在「設備設置」的「問題和診斷」 下，可以找到有關以下內容的資訊：

  • 通話詳細資料

  • SpeakerTrack dagnostics

  • 傳送紀錄

  • 麥克風檢查

  • Webex 連線詳細資料

  • Webex 連線性測試。

如需如何聯絡 Cisco 支援人員的更多資訊，請參閱聯絡支援人員。

關於您的裝置

在裝置的設定功能表可尋找基本詳細資訊的位置，例如裝置的機型或正在使用的 RoomOS 版本。

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要開啟「設定」功能表，請從螢幕右側滑動或點擊 釦。 然後點擊 設備設置。

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點擊 關於此設備 以查找有關設備型號、序列號、軟體版本和其他詳細信息的資訊。

檢查網路連線

網路連接螢幕會顯示設備乙太網或Wi-Fi設置等詳細資訊。

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打開設備 設置 功能表。

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滾動到並點擊 網路連接。

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您可以檢查網路 狀態 ，並確保Wi-Fi或乙太網連接沒有問題。

檢查服務

檢查問題和診斷螢幕以確保基本服務正在運作。

要檢查Cisco Webex的當前狀態並查看是否存在任何持續存在的問題，請轉到 https://status.webex.com。

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打開設備 設置 功能表。

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點選 問題和診斷。

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檢查 Webex 連接詳細資訊並執行Webex連接測試。
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如果這些專案旁邊未出現綠色複選標記，則服務無法正常工作。 如果是這個狀況，請聯絡 Cisco 支援人員。 請參閱聯絡支援人員。

上載記錄

在「問題和診斷 」螢幕上，如果思科 TAC 工程師請求，可以將日誌上傳到 Cisco Webex 雲。 這些記錄可用來協助診斷及修正裝置上發生的任何問題。 您也可以啟用擴充記錄。 擴充記錄收集的資訊可幫助您處理在通話或無線簡報期間發生的任何媒體品質問題。

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打開設備 設置 功能表。

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點選 問題和診斷。

如果發生超音波干擾問題，「問題和診斷」畫面最上方會出現一則警告。 當會議室內有另一個裝置產生另一個超音波訊號時，就會發生超音波干擾。 此訊號可能會干擾您的 Board 為了偵測會議室內的任何 Cisco Webex 應用程式所送出的超音波。
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切換擴展記錄為開啟。 收集的資訊會與其他記錄一起儲存，而且可以執行下個步驟傳送到 Cisco Webex 雲端。 您還可以打開 “人員焦點日誌記錄”，這將收集與“人員焦點”功能相關的數據和事件。

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點選傳送記錄檔，將裝置的記錄上載至 Cisco Webex Cloud。

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複製在上載記錄時所出現的記錄 ID。 將此資訊提供給管理員或 TAC 工程師，以便可以識別及下載這些記錄。

檢查通話品質

如果您遇到通話品質問題，請查看通話詳細資料以取得媒體統計資料概觀。 此資訊可讓您查看通話期間是否有封包遺失，並為您提供詳細的媒體診斷資訊。

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在通話過程中，打開設備 設置 功能表。

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點按 問題和診斷 以及 通話詳細資訊。

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點選會議或通話可取得通話速率或影格率等資訊。
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您可以打開 「媒體統計資訊概述 」以獲取媒體資訊。

喇叭粘性診斷和麥克風檢查

SpeakerTrack 診斷

您可以使用自拍檢查裝置的攝影機是否正常運作。 本端畫面可讓您查看攝影機傳送給其他會議出席者的視訊。

您還可以啟用 SpeakerTrack 診斷，該診斷顯示全畫幅相機感測器捕獲的整個圖像。 這使您可以驗證人數，確保檢測到人臉，並在聚焦於特定發言人時觀察相機裁剪的特定區域。 臉孔的偵測會採用以下色彩標示方塊：

類型

描述

清楚偵測到臉孔。

偵測到臉孔，但不清楚。

無法偵測到臉孔。

在出現一會兒後，紅色方塊就消失了。

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在“設置 ” 功能表中，轉到“ 問題和診斷” ，然後打開 “SpeakerTrack 診斷”。

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打開自拍並查看上面的彩色編碼方塊表，瞭解您在其中看到的方塊的描述。

麥克風檢查

您只需在 “問題和診斷 ”功能表中選擇 “麥克風檢查 ”並講話以測試麥克風，即可檢查麥克風是否正常工作。

重設為預設設定

作為最後的手段，您可以將設備恢復出廠設置以解決問題。 此操作會永久清除設備中的所有數據和設置。


當您將設備恢復為預設設置時，您將丟失當前註冊。 因此，您必須取得新的啟用代碼才能使用裝置。 重設成出廠預設值無法復原。

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打開設備 設置 功能表。

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捲動到底部並點選恢復出廠設定.

除上述步驟外，您還可以通過按複位針孔將 Board 系列設備恢復出廠設置。 沒有確認消息，重置後將永久清除所有數據和設置。