Група підхоплення викликів дозволяє користувачу відповідати на виклики будь-якої лінії в межах їхньої групи підхоплення викликів. Група підхоплення викликів – це визначений адміністратором набір користувачів у розташуванні, до якого застосовується функція підхоплення викликів.

Налаштувати групу підхоплення викликів у Control Hub

Після створення групи підхоплення викликів можна додати, змінити, видалити та призначити конкретних користувачів до цієї групи. Крім того, ви можете сповіщати користувачів групи про вхідні виклики.

Створити групу отримання викликів

Отримання дзвінків має відповідати наведеним нижче умовам.

  • Призначити до групи підхоплення викликів може лише одного користувача.

  • Група підхоплення викликів може мати лише користувачів з одного розташування.

  • Розташування може мати кілька груп підхоплення викликів.

  • Імена групи підхоплення викликів мають бути унікальними.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки підхоплення викликів і натисніть Додати новий.

Вам може бути запропоновано вибрати місце у спливаючому вікні.
3

Виберіть місцезнаходження у спадному меню.

Якщо ви раніше вибирали розташування, переконайтеся, що вибрано правильне.

4

Введіть ім 'я для отримання дзвінка.

5

Виконайте пошук і додавання доступних користувачів, робочих просторів або віртуальних ліній за іменем, номером телефону чи внутрішнім номером до підхоплення викликів.

6

Натисніть кнопку Створити.

Хочете подивитися, як це робиться? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо створення та зміни групи підхоплення викликів у Control Hub.

Змінити групу отримання викликів

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки підхоплення викликів і клацніть Керування. Відображається вікно підхоплення викликів. Виберіть розташування та групу підхоплення викликів, які потрібно змінити.

3

Внесіть будь-які зміни в групу підхоплення викликів, а потім клацніть Зберегти.

Сповіщати про вхідні виклики групу підхоплення викликів

Можна налаштувати автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Це гарантує сповіщення всіх учасників у вашій групі підхоплення викликів. Також можна налаштувати користувацький таймер затримки сповіщень для групи підхоплення викликів. Як програма Webex, так і пристрої MPP підтримують автоматичні сповіщення про вхідні виклики. Можна вибрати тип сповіщення, який якнайкраще відповідає вашим бажаним параметрам.

  • Клієнти розширення Webex Calling для Chrome і мобільних пристроїв не підтримують автоматичні сповіщення.

1

Відкрийте https://admin.webex.com, перейдіть до Служби > Виклики > Функції.

2

Перейдіть до картки підхоплення викликів і клацніть Керування. Відображається вікно підхоплення викликів. Виберіть розташування та групу підхоплення викликів, яку потрібно змінити.

3

У розділі Тип сповіщення виберіть формат, щоб відображати сповіщення про вхідний виклик користувачам у групі.

Параметр за замовчуванням: Немає.

4

У розділі Таймер затримки сповіщень введіть час затримки, перш ніж сповістити користувачів у групі про вхідний виклик.

Діапазон становить 1–60 секунд.

5

Клацніть Зберегти.

Масове керування групами отримання дзвінків

Ви можете додавати групи отримання дзвінків і керувати ними масово, використовуючи CSV-файл отримання дзвінків. Докладніші відомості див. у розділі "Посилання на формат CSV-файлу отримання виклику Webex".

Використовуйте програму Webex, щоб відповідати на виклики в групі.

Група підхоплення викликів дозволяє користувачам програми Webex приймати телефонні виклики для когось іншого. Коли виклик надходить користувачу, який не може відповісти, один із членів групи підхоплення може відповісти на виклик. Використовуйте програму Webex на робочому столі або багатоадресних вікнах, щоб отримати сповіщення та відповісти на вхідний виклик. Ця функція покращує співпрацю. Крім того, функція підхоплення викликів гарантує швидку обробку викликів, що зменшує ймовірність потенційних затримок або пропущених викликів.

Нижче наведено деякі ключові моменти щодо сповіщень про вхідні виклики для програми Webex.

  • Програма Webex підтримує візуальні й аудіосповіщення.

  • Підтримка сповіщення про вхідні виклики доступна з програми Webex версії 44.2.

  • Тепер ви можете відповідати на виклики за допомогою сповіщення в програмі Webex, окрім підхоплення викликів на основі FAC (набрати *98).

  • WebexApp підтримує сповіщення про підхоплення викликів для кількох ліній.

Додаткову інформацію див. в розділі Програма Webex | Отримання телефонного виклику іншого користувача.

Використовуйте настільні телефони для підхоплення викликів у групі.

Тепер відповідайте на вхідний виклик колеги за допомогою настільного телефону. Коли надходить виклик одному з учасників групи підхоплення викликів, інші учасники групи сповіщають про виклик. Тоді будь-який із учасників групи може відповісти на виклик. Ви можете використовувати програмні клавіші або код доступу до функції (набрати *98), щоб підхопити виклики на настільних телефонах.

Щоб сповіщати всіх членів групи підхоплення викликів про вхідний виклик, можна ввімкнути сповіщення. Сповіщення завжди є аудіосигналом і світлодіодним слухачем, що блимає.

Нижче наведено деякі ключові моменти щодо таких сповіщень про вхідні виклики.

  • Підтримка сповіщення про вхідні виклики доступна з настільного телефону версії 12.0.4.

  • Усі настільні телефони, крім 6821, підтримують аудіосигнали та візуальні сповіщення через світлодіод телефонного апарата. 6821 підтримує лише аудіосигнали.

  • У межах сповіщення про підхоплення виклику настільні телефони завжди створюють аудіотрубки, а світлодіодні миготіння телефонного апарата. Настільні телефони генерують це сповіщення, якщо тип сповіщення, вибраний в Control Hub, не є Немає.

  • Настільні телефони підтримують сповіщення про підхоплення викликів лише для основних ліній.