في إعدادات الجهاز، ضمن المشكلات والتشخيصات، يمكنك العثور على معلومات حول:

  • تفاصيل المكالمة

  • SpeakerTrack dagnostics

  • إرسال السجلات

  • فحص الميكروفون

  • تفاصيل اتصال Webex

  • Webex اختبار الاتصال

لمعرفة المزيد حول كيفية الاتصال بدعم Cisco، راجع الاتصال بالدعم.

حول جهازك

قائمة إعدادات جهازك هي المكان المناسب للعثور على التفاصيل الأساسية مثل طراز جهازك أو إصدار RoomOS الذي يستخدمه.

1

لفتح قائمة الإعدادات، اسحب من الجانب الأيسر من الشاشة أو اضغط على زر. ثم اضغط على إعدادات الجهاز.

2

انقر فوق حول هذا الجهاز للعثور على معلومات حول طراز الجهاز والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج وتفاصيل أخرى.

تحقق من اتصالات الشبكة

تعرض لك شاشة اتصال الشبكة تفاصيل مثل إيثرنت جهازك أو إعدادات Wi-Fi.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز.

2

قم بالتمرير إلى اتصال الشبكة وانقر فوقه.

3

يمكنك التحقق من حالة الشبكة والتأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال Wi-Fi أو Ethernet.

تحقق من الخدمات

تحقق من شاشة المشكلات والتشخيصات للتأكد من عمل الخدمات الأساسية.

للتحقق من الحالة الحالية Cisco Webex ومعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات مستمرة، انتقل إلى https://status.webex.com.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز.

2

اضغط على المشكلات والتشخيصات.

3

تحقق من تفاصيل اتصال Webex وقم بإجراء اختبار اتصال Webex.
4

إذا لم تظهر علامات الاختيار الخضراء بجانب أي من هذه العناصر، فهذا يعني أن الخدمات لا تعمل بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بدعم Cisco. راجع الاتصال بالدعم.

تحميل السجلات

في شاشة المشكلات والتشخيصات ، يمكنك تحميل السجلات إلى Cisco Webex Cloud إذا طلب مهندس Cisco TAC ذلك. يمكن استخدام هذه السجلات للمساعدة في تشخيص وإصلاح أي مشكلات تحدث على جهازك. يمكنك أيضا تمكين التسجيل الموسع. يجمع التسجيل الموسع المعلومات التي يمكن أن تساعد في أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط التي تحدث أثناء المكالمات أو العروض التقديمية اللاسلكية.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز.

2

اضغط على المشكلات والتشخيصات.

إذا كانت هناك مشكلة في تداخل الموجات فوق الصوتية، فسيظهر تحذير أعلى شاشة المشكلات والتشخيصات. يحدث تداخل الموجات فوق الصوتية عندما يكون هناك جهاز آخر في الغرفة يولد إشارة أخرى بالموجات فوق الصوتية. يمكن أن تتداخل هذه الإشارة مع الموجات فوق الصوتية التي ترسلها اللوحة لاكتشاف أي تطبيقات Cisco Webex في الغرفة.
3

قم بالتبديل إلى التسجيل الموسع. يتم تخزين المعلومات التي تم جمعها مع السجلات الأخرى ويمكن إرسالها إلى Cisco Webex Cloud من خلال تنفيذ الخطوة التالية. يمكنك أيضا التبديل إلى تسجيل التركيز على الأشخاص، الذي يجمع البيانات والأحداث المتعلقة بميزة التركيز على الأشخاص.

4

انقر فوق إرسال السجلات لتحميل سجلات جهازك إلى Cisco Webex Cloud.

5

انسخ معرف السجل الذي يظهر عند تحميل السجلات. قم بتوفيرها للمسؤول أو مهندس TAC حتى يمكن تحديد هذه السجلات وتنزيلها.

التحقق من جودة المكالمة

إذا كنت تواجه مشكلات في جودة المكالمة، فتحقق من نظرة عامة على تفاصيل المكالمة للحصول على إحصاءات الوسائط. تسمح لك هذه المعلومات بمعرفة ما إذا كان فقدان الحزمة يحدث أثناء مكالماتك وتوفر لك معلومات تشخيصية مفصلة عن الوسائط.

1

أثناء المكالمة، افتح قائمة إعدادات الجهاز.

2

انقر فوق المشكلات والتشخيصات وتفاصيل المكالمة.

3

انقر فوق الاجتماع أو المكالمة للحصول على معلومات مثل معدل المكالمة أو معدل الإطارات.
4

يمكنك التبديل إلى نظرة عامة على إحصاءات الوسائط للحصول على معلومات مفيدة للوسائط.

تشخيصات SpeakerTack وفحص الميكروفون

تشخيصات SpeakerTrack

يمكنك التحقق من أن كاميرا جهازك تعمل بشكل صحيح باستخدام العرض الذاتي. تتيح لك طريقة العرض الذاتي مشاهدة الفيديو الذي ترسله الكاميرا إلى المشاركين الآخرين في الاجتماع.

يمكنك أيضا تمكين تشخيصات SpeakerTrack ، والتي تعرض الصورة الكاملة التي تم التقاطها بواسطة مستشعر الكاميرا كامل الإطار. يتيح لك ذلك التحقق من عدد الأشخاص ، والتأكد من اكتشاف الوجوه ، ومراقبة المنطقة المحددة التي تقطعها الكاميرا عند التركيز على مكبر صوت معين. يتم اكتشاف الوجوه باستخدام هذه المربعات المرمزة بالألوان:

النوع

الوصف

الكشف بوضوح عن الوجه.

الكشف عن الوجه ، ولكن ليس بشكل واضح.

فشل في اكتشاف وجه.

بعد الظهور للحظة ، يختفي المربع الأحمر.

1

في قائمة الإعدادات ، انتقل إلى المشكلات والتشخيصات وقم بالتبديل إلى تشخيصات SpeakerTrack.

2

افتح العرض الذاتي الخاص بك وتحقق من جدول المربعات المرمزة بالألوان أعلاه للحصول على وصف للمربعات التي تراها هناك.

فحص الميكروفون

يمكنك التحقق مما إذا كانت الميكروفونات تعمل بشكل صحيح ببساطة عن طريق تحديد فحص الميكروفون في قائمة المشكلات والتشخيصات والتحدث لاختبار الميكروفونات.

إعادة التعيين إلى الإعدادات الافتراضية

كحل أخير ، يمكنك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. يؤدي هذا الإجراء إلى مسح جميع البيانات والإعدادات من الجهاز بشكل دائم.


عند إعادة جهازك إلى إعداداته الافتراضية ، ستفقد تسجيلك الحالي. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى الحصول على رمز تنشيط جديد لاستخدام الجهاز. لا يمكنك التراجع عن أعاده تعيين المصنع.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز.

2

قم بالتمرير إلى أسفل وانقر فوق إعادة ضبط المصنع.

بالإضافة إلى الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكنك أيضا إعادة ضبط المصنع لجهاز سلسلة اللوحة عن طريق الضغط على ثقب إعادة الضبط. لا توجد رسالة تأكيد ، ويتم مسح جميع البيانات والإعدادات نهائيا بعد إعادة التعيين.