Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisniku da odgovori na bilo koju liniju koja zvoni u okviru svoje grupe za preuzimanje. Grupa za preuzimanje poziva je administratorski definisani skup korisnika na lokaciji, na koju se primenjuje funkcija preuzimanja poziva.

Konfiguriši grupu za prihvatanje poziva na portalu Control Hub

Nakon što kreirate grupu za preuzimanje poziva, možete da dodate, izmenite, uklonite i dodelite određene korisnike toj grupi. Takođe, dolazne pozive možete obavestiti korisnike u grupi.

Kreirajte grupu za preuzimanje poziva

Preuzimanje poziva mora da ispunjava sledeće uslove:

  • Dodelite samo jednog korisnika možete grupi za preuzimanje poziva.

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike sa iste lokacije.

  • Lokacija može da ima više grupa za preuzimanje poziva.

  • Imena grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstvena.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Dodaj novu.

Od vas će možda biti zatraženo da izaberete lokaciju u iskačućim prozorima.
3

Izaberite lokaciju iz padajućeg menija.

Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana ispravna.

4

Unesite ime za preuzimanje poziva.

5

Pretražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtuelne linije prema imenu, broju telefona ili lokalu za preuzimanje poziva.

6

Kliknite na dugme Kreiraj.

Hoćete da vidite kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate i izmenite grupu za prihvatanje poziva na portalu Control Hub.

Uređivanje grupe za preuzimanje poziva

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Pojavljuje se prozor za preuzimanje poziva. Izaberite lokaciju i grupu za preuzimanje poziva koju želite da uredite.

3

Unesite bilo kakve promene u grupu za preuzimanje poziva, a zatim kliknite na Sačuvaj.

Obavestite dolazne pozive svojoj grupi za preuzimanje poziva

Možete da odlučite da podesite automatska obaveštenja za dolazne pozive. Osigurava da ćete upozoriti sve članove u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Takođe, možete da konfigurišete prilagođeni tajmer odlaganja obaveštenja za vašu grupu za preuzimanje poziva. I aplikacija Webex i MPP uređaji podržavaju automatska obaveštenja za dolazne pozive. Možete da izaberete tip obaveštenja koji najbolje odgovara vašim željenim opcijama.

  • Proširenje Webex Calling for Chrome i mobilni klijenti ne podržavaju automatska obaveštenja.

1

Otvorite https://admin.webex.com, idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje . Pojavljuje se prozor za preuzimanje poziva. Izaberite lokaciju i izaberite grupu za preuzimanje poziva koju želite da uredite.

3

Iz tipa obaveštenja izaberite format za prikaz obaveštenja o dolaznim pozivima korisnicima u grupi.

Podrazumevana opcija je Ništa.

4

Iz Tajmera odlaganja obaveštenja unesite vreme odlaganja pre nego što obavestite korisnike u grupi o dolaznom pozivu.

Opseg je 1–60 sekundi.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Koristite aplikaciju Webex za preuzimanje poziva u grupi

Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisnicima aplikacije Webex da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada dođe poziv za korisnika koji nije dostupan da odgovori, jedan od članova grupe za preuzimanje može da odgovori na poziv. Koristite aplikaciju Webex na radnoj površini ili na više prozora da biste dobili obaveštenje i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava saradnju. Takođe, funkcija preuzimanja poziva osigurava da pozive rukujete bez odlaganja, čime se smanjuje šansa za potencijalna kašnjenja ili propuštenih poziva.

Slede neke ključne tačke u vezi sa obaveštenjima o dolaznim pozivima za aplikaciju Webex:

  • Aplikacija Webex podržava vizuelna i audio obaveštenja.

  • Podrška za obaveštenje o dolaznim pozivima dostupna je iz aplikacije Webex verzije 44.2.

  • Osim preuzimanja grupnih poziva zasnovanog na FAC (biraj *98), sada možete da preuzimate pozive preko obaveštenja u aplikaciji Webex.

  • WebexApp podržava obaveštenja o preuzimanju poziva za više redova.

Više informacija potražite u članku Aplikacija Webex | Preuzimanje tuđih telefonskih poziva.

Koristite stoni telefon za preuzimanje poziva u grupi

Sada odgovorite na dolazni poziv saradnika pomoću stonog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova grupe za preuzimanje poziva, poziv se obaveštava drugim članovima grupe. Zatim bilo koji član grupe može da odgovori na poziv. Softverske tastere ili kôd za pristup funkcijama (biranje *98) možete koristiti za preuzimanje poziva na stonim telefonima.

Da biste obavestili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete da omogućite obaveštenja. Obaveštenje je uvek audio zvono i LED lampica za slušalice.

Slede neke ključne tačke u vezi sa takvim obaveštenjima o dolaznim pozivima:

  • Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu dostupna je sa fiksnog telefona 12.0.4.

  • Svi stoni telefoni, izuzev 6821, podržavaju audio chime i vizuelno obaveštenje kroz LED lampicu za slušalice. Uređaj 6821 podržava samo audio zvučne čvorove.

  • Kao deo obaveštenja za preuzimanje poziva, stoni telefoni uvek generišu audio zvonjave i LED lampice za slušalice. Stoni telefoni generišu ovo obaveštenje sve dok tip obaveštenja izabran na portalu Control Hub nije None.

  • Stoni telefoni podržavaju obaveštenja o preuzimanju poziva samo za primarne linije.