V nastavení zařízení v části Problémy a diagnostika najdete informace o:

  • Podrobnosti hovoru

  • SpeakerTrack dagnostici

  • Odesílání protokolů

  • Kontrola mikrofonu

  • Podrobnosti o připojení ke službě Webex

  • Test připojení Webex

Další informace o možnostech kontaktování podpory Cisco naleznete v tématu Kontaktování podpory.

O vašem zařízení

Nabídka nastavení vašeho zařízení je místem, kde najdete základní podrobnosti, jako je model vašeho zařízení nebo verze RoomOS, kterou používá.

1

Chcete-li otevřít nabídku Nastavení, přejeďte prstem z pravé strany obrazovky nebo klepněte na ikonu knoflík. Poté klepněte na Nastavení zařízení.

2

Klepnutím na položku O tomto zařízení zobrazíte informace o modelu zařízení, sériovém čísle, verzi softwaru a dalších podrobnostech.

Zkontrolujte síťová připojení

Na obrazovce Připojení k síti se zobrazují podrobnosti, jako je nastavení ethernetu nebo Wi-Fi vašeho zařízení.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení.

2

Posuňte se na položku Síťové připojení a klepněte nani.

3

Můžete zkontrolovat stav sítě a ujistit se, že není problém s připojením k Wi-Fi nebo Ethernetu.

Zkontrolujte služby

Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že základní služby fungují.

Chcete-li zkontrolovat aktuální stav Cisco Webex a zjistit, zda existují nějaké probíhající problémy, přejděte na https://status.webex.com.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

3

Zkontrolujte podrobnosti připojení Webex a proveďte test připojení Webex.
4

Pokud se vedle žádné z těchto položek nezobrazí zelené zaškrtnutí, služby nefungují správně. V takovém případě kontaktujte podporu Cisco. Podívejte se na téma Kontaktovat podporu.

Nahrání protokolů

Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete odeslat protokoly do Cisco Webex Cloudu, pokud o to požádá technik Cisco TAC. Tyto protokoly lze použít k diagnostice a opravě všech problémů, které se vyskytnou v zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířené protokolování shromažďuje informace, které mohou pomoci při řešení problémů s kvalitou médií, k nimž dochází během hovorů nebo bezdrátových prezentací.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika.

Pokud se vyskytne problém s rušením ultrazvuku, zobrazí se v horní části obrazovky varování Problémy a diagnostika. K rušení ultrazvuku dochází, když je v místnosti jiné zařízení, které generuje ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který tabule vysílá k detekci aplikací Cisco Webex v místnosti.
3

Zapněte funkci Rozšířené protokolování. Shromážděné informace se ukládají spolu s ostatními protokoly a lze je odeslat do služby Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku. Můžete také přepnout na Protokolování fokusu osob, které shromažďuje data a události související s funkcí Zaměření na uživatele.

4

Klepněte na tlačítko Odeslat protokoly a nahrajte protokoly zařízení do cloudu Cisco Webex.

5

Zkopírujte ID protokolu, které se zobrazí po nahrání protokolů. Poskytněte jej správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout.

Kontrola kvality hovoru

Pokud máte problémy s kvalitou hovoru, podívejte se na přehled podrobností o hovoru pro statistiku médií. Tyto informace umožňují zjistit, zda během hovorů dochází ke ztrátě paketů, a poskytnout vám podrobné informace o diagnostice médií.

1

Během hovoru otevřete nabídku Nastavení zařízení.

2

Klepněte na Problémy a diagnostika a podrobnosti hovoru .

3

Klepnutím na schůzku nebo hovor získáte informace, jako je rychlost volání nebo snímková frekvence.
4

Můžete přepnout na Přehled statistik médií a získat informace o mediálních dagnostech.

Diagnostika reproduktoru a kontrola mikrofonu

Diagnostika SpeakerTrack

Správnou funkci fotoaparátu zařízení můžete zkontrolovat pomocí vlastního zobrazení. Vlastní zobrazení umožňuje zobrazit video, které kamera odesílá ostatním účastníkům schůzky.

Můžete také zapnout diagnostiku SpeakerTrack, která zobrazí celý obraz zachycený full-frame snímačem fotoaparátu. To vám umožní ověřit počet lidí, ujistit se, že jsou detekovány tváře, a sledovat konkrétní oblast, kterou kamera ořízne při zaostření na konkrétního reproduktoru. Tváře jsou detekovány pomocí těchto barevně označených čtverců:

Typ

Popis

Jasná detekce obličeje.

Detekce obličeje, ale nikoliv jasná.

Nepodařilo se detekovat obličej.

Červený čtverec se na chvíli objeví a poté zmizí.

1

V nabídce Nastavení přejděte na Problémy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack.

2

Otevřete svůj vlastní pohled a podívejte se na tabulku barevně označených čtverců výše, kde najdete popis čtverců, které tam vidíte.

Kontrola mikrofonu

Můžete zkontrolovat, zda vaše mikrofony fungují správně, jednoduše výběrem možnosti Kontrola mikrofonu v nabídce Problémy a diagnostika a mluvením otestujte mikrofony.

Obnovit výchozí nastavení

Jako poslední možnost můžete obnovit tovární nastavení zařízení pro řešení problémů. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení ze zařízení.


Když zařízení vrátíte do výchozího nastavení, ztratíte aktuální registraci. V důsledku toho musíte získat nový aktivační kód pro používání zařízení. Obnovení továrního nastavení nelze vrátit.

1

Otevřete nabídku Nastavení zařízení.

2

Posuňte se dolů a klepněte na Obnovení továrního nastavení.

Kromě výše uvedených kroků můžete také obnovit tovární nastavení zařízení řady Board stisknutím dírky pro resetování. Neexistuje žádná potvrzovací zpráva a všechna data a nastavení jsou po resetování trvale vymazána.