У налаштуваннях пристрою в розділі Проблеми та діагностика можна знайти інформацію про:

  • Деталі дзвінка

  • ДинамікТрек дагностика

  • Відправка логів

  • Перевірка мікрофона

  • Деталі з’єднання Webex

  • Тест підключення Webex

Щоб дізнатися більше про те, як зв'язатися зі службою підтримки Cisco, перегляньте статтю Звернення до служби підтримки.

Про ваш пристрій

Меню налаштувань вашого пристрою – це місце, де можна знайти основні відомості, такі як модель вашого пристрою або версія RoomOS, яку він використовує.

1

Щоб відкрити меню налаштувань, проведіть пальцем від правого краю екрана або торкніться піктограми . Потім натисніть «Налаштування пристрою».

2

Натисніть «Про цей пристрій », щоб знайти інформацію про модель пристрою, серійний номер, версію програмного забезпечення та інші відомості.

Перевірка мережевих з'єднань

На екрані Мережеве підключення відображаються такі відомості, як налаштування Ethernet або Wi-Fi вашого пристрою.

1

Відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Прокрутіть сторінку вниз і торкніться пункту Мережеве підключення.

3

Ви можете перевірити стан мережі та переконатися, що немає проблем із Wi-Fi або Ethernet-з'єднанням.

Перевірити послуги

Перевірте екран Проблеми та діагностика , щоб переконатися, що основні служби працюють.

Щоб перевірити поточний стан Cisco Webex та дізнатися, чи є поточні проблеми, перейдіть до https://status.webex.com.

1

Відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

3

Перевірте деталі підключення Webex і виконайте тест підключення Webex.
4

Якщо поруч із жодним із цих пунктів не відображаються зелені галочки, це означає, що служби не працюють належним чином. Якщо так, зверніться до служби підтримки Cisco. Зверніться до служби підтримки.

Завантаження журналів

На екрані Проблеми та діагностика ви можете передавати журнали в Cisco Webex Cloud, якщо це потрібно зробити на запит вашого інженера Cisco TAC. Ці журнали можна використовувати для діагностики та вирішення будь-яких проблем, що виникають на вашому пристрої. Ви також можете ввімкнути розширене ведення журналу. Розширене ведення журналів збирає інформацію, що може допомогти вирішити будь-які проблеми з якістю медіа, що виникають під час дзвінків або презентацій у бездротовому зв'язку.

1

Відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

Якщо є проблема з ультразвуковими перешкодами, у верхній частині екрана «Проблеми та діагностика» з'являється попередження. Ультразвукові перешкоди виникають, коли в приміщенні знаходиться інший пристрій, що генерує черговий ультразвуковий сигнал. Цей сигнал може перешкоджати ультразвуку, який ваша плата надсилає для виявлення будь-яких програм Cisco Webex у кімнаті.
3

Увімкніть опцію Розширене ведення журналу. Зібрана інформація зберігається разом з іншими журналами і може бути відправлена в хмару Cisco Webex, виконавши наступний крок. Ви також можете ввімкнути журнал зосередження на людях, який збирає дані та події, пов'язані з функцією зосередження на людях.

4

Натисніть Надсилати журнали, щоб завантажити журнали свого пристрою в хмару Cisco Webex.

5

Скопіюйте ідентифікатор журналу, який з'являється під час завантаження журналів. Надайте його своєму адміністратору або інженеру TAC, щоб ці журнали можна було ідентифікувати та завантажити.

Як перевірити якість дзвінків

Якщо у вас виникли проблеми з якістю викликів, перевірте деталі дзвінків, щоб переглянути статистику медіа. Ця інформація дає змогу побачити, чи відбувається втрата пакетів під час дзвінків, і надати детальну діагностичну інформацію для носіїв.

1

Під час дзвінка відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Натисніть «Проблеми та діагностика » та «Деталі виклику».

3

Торкніться зустрічі або дзвінка, щоб отримати таку інформацію, як частота викликів або частота кадрів.
4

Ви можете увімкнути пункт Огляд статистики медіа, щоб отримувати неправдиву інформацію про медіа.

Діагностика динаміків та перевірка мікрофона

Діагностика SpeakerTrack

Ви можете перевірити, чи камера вашого пристрою працює належним чином, використовуючи функцію самостійного перегляду. За допомогою функції самостійного перегляду можна переглядати відео, яке камера надсилає іншим учасникам зустрічі.

Також можна ввімкнути діагностику SpeakerTrack, яка відображає все зображення, зняте повнокадровим сенсором камери. Це дає змогу перевірити кількість людей, переконатися, що обличчя виявляються на обличчі, і спостерігати за конкретною областю, яку камера обрізає під час фокусування на певному динаміку. Грані визначаються за допомогою цих кольорових квадратів:

Тип

Опис

Чітке визначення особи.

Визначення обличчя, але не чітко.

Не вдалося виявити обличчя.

З'явившись на мить, червоний квадрат потім зникає.

1

У меню «Налаштування » перейдіть до розділу «Проблеми та діагностика » та ввімкніть «Діагностика SpeakerTrack».

2

Відкрийте своє зображення та перегляньте таблицю квадратів з кольоровим кодуванням вище, щоб отримати опис квадратів, які ви там бачите.

Перевірка мікрофона

Щоб перевірити, чи ваші мікрофони працюють належним чином, просто виберіть пункт Перевірка мікрофона в меню Проблеми та діагностика та промовте для перевірки мікрофонів.

Скидання до налаштувань за замовчуванням

У крайньому випадку, ви можете скинути налаштування пристрою до заводських налаштувань, щоб усунути проблеми. Ця дія видаляє всі дані та налаштування з пристрою назавжди.


Коли ви повернете свій пристрій до налаштувань за замовчуванням, ви втратите поточну реєстрацію. В результаті вам потрібно отримати новий код активації для використання пристрою. Скасувати відновлення заводських налаштувань неможливо.

1

Відкрийте меню налаштувань пристрою.

2

Прокрутіть униз і натисніть Скидання до заводських налаштувань.

На додаток до наведених вище кроків, ви також можете скинути до заводських налаштувань пристрій серії Board, натиснувши штифт для скидання. Повідомлення з підтвердженням не з'являється, а всі дані та налаштування остаточно очищаються після скидання.