Групата за приемане на повиквания позволява на потребителя да отговори на всяка линия, която звъни в рамките на своята група за приемане. Групата за приемане на повикване е дефинирана от администратора набор от потребители в рамките на местоположение, за което се прилага функцията за приемане на повикване.

Конфигуриране на група за приемане на повиквания в Control Hub

След като създадете група за приемане на повиквания, можете да добавяте, променяте, премахвате и задавате конкретни потребители към тази група. Освен това можете да уведомявате потребителите в групата за входящи повиквания.

Създаване на група за приемане на повиквания

Пикапите за обаждания трябва да отговарят на следните условия:

  • Задайте само един потребител да може да участва в група за приемане на повикване.

  • Групата за приемане на повикване може да има потребители само от едно и също местоположение.

  • Едно местоположение може да има няколко групи за приемане на повиквания.

  • Имената на групите за приемане на повиквания трябва да са уникални.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете в картата Поемане на повиквания и щракнете върху Добавяне на нов.

Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец.
3

Изберете Местоположението от падащото меню.

Ако преди това сте избрали местоположение, осигурете правилното е избрано.

4

Въведете име за взимане на обажданията.

5

Търсете и добавяйте налични потребители, работни области или виртуални линии по име, телефонен номер или вътрешен номер към приемането на повиквания.

6

Щракнете върху Създаване.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация как да създадете и промените група за поемане на повиквания в Control Hub.

Редактиране на група за приемане на повикване

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете в картата Поемане на повиквания и щракнете върху Управление . Показва се прозорецът „Поемане на повиквания“. Изберете местоположението и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате.

3

Направете промени в групата за приемане на повиквания и след това щракнете върху Запиши.

Уведомяване за входящи повиквания към вашата група за приемане на повиквания

Можете да изберете да настроите автоматични известия за входящи повиквания. Това гарантира да предупреждава всички членове във вашата група за приемане на повиквания. Можете също да конфигурирате персонализиран таймер за забавяне на известието за вашата група за приемане на повиквания. И приложението Webex, и MPP устройствата поддържат автоматични известия за входящи повиквания. Можете да изберете типа известие, който най-добре подхожда на вашите предпочитания.

  • Клиентите за разширение на Webex Calling for Chrome и мобилните клиенти не поддържат автоматични известия.

1

Отворете https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Повикване > Функции.

2

Отидете в картата Поемане на повиквания и щракнете върху Управление . Показва се прозорецът „Поемане на повиквания“. Изберете местоположението и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате.

3

От Тип известие изберете формата, за да се показва известието за входящо повикване на потребителите в групата.

Опцията по подразбиране е Няма.

4

От таймера за забавяне на известието въведете времето на закъснение, преди да известите за входящото повикване на потребителите в групата.

Диапазонът е 1 – 60 секунди.

5

Щракнете върху Запиши.

Използвайте приложението Webex, за да приемате повиквания в група

Групата за приемане на повиквания позволява на потребителите на приложението Webex да приемат телефонни повиквания за някой друг. Когато дойде повикване за потребител, който не е наличен, за да отговори, един от членовете на групата за приемане може да отговори на повикването. Използвайте приложението Webex на настолен компютър или в многоклетъчни прозорци, за да получите известие и да отговорите на входящото повикване. Тази функция подобрява сътрудничеството. Също така функцията за приемане на повиквания гарантира, че се справяте с повикванията бързо, намалявайки шансовете за потенциални закъснения или пропуснати повиквания.

Следват някои ключови точки относно известията за входящи повиквания за приложението Webex:

  • Приложението Webex поддържа визуални и аудио известия.

  • Поддръжката за известие за входящи повиквания е налична от приложението Webex версия 44.2.

  • Освен основаващото се на FAC (набиране *98) групово приемане на повиквания, вече можете да поемате повиквания от тост за известия в приложението Webex.

  • WebexApp поддържа уведомявания за поемане на повиквания за много линии.

За повече подробности вижте Приложение Webex | Поемане на телефонен разговор на някой друг.

Използване на настолни телефони за приемане на повиквания в група

Сега отговорете на входящото повикване за колега с помощта на настолен телефон. Когато има повикване за един от членовете на групата за приемане на повиквания, повикването се уведомява на другите членове в групата. След това всеки от членовете на групата може да отговори на повикването. Можете да използвате софтуерни бутони или код за достъп на функция (наберете *98), за да поемате повиквания от настолните си телефони.

За да уведомите всички членове на групата за приемане на повикване за входящо повикване, можете да активирате известията. Уведомяването винаги представлява аудио звънене и светлинен индикатор на мигаща слушалка.

Следват някои ключови точки по отношение на такива известия за входящи повиквания:

  • Поддръжката за известия за входящо повикване е налична от версия на настолния телефон 12.0.4.

  • Всички настолни телефони, с изключение на 6821, поддържат аудио разговори и визуално уведомяване през светлинния индикатор на слушалката. 6821 поддържа само аудио разговори.

  • Като част от известието за поемане на повикване настолните телефони винаги генерират аудио разговори и светлинният индикатор на слушалката примигва. Настолните телефони генерират това известие, стига избраният тип известие в Control Hub да не е Няма.

  • Настолните телефони поддържат уведомявания за поемане на повиквания само за основни линии.