esta información le permite ver si se está produciendo una pérdida de paquetes durante las llamadas y proporcionarle información detallada de diagnóstico de medios.

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Durante una llamada, abra el menú Configuración del dispositivo.

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Toca Problemas y diagnósticos y Detalles dela llamada.

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Toque la reunión o la llamada para obtener información como la velocidad de llamadas o la velocidad de fotogramas.
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Puede activar la descripción general de las estadísticas de medios para obtener información de pronóstico de medios.

Diagnóstico de SpeakerTack y comprobación del micrófono

Diagnóstico de SpeakerTrack

Puede comprobar que la cámara de su dispositivo funciona correctamente utilizando selfview. La vista propia le permite ver el vídeo que la cámara envía a otros participantes de la teleconferencia.

También puede habilitar los diagnósticos de SpeakerTrack, que muestran toda la imagen capturada por el sensor de la cámara de fotograma completo. Esto le permite verificar el recuento de personas, asegurarse de que se detecten rostros y observar el área específica que recorta la cámara cuando enfoca a un orador en particular. Las caras se detectan con recuadros con códigos de color:

Tipo

Descripción

Detección del rostro con claridad.

No detecta el rostro con claridad.

Error al detectar el rostro.

Después de aparecer por un momento, el cuadrado rojo desaparece.

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En el menú Configuración , vaya a Problemas y diagnósticos y active los diagnósticos deSpeakerTrack.

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Abra su vista propia y consulte la tabla de cuadrados codificados por colores de arriba para obtener una descripción de los cuadrados que ve allí.

Comprobación de micrófono

Puede comprobar si sus micrófonos funcionan correctamente simplemente seleccionando Comprobación de micrófono en el menú Problemas y diagnóstico y hablando para probar los micrófonos.

Restablecer la configuración predeterminada

Como último recurso, puede restablecer de fábrica su dispositivo para solucionar problemas. Esta acción borra todos los datos y configuraciones del dispositivo de forma permanente.


Cuando devuelva su dispositivo a su configuración predeterminada, perderá su registro actual. Como resultado, deberá obtener un nuevo código de activación para usar el dispositivo. No se puede deshacer el restablecimiento de fábrica.

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Abra el menú Configuración del dispositivo.

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Desplázate hasta la parte inferior y toca Restablecer fábrica.

Además de los pasos anteriores, también puede restablecer de fábrica un dispositivo de la serie Board presionando el orificio de restablecimiento. No hay ningún mensaje de confirmación y todos los datos y configuraciones se borran permanentemente después del restablecimiento.