장치 설정 의문제 및 진단 에서다음에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 통화 세부 정보

  • SpeakerTrack dagnostics

  • 로그 보내기

  • 마이크 확인

  • Webex 연결 세부정보

  • Webex 연결 테스트

Cisco 지원에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 문의를 참조하십시오.

장치 정보

장치의 설정 메뉴는 장치의 모델 또는 사용 중인 RoomOS 버전과 같은 기본 세부 정보를 찾을 수 있는 곳입니다.

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설정 메뉴를 열려면 화면 오른쪽에서 살짝 밀거나 단추. 그런 다음 장치 설정을 누릅니다.

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이 장치 정보를 눌러 장치 모델, 일련 번호, 소프트웨어 버전 및 기타 세부 정보에 대한 정보를 찾습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면에는 장치의 이더넷 또는 Wi-Fi 설정과 같은 세부 정보가 표시됩니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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스크롤하여 네트워크 연결을 누릅니다.

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네트워크 상태를 확인하고 Wi-Fi 또는 이더넷 연결에 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.

서비스 확인

문제 및 진단 화면을 확인하여 기본 서비스가 작동하는지 확인합니다.

Cisco Webex의 현재 상태를 확인하고 진행 중인 문제가 있는지 확인하려면 https://status.webex.com 로 이동합니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 누릅니다.

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Webex 연결 세부 정보를 확인하고 Webex 연결 테스트를 수행합니다.
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이러한 항목 옆에 녹색 확인 표시가 나타나지 않으면 서비스가 제대로 작동하지 않는 것입니다. 그럴 경우 Cisco 지원에 문의하십시오. 지원 문의를 참조하십시오.

로그 업로드

Issues and diagnostics(문제 및 진단 ) 화면에서 Cisco TAC 엔지니어가 요청할 경우 Cisco Webex Cloud에 로그를 업로드할 수 있습니다. 이러한 로그를 사용하여 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 확장 로깅을 활성화할 수도 있습니다. 확장 로깅은 통화 또는 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집합니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 누릅니다.

초음파 간섭에 문제가 있는 경우 문제 및 진단 화면 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 간섭은 회의실에 다른 초음파 신호를 생성하는 다른 장치가 있을 때 발생합니다. 이 신호는 회의실에 있는 Cisco Webex 앱을 감지하기 위해 보드에서 보내는 초음파를 방해할 수 있습니다.
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확장된 로깅을 켭니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되며 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex Cloud로 전송할 수 있습니다. 인물 집중 기능과 관련된 데이터 및 이벤트를 수집하는 인물 집중 로깅 을 켤수도 있습니다.

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로그 보내기를 눌러 장치 로그를 Cisco Webex Cloud로 업로드합니다.

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로그가 업로드될 때 나타나는 로그 ID 복사합니다. 이러한 로그를 식별하고 다운로드할 수 있도록 관리자 또는 TAC엔지니어에게 이 정보를 제공합니다.

통화 품질 확인

통화 품질 문제가 발생하는 경우 미디어 통계에 대한 통화 세부 정보 개요를 확인하세요. 이 정보를 사용하면 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 여부를 확인하고 자세한 미디어 진단 정보를 얻을 수 있습니다.

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통화 중에 장치 설정 메뉴를 엽니다 .

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'문제 및 진단 '과 '통화 세부 정보 '를 탭합니다.

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회의 또는 통화를 누르면 통화 속도 또는 프레임 속도와 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
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Media statistics overview(미디어 통계 개요 )를 켜 서 미디어 dagnostic 정보를 얻을 수 있습니다.

스피커택 진단 및 마이크 확인

SpeakerTrack 진단

셀프뷰를 사용하여 장치의 카메라가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 셀프뷰를 사용하면 카메라가 다른 미팅 참가자들에게 전송하는 비디오를 볼 수 있습니다.

또한 풀프레임 카메라 센서로 캡처한 전체 이미지를 표시하는 SpeakerTrack 진단 프로그램을 활성화할수 있습니다. 이를 통해 사람 수를 확인하고, 얼굴이 감지되고 있는지 확인하고, 특정 화자에 초점을 맞출 때 카메라가 자르는 특정 영역을 관찰할 수 있습니다. 얼굴은 다음 컬러 스퀘어로 감지됩니다.

유형

설명

얼굴을 명확하게 감지합니다.

얼굴을 감지하지만 명확하지 않습니다.

얼굴을 감지하지 못했습니다.

빨간색 스퀘어가 잠시 나타났다가 사라집니다.

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Settings( 설정 ) 메뉴에서 Issues and diagnostics(문제 및 진단 )로 이동하여 SpeakerTrack diagnostics(SpeakerTrack 진단 )를 켭니다.

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셀프뷰를 열고 위의 색상으로 구분된 사각형 표에서 표시되는 사각형에 대한 설명을 확인합니다.

마이크 확인

문제 및 진단 메뉴에서 마이크 확인을 선택하고 말을 통해 마이크를 테스트하기만 하면 마이크가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

기본 설정으로 재설정

최후의 수단으로 기기를 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 작업은 장치에서 모든 데이터와 설정을 영구적으로 지웁니다.


장치를 기본 설정으로 되돌리면 현재 등록이 손실됩니다. 결과적으로, 장치를 사용하려면 새 활성화 코드를 얻어야 합니다. 공장 설정 초기화는 실행 취소할 수 없습니다.

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장치 설정 메뉴를 엽니다.

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아래쪽으로 스크롤하고 팩토리 설정을 누릅니다.

위의 단계 외에도 재설정 핀홀을 눌러 Board 시리즈 장치를 공장 초기화할 수도 있습니다. 확인 메시지가 없으며 재설정 후 모든 데이터와 설정이 영구적으로 지워집니다.