Nelle impostazioni deldispositivo, in Problemi e diagnostica, puoi trovare informazioni su:

  • Dettagli della chiamata

  • Diagnosticazioni SpeakerTrack

  • Invio dei log

  • Controllo microfono

  • Dettagli connessione Webex

  • Test di connettività Webex

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Informazioni sul dispositivo

Il menu delle impostazioni del dispositivo è il luogo in cui trovare dettagli di base come il modello del dispositivo o la versione di RoomOS che sta utilizzando.

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Per aprire il menu Impostazioni, scorri rapidamente dal lato destro dello schermo o tocca l'icona bottone. Quindi tocca Impostazioni dispositivo.

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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare informazioni sul modello del dispositivo, il numero di serie, la versione del software e altri dettagli.

Controllare le connessioni di rete

La schermata Connessione di rete mostra dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi del dispositivo.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo.

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Scorrere fino a e toccare Connessione di rete.

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È possibile controllare lo stato della rete e assicurarsi che non vi siano problemi con la connessione Wi-Fi o Ethernet.

Controlla i servizi

Controllare la schermata Problemi e diagnostica per assicurarsi che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato attuale delle Cisco Webex e vedere se ci sono problemi in corso, vai a https://status.webex.com.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo.

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Toccare Problemi e diagnostica:

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Controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.
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Se i segni di spunta verdi non vengono visualizzati accanto a nessuno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Carica registri

Nella schermata Problemi e diagnostica è possibile caricare i log su Cisco Webex Cloud se richiesto dal tecnico TAC Cisco. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo.

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Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
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Attivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo. È inoltre possibile attivare la registrazione dello stato attivo Persone, che raccoglie dati ed eventi correlati alla funzionalità Stato attivo persone.

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Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controlla la qualità della chiamata

Se si verificano problemi di qualità della chiamata, controlla la panoramica dei dettagli della chiamata per le statistiche multimediali. Queste informazioni consentono di vedere se si sta verificando una perdita di pacchetti durante le chiamate e forniscono informazioni diagnostiche dettagliate sui supporti.

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Durante una chiamata, apri il menu Impostazioni dispositivo.

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Tocca Problemi e diagnostica e Dettagli chiamata.

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Tocca la riunione o la chiamata per ottenere informazioni come la frequenza o la frequenza dei fotogrammi.
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È possibile attivare o disattivare Panoramica delle statistiche multimediali per ottenere informazioni sulla diagnostica dei media.

Diagnostica SpeakerTack e controllo microfono

Diagnostica di SpeakerTrack

È possibile verificare che la fotocamera del dispositivo funzioni correttamente utilizzando la vista personale. La vista personale consente di visualizzare il video che la videocamera sta inviando ad altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile abilitare la diagnostica SpeakerTrack, che visualizza l'intera immagine acquisita dal sensore della fotocamera full-frame. Ciò consente di verificare il conteggio delle persone, assicurarsi che vengano rilevati i volti e osservare l'area specifica ritagliata dalla videocamera quando si mette a fuoco un particolare altoparlante. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

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Nel menu Impostazioni , vai a Problemi e diagnostica e attiva Diagnostica SpeakerTrack.

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Apri la tua vista personale e controlla la tabella dei quadrati codificati a colori sopra per una descrizione dei quadrati che vedi lì.

Controllo microfono

È possibile verificare se i microfoni funzionano correttamente semplicemente selezionando Controllo microfono nel menu Problemi e diagnostica e parlando per testare i microfoni.

Ripristina impostazioni predefinite

Come ultima risorsa, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per risolvere i problemi. Questa azione cancella definitivamente tutti i dati e le impostazioni dal dispositivo.


Quando si ripristinano le impostazioni predefinite del dispositivo, si perderà la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

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Apri il menu Impostazioni dispositivo.

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Scorri fino in fondo e tocca Ripristino impostazioni di fabbrica.

Oltre ai passaggi precedenti, è anche possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica di un dispositivo della serie Board premendo il foro stenopeico di ripristino. Non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.