W ustawieniach urządzenia, w obszarze Problemy i diagnostyka, można znaleźć informacje na temat:

  • Szczegóły połączenia

  • SpeakerTrack dagnostyka

  • Wysyłanie dzienników

  • Sprawdzanie mikrofonu

  • Szczegóły połączenia Webex

  • Test łączności Webex

Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną firmy Cisco, można znaleźć w części Kontakt z pomocą techniczną.

Informacje o urządzeniu

Menu ustawień urządzenia to miejsce, w którym można znaleźć podstawowe szczegóły, takie jak model urządzenia lub używana wersja systemu operacyjnego RoomOS.

1

Aby otworzyć menu Ustawienia, szybko przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu lub dotknij ikony guzik. Następnie stuknij pozycję Ustawienia urządzenia.

2

Stuknij pozycję Informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje na temat modelu urządzenia, numeru seryjnego, wersji oprogramowania i innych szczegółów.

Sprawdź połączenia sieciowe

Na ekranie Połączenie sieciowe wyświetlane są szczegóły, takie jak ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi urządzenia.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia.

2

Przewiń do pozycji Połączenie sieciowe i stuknij pozycję Połączenie sieciowe.

3

Możesz sprawdzić stan sieci i upewnić się, że nie ma problemów z połączeniem Wi-Fi lub Ethernet.

Sprawdź usługi

Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka , aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.

Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy są jakieś bieżące problemy, przejdź do https://status.webex.com.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

3

Sprawdź szczegóły połączenia Webex i wykonaj test łączności Webex.
4

Jeśli obok żadnego z tych elementów nie są wyświetlane zielone znaczniki wyboru, oznacza to, że usługi nie działają prawidłowo. W takim przypadku należy skontaktować się ze wsparciem Cisco. Skontaktuj się z działem wsparcia.

Przekazywanie dzienników

Na ekranie Problemy i diagnostyka można przesłać dzienniki do usługi Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera Cisco TAC. Te dzienniki mogą być wykorzystane do pomocy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu wszelkich problemów występujących w urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, w górnej części ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez tablicę w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex znajdujących się w pomieszczeniu.
3

Włącz rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane razem z innymi logami i mogą zostać wysłane do Cisco Webex Cloud poprzez wykonanie kolejnego kroku. Możesz także włączyć rejestrowanie fokusu osób, które zbiera dane i zdarzenia związane z funkcją People Focus.

4

Stuknij pozycję Wysyłanie dzienników, aby przesłać dzienniki urządzenia do chmury Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby te logi mogły zostać zidentyfikowane i pobrane.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli masz problemy z jakością połączenia, sprawdź szczegóły połączenia, aby uzyskać przegląd statystyk multimediów. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń dochodzi do utraty pakietów i dostarczają szczegółowych informacji diagnostycznych dotyczących mediów.

1

Podczas połączenia otwórz menu Ustawienia urządzenia.

2

Dotknij opcji Problemy i diagnostyka oraz Szczegóły połączenia.

3

Naciśnij spotkanie lub połączenie, aby uzyskać informacje, takie jak liczba połączeń lub liczba klatek na sekundę.
4

Możesz włączyć Przegląd statystyk mediów, aby uzyskać informacje niezależne od mediów.

Diagnostyka SpeakerTack i sprawdzanie mikrofonu

Diagnostyka funkcji SpeakerTrack

Możesz sprawdzić, czy kamera urządzenia działa prawidłowo, korzystając z widoku własnego. Widok własny umożliwia oglądanie wideo wysyłanego przez kamerę do innych uczestników spotkania.

Można także włączyć diagnostykę funkcji SpeakerTrack, która wyświetla cały obraz przechwycony przez pełnoklatkowy przetwornik aparatu. Pozwala to zweryfikować liczbę osób, upewnić się, że twarze są wykrywane i obserwować określony obszar, który kamera przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym głośniku. Twarze są wykrywane za pomocą tych zakolorowanych kwadratów:

Typ

Opis

Wyraźne wykrywanie twarzy.

Wykrywa twarz, ale nie wyraźnie.

Wykrycie twarzy nie powiodło się.

Czerwony kwadrat pojawia się na chwilę, po czym znika.

1

W menu Ustawienia przejdź do pozycji Problemy i diagnostyka i włącz diagnostykę funkcji SpeakerTrack.

2

Otwórz widok własny i sprawdź powyższą tabelę oznaczonych kolorami kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów, które tam widzisz.

Sprawdzanie mikrofonu

Możesz sprawdzić, czy mikrofony działają prawidłowo, po prostu wybierając Mikrofon sprawdź w menu Problemy i diagnostyka i mówiąc, aby przetestować mikrofony.

Przywróć ustawienia domyślne

W ostateczności możesz przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia, aby rozwiązać problemy. Ta czynność trwale usuwa wszystkie dane i ustawienia z urządzenia.


Po przywróceniu domyślnych ustawień urządzenia utracisz bieżącą rejestrację. W związku z tym, aby móc korzystać z urządzenia, należy uzyskać nowy kod aktywacyjny. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć.

1

Otwórz menu Ustawienia urządzenia.

2

Przewiń w dół i kliknij Przywróć ustawienia fabryczne.

Oprócz powyższych kroków można również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia z serii Board, naciskając otwór resetowania. Nie ma komunikatu z potwierdzeniem, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.