- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Om du stöter på problem med din Board, Desk eller Room Series-enhet kan du få tillgång till detaljerad statistik och data för att identifiera problemet. Detta kan hjälpa dig att felsöka problemet eller se till att du har nödvändig information när du kontaktar Cisco Support.
I menyn Inställningar under Problem och diagnostik hittar du information om:
-
Samtalsuppgifter
-
SpeakerTrack dagnostiker
-
Skicka loggar
-
Mikrofonkontroll
-
Webex-anslutningsinformation
-
Webex-anslutningstest
Mer information om hur du kontaktar Ciscos support finns i Kontakta support.
Några av de problem som är synliga i den här menyn är informativa och kräver inte omedelbar åtgärd.
Om din enhet
Enhetens inställningsmeny är platsen för att hitta grundläggande detaljer som enhetens modell eller RoomOS-versionen den använder.
| 1 |
För att öppna menyn Inställningar, svep från höger sida av skärmen eller tryck på |
| 2 |
Tryck på Om den här enheten för att hitta information om enhetsmodell, serienummer, programvaruversion och andra detaljer. |
knapp. Tryck sedan på Kontrollera nätverksanslutningar
Skärmen Nätverksanslutning visar information som enhetens Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar. |
| 2 |
Bläddra till och tryck på N ätverksanslutning. |
| 3 |
Du kan kontrollera din nätverksstatus och se till att det inte finns några problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. |
Kontrollera tjänster
Kontrollera att grundläggande tjänster fungerar på skärmen Pro blem och diagnostik.
För att kontrollera det aktuella läget Cisco Webex och se om det finns några pågående problem, gå till https://status.webex.com.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar. |
| 2 |
Tryck på Problem och diagnostik. |
| 3 |
Kontrollera dina Webex-anslutningsinformation och utför ett Webex-anslutningstest. |
| 4 |
Om gröna bockar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna som de ska. Kontakta i så fall Ciscos support. Se Kontakta support. |
Ladda upp loggar
På skärmen Pro blem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex molnet om din Cisco TAC ingenjör begär det. Dessa loggar kan användas för att diagnostisera och åtgärda eventuella problem som uppstår på din enhet. Du kan också aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan hjälpa till med eventuella mediekvalitetsproblem som uppstår under samtal eller trådlösa presentationer.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar. |
| 2 |
Tryck på Problem och diagnostik. Om det finns ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning högst upp på skärmen Problem
och diagnostik. Ultraljudsstörningar uppstår när det finns en annan
enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Denna signal kan
störa ultraljudet som ditt kort skickar ut för att upptäcka alla Cisco Webex
appar i rummet.
|
| 3 |
Slå på Ut ökad loggning. Den insamlade informationen lagras tillsammans med de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex molnet genom att utföra nästa steg. Du kan också växla till Personfokusloggning, som samlar in data och händelser relaterade till funktionen People Focus. |
| 4 |
Tryck på Skickar loggar för att ladda upp enhetens loggar till Cisco Webex molnet. |
| 5 |
Kopiera logg-ID som visas när loggarna har laddats upp. Ge det till din administratör eller TAC-tekniker så att dessa loggar kan identifieras och laddas ner. |
Kontrollera samtalskvaliteten
Om du upplever problem med samtalskvaliteten kontrollerar du samtalsinformationen för en översikt över mediestatistik. Med den här informationen kan du se om paketförlust inträffar under dina samtal och ge dig detaljerad mediediagnostisk information.
| 1 |
Öppna menyn Enhet sinställningar under ett samtal. |
| 2 |
Tryck på Problem och diagnostik och samtalsinformation. |
| 3 |
Tryck på mötet eller samtalet för att få information som samtalshastighet eller bildfrekvens. |
| 4 |
Du kan växla på Mediestatistiköversikt för att få mediediagnostisk information. |
SpeakerTack diagnostik och mikrofonkontroll
Du kan kontrollera att enhetens kamera fungerar korrekt genom att använda självvyn. Med självvyn kan du se videon som kameran skickar till andra mötesdeltagare.
Du kan också aktivera SpeakerTrack-diagnostik, som visar hela bilden som tagits av kamerasensorn i fullformat. Detta gör att du kan verifiera antalet personer, se till att ansikten upptäcks och observera det specifika området som kameran beskär när du fokuserar på en viss högtalare. Ansikten upptäcks med dessa färgkodade rutor:
|
Typ |
Beskrivning |
|---|---|
|
|
Upptäcker tydligt ett ansikte. |
|
|
Detekterar ett ansikte, men inte tydligt. |
|
|
Det gick inte att upptäcka ett ansikte. Efter att ha dykt upp ett ögonblick försvinner den röda rutan. |
| 1 |
I menyn Inställningar går du till Pro blem och diagnostik och aktiverar SpeakerTr ack-diagnostik. |
| 2 |
Öppna din självvy och kolla tabellen med färgkodade rutor ovan för en beskrivning av rutorna du ser där. Mikrofonkontroll Du kan kontrollera om dina mikrofoner fungerar som de ska genom att välja Mikrofonkontroll i menyn Problem och diagnostik och tala för att testa mikrofonen (erna). |
Rumsdiagnostik
Funktionen för rumsdiagnostik i rum 26 hjälper till att säkerställa att kamerorna är korrekt inrik tade och fungerar, så att alla i rummet syns tydligt under filmmöten.
| 1 |
Gå till menyn Inställningar. |
| 2 |
Tryck på Problem och diagnostik. |
| 3 |
Välj Rumsdiagnostik. Välj om du vill dölja självvyn, visa den i helskärm eller visa den i bild-i- bild. |
| 4 |
Du kan välja flera diagnostiklägen: standard, spårning, kalibrering och 3D-vy. I 3D-vyn kan du se hela rummet, inklusive kameror, deltagare, mikrof oner, för att identifiera eventuella problem. |
Återställ till standardinställningar
Som en sista utväg kan du fabriksåterställa enheten för att felsöka problem. Den här åtgärden rensar all data och inställningar från enheten permanent.
När du återställer din enhet till standardinställningarna förlorar du din nuvarande registrering. Som ett resultat måste du få en ny aktiveringskod för att använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.
| 1 |
Öppna menyn Enhetsinställningar. |
| 2 |
Bläddra till botten och tryck på Fabriksåterställning. Förutom stegen ovan kan du också fabriksåterställa en enhet i Board-serien genom att trycka på återställningshålet. Det finns inget bekräftelsemeddelande och alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen. |
