В настройките на устройството, под Проблеми и диагностика можете да намерите информация за:

  • Подробности за обаждането

  • Дагностика на SpeakerTrack

  • Изпращане на регистрационни файлове

  • Проверка на микрофона

  • Детайли за връзка с Webex

  • Тест за свързаност на Webex

За повече информация как да се свържете с Поддръжка на Cisco вижте Свързване с поддръжката.

Всичко за устройството ви

Менюто с настройки на вашето устройство е мястото, където можете да намерите основни подробности, като например модела на вашето устройство или версията на RoomOS, която използва.

1

За да отворите менюто Настройки, плъзнете бързо от дясната страна на екрана или докоснете бутона копче. След това докоснете Настройки на устройството.

2

Докоснете За това устройство , за да намерите информация за модела на устройството, серийния номер, версията на софтуера и други подробности.

Проверете мрежовите връзки

Екранът за мрежова връзка ви показва подробности като Ethernet или Wi-Fi настройките на вашето устройство.

1

Отворете менюто Настройки на устройството.

2

Превъртете до и докоснете Мрежова връзка.

3

Можете да проверите състоянието на мрежата си и да се уверите, че няма проблем с вашата Wi-Fi или Ethernet връзка.

Проверете услугите

Проверете екрана Проблеми и диагностика , за да се уверите, че основните услуги работят.

За да проверите текущото състояние на Cisco Webex и да видите дали има текущи проблеми, отидете на https://status.webex.com.

1

Отворете менюто Настройки на устройството.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

3

Проверете подробностите за връзката с Webex и извършете тест за свързаност с Webex.
4

Ако до нито един от тези елементи не се появят зелени отметки, услугите не работят правилно. Ако е така, свържете се с поддръжката на Cisco. Вижте Свържете се с поддръжката.

Качване на регистрационни файлове

На екрана Проблеми и диагностика можете да качите регистрационни файлове в облака на Cisco Webex, ако това е поискано от вашия инженер на Cisco TAC. Тези регистрационни файлове могат да се използват, за да помогнат да се диагностицират и коригират проблеми, възникнали на вашето устройство. Също така може да активирате разширено влизане. Разширеното влизане събира информация, която може да помогне при всякакви проблеми с качеството на носителя, които възникват по време на повиквания или безжични презентации.

1

Отворете менюто Настройки на устройството.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

Ако има проблем с ултразвуково смущение, в горната част на екрана за проблеми и диагностика се появява предупреждение. Ултразвуково смущение възниква, когато има друго устройство в стаята, което генерира друг ултразвуков сигнал. Този сигнал може да попречи на ултразвука, който вашето табло изпраща, за да открие приложения на Cisco Webex в стаята.
3

Включване на Разширено влизане. Събраната информация се съхранява с другите регистрационни файлове и може да бъде изпратена в Cisco Webex Cloud чрез осъществяване на следващата стъпка. Можете също да включите регистрирането на фокуса върху хората, което събира данни и събития, свързани с функцията "Фокус върху хората".

4

Докоснете Sends logs (Изпращане на регистрационни файлове), за да качите регистрационните файлове на вашето устройството в Cisco Webex Cloud.

5

Копирайте ИД на регистрационния файл, който се появява, когато регистрационните файлове са качени. Предоставете го на вашия администратор или TAC инженер, така че тези регистрационни файлове да могат да бъдат идентифицирани и изтеглени.

Проверете качеството на разговорите

Ако имате проблеми с качеството на обажданията, проверете подробностите за обажданията за общ преглед на статистическите данни за медиите. Тази информация ви позволява да видите дали се случва загуба на пакети по време на вашите разговори и ви дава подробна медийна диагностична информация.

1

По време на разговор отворете менюто Настройки на устройството.

2

Докоснете Проблеми и Диагностика и Подробности за обажданията.

3

Докоснете срещата или обаждането, за да получите информация като честота на повикванията или честота на кадрите.
4

Можете да превключите Преглед на медийната статистика, за да получите медийна информация.

Диагностика на SpeakerTack и проверка на микрофона

Диагностика на SpeakerTrack

Можете да проверите дали камерата на вашето устройство работи правилно, като използвате selfview. Selfview ви позволява да видите видеоклипа, който вашата камера изпраща на други участници в срещата.

Можете също така да активирате диагностиката на SpeakerTrack, която показва цялото изображение, заснето от пълнокадровия сензор на камерата. Това ви позволява да проверите броя на хората, да се уверите, че лицата се разпознават и да наблюдавате конкретната област, която камерата изрязва, когато фокусирате върху определен високоговорител. Лица се откриват с тези цветово кодирани квадратчета:

Тип

Описание

Ясно откриване на лице.

Откриване на лице, но не ясно.

Неуспешно откриване на лице.

След като се появи за момент, червеното квадратче изчезва.

1

В менюто Настройки отидете на Проблеми и диагностика и включете диагностиката на SpeakerTrack.

2

Отворете собствения си изглед и проверете таблицата с цветно кодирани квадрати по-горе за описание на квадратите, които виждате там.

Проверка на микрофона

Можете да проверите дали вашите микрофони работят правилно, просто като изберете Проверка на микрофона в менюто Проблеми и диагностика и говорите, за да тествате микрофоните.

Нулиране на настройките по подразбиране

В краен случай можете да възстановите фабричните настройки на устройството си, за да отстраните проблеми. Това действие изчиства всички данни и настройки от устройството за постоянно.


Когато върнете устройството си към настройките по подразбиране, ще загубите текущата си регистрация. В резултат на това трябва да получите нов код за активиране, за да използвате устройството. Не можете да отмените възстановяването на фабричните настройки.

1

Отворете менюто Настройки на устройството.

2

Превъртете до дъното и докоснете Възстановяване на фабричните настройки.

В допълнение към стъпките по-горе, можете също да възстановите фабричните настройки на устройство от серията Board, като натиснете отвора за нулиране. Няма съобщение за потвърждение и всички данни и настройки се изчистват окончателно след нулирането.