Az Eszközbeállítások Problémák és diagnosztika területéna következőkről talál információkat:

  • Hívásrészletek

  • SpeakerTrack-diagnosztika

  • Naplók küldése

  • Mikrofon-ellenőrzés

  • Webex kapcsolati adatok

  • Webex csatlakozási teszt

Ha többet szeretne tudni arról, hogyan léphet kapcsolatba a Cisco támogatási csapatával, olvass el a Cisco támogatás című részt.

A készülékről

Az eszköz beállítási menüjében megtalálhatja az alapvető részleteket, például az eszköz modelljét vagy az általa használt RoomOS-verziót.

1

A Beállítások menü megnyitásához pöccintsen a képernyő jobb oldaláról, vagy koppintson a gomb. Ezután koppintson az Eszközbeállítások elemre.

2

Az eszközről elemre koppintva információkat találhat az eszköz típusáról, sorozatszámáról, szoftververziójáról és egyéb részletekről.

Ellenőrizze a hálózati kapcsolatokat

A Hálózati kapcsolat képernyő olyan részleteket jelenít meg, mint az eszköz Ethernet- vagy Wi-Fi beállításai.

1

Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt.

2

Görgess le, és koppints a Hálózati kapcsolat lehetőségre.

3

Ellenőrizheti a hálózat állapotát , és meggyőződhet arról, hogy nincs probléma a Wi-Fi- vagy Ethernet-kapcsolattal.

Szolgáltatások ellenőrzése

Ellenőrizze a Problémák és diagnosztika képernyőn, hogy az alapvető szolgáltatások működnek-e.

Az Cisco Webex aktuális állapotának ellenőrzéséhez és a folyamatban lévő problémák megtekintéséhez látogasson el a https://status.webex.com oldalra.

1

Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

3

Ellenőrizze a Webex kapcsolat adatait, és végezzen Webex csatlakozási tesztet.
4

Ha ezen elemek egyike mellett sem jelennek meg zöld pipák, akkor a szolgáltatások nem működnek megfelelően. Ilyen esetben forduljon a Cisco támogatási csapatához. Lásd: Támogatás igénylése.

Naplók frissítése

A Problémák és diagnosztika képernyőn a Cisco TAC mérnöke kérésére naplókat tölthet fel a Cisco Webex felhőbe. Ezek a naplók segíthetik az eszközön előforduló problémák diagnosztizálását és kijavítását. Engedélyezheti a bővített naplózást is. A bővített naplózás olyan információkat gyűjt, amelyek segíthetnek a hívások vagy a vezeték nélküli prezentációk során előforduló médiaminőségi problémák megoldásában.

1

Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika elemre.

Ultrahang-interferencia-probléma esetén figyelmeztetés jelenik meg a Problémák és diagnosztika képernyő tetején. Ultrahang-interferencia akkor jelentkezik, ha a szobában egy másik eszköz is ultrahangjelet bocsát ki. Ez a jel zavarhatja azt az ultrahangot, amelyet a tábla bocsát ki, hogy érzékelje a szobában lévő Cisco Webex alkalmazásokat.
3

Kapcsolja be a Bővített naplózás funkciót. Az összegyűjtött adatokat a rendszer a többi naplóval együtt tárolja, és a következő lépéssel elküldheti őket a Cisco Webex felhőbe. Bekapcsolhatja az Emberek fókusznaplózását is, amely az Emberfókusz funkcióval kapcsolatos adatokat és eseményeket gyűjti.

4

A Naplók küldése gombra koppintva töltse fel az eszköz naplóit a Cisco Webex felhőbe.

5

Jegyezze fel a naplók feltöltését követően megjelenő naplóazonosítót. Adja meg a rendszergazdának vagy a TAC mérnökének, hogy ezek a naplók azonosíthatók és letölthetők legyenek.

Ellenőrizze a hívás minőségét

Ha hívásminőségi problémákat tapasztal, tekintse meg a hívásadatok médiastatisztikákhoz való áttekintését. Ez az információ lehetővé teszi, hogy lássa, történik-e csomagvesztés a hívások során, és részletes médiadiagnosztikai információkat nyújt.

1

Hívás közben nyissa meg az Eszközbeállítások menüt.

2

Koppintson a Problémák és diagnosztika és a Hívásadatok elemre.

3

Koppintson az értekezletre vagy a hívásra, hogy olyan információkat kapjon, mint a hívási sebesség vagy a képkockasebesség.
4

A médiastatisztikák áttekintésére váltva médiadiagnosztikai információkat kaphat.

SpeakerTack diagnosztika és mikrofonellenőrzés

SpeakerTrack diagnosztika

A saját nézet használatával ellenőrizheti, hogy eszköze kamerája megfelelően működik-e. A saját nézet segítségével megtekintheti azt a videót, amelyet a kamera küld az értekezlet többi résztvevőjének.

Engedélyezheti a SpeakerTrack diagnosztikát is, amely a teljes képkockás kameraérzékelő által rögzített teljes képet megjeleníti. Ez lehetővé teszi az emberek számának ellenőrzését, az arcok észlelését, valamint a kamera által körülvágott terület megfigyelését, amikor egy adott hangszóróra fókuszál. Az arcok felismerését az alábbi színes négyzetek jelzik:

Típus

Leírás

Egyértelműen felismerti az arcot.

Felismeri az arcot, de nem egyértelműen.

Nem sikerült felismerni arcot.

Miután egy pillanatra megjelent, a piros négyzet eltűnik.

1

A Beállítások menüben lépjen a Problémák és diagnosztika elemre , és kapcsolja be a SpeakerTrack diagnosztikát.

2

Nyissa meg saját nézetét, és ellenőrizze a fenti színkódolt négyzetek táblázatot az ott látható négyzetek leírásához.

Mikrofon-ellenőrzés

Ellenőrizheti, hogy a mikrofonok megfelelően működnek-e, ha egyszerűen kiválasztja a Mikrofon ellenőrzése lehetőséget a Problémák és diagnosztika menüben, és beszél a mikrofonok teszteléséhez.

Visszaállítás az alapértelmezett beállításokra

Végső megoldásként visszaállíthatja a készülék gyári beállításait a problémák elhárításához. Ez a művelet véglegesen törli az összes adatot és beállítást az eszközről.


Amikor visszaállítja készüléke alapértelmezett beállításait, elveszíti jelenlegi regisztrációját. Ennek eredményeképpen az eszköz használatához új aktiválási kódot kell beszereznie. Gyári alaphelyzetet nem lehet visszavonni.

1

Nyissa meg az Eszközbeállítások menüt.

2

Görgess le a képernyő aljára, és koppints a Gyári beállítások visszaállítása lehetőségre.

A fenti lépéseken kívül a Board sorozatú eszközök gyári beállításait is visszaállíthatja a visszaállító lyuk megnyomásával. Nincs megerősítő üzenet, és az összes adat és beállítás véglegesen törlődik a visszaállítás után.