Skupina zvednutí hovoru umožňuje uživateli přijmout jakoukoli vyzváněcí linku v rámci skupiny zvednutí hovoru. Skupina zvednutí hovoru je sada uživatelů definovaná správcem v rámci pobočky, na kterou se vztahuje funkce zvednutí hovoru.

Konfigurace skupiny zvednutí hovoru v prostředí Control Hub

Jakmile vytvoříte skupinu zvednutí hovoru, můžete do této skupiny přidat, upravit, odebrat a přiřadit konkrétní uživatele. Můžete také upozornit příchozí hovory na uživatele ve skupině.

Vytvořit skupinu zvednutí hovoru

Hromadná zpracování hovorů musí splňovat následující podmínky:

  • Skupině zvednutí hovoru může přiřadit pouze jednoho uživatele.

  • Skupina zvednutí hovoru může mít uživatele pouze ze stejného umístění.

  • Pobočka může mít více skupin zvednutí hovoru.

  • Názvy skupiny zvednutí hovoru musí být jedinečné.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby > Volání > Funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na Přidat nové.

Můžete být vyzváni k výběru umístění ve vyskakovacím okně.
3

Z rozevírací nabídky vyberte Umístění.

Pokud jste již dříve vybrali nějaké umístění, ujistěte se, že je vybrána správná pobočka.

4

Zadejte název hromadného zpracování hovorů.

5

Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo linky ke zvednutí hovoru.

6

Klikněte na Vytvořit.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak vytvořit a upravit skupinu zvednutí hovoru v prostředí Control Hub.

Upravit skupinu zvednutí hovoru

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby > Volání > Funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na Spravovat . Zobrazí se okno Zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

3

Proveďte změny ve skupině zvednutí hovoru a klikněte na tlačítko Uložit.

Upozornit příchozí hovory na vaši skupinu zvednutí hovoru

Můžete zvolit nastavení automatických oznámení pro příchozí hovory. Zajišťuje upozornění všech členů ve vaší skupině zvednutí hovoru. Můžete také nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení pro vaši skupinu zvednutí hovoru. Aplikace Webex i zařízení MPP podporují automatická oznámení pro příchozí hovory. Můžete zvolit typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim preferencím.

  • Rozšíření služby Webex Calling pro Chrome a mobilní klienti nepodporují automatická oznámení.

1

Otevřete https://admin.webex.com, přejděte do Služby > Volání > Funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na Spravovat. Zobrazí se okno Zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a vyberte skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

3

V části Typ oznámení vyberte formát, který má zobrazit oznámení o příchozím hovoru uživatelům ve skupině.

Výchozí možnost je Žádná.

4

V části Časovač zpoždění upozornění zadejte čas zpoždění před oznámením o příchozím hovoru uživatelům ve skupině.

Rozsah je 1–60 sekund.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Pomocí aplikace Webex můžete přijímat hovory ve skupině

Skupina zvednutí hovoru umožňuje uživatelům aplikace Webex zvednout telefonní hovory někomu jinému. Když přijde hovor pro uživatele, který není k dispozici k přijetí, může hovor přijmout jeden z členů skupiny zvednutí hovoru. Pomocí aplikace Webex na počítači nebo v multicentrických oknech můžete obdržet oznámení a přijmout příchozí hovor. Tato funkce zlepšuje spolupráci. Funkce zvednutí hovoru také zajišťuje, že hovory vyřizujete rychle, což snižuje pravděpodobnost možných zpoždění nebo zmeškaných hovorů.

Níže jsou uvedeny některé klíčové body týkající se oznámení příchozích hovorů pro aplikaci Webex:

  • Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.

  • Podpora upozornění na příchozí hovor je k dispozici v aplikaci Webex verze 44.2.

  • Kromě skupinového zvednutí hovorů založeného na FAC (vytočit *98) můžete nyní přijímat hovory z oznamovacího toastu v aplikaci Webex.

  • Aplikace Webexapp podporuje oznámení o zvednutí hovorů pro vícelinkové hovory.

Další podrobnosti najdete v aplikaci Webex | Vyzvednutí telefonního hovoru někoho jiného.

Pomocí stolních telefonů můžete přijímat hovory ve skupině

Nyní přijměte příchozí hovor spolupracovníka pomocí stolního telefonu. Když přijde hovor pro jednoho ze členů skupiny zvednutí hovoru, je hovor oznámen ostatním členům ve skupině. Poté může hovor přijmout kterýkoli z členů skupiny. K přijetí hovorů na stolních telefonech můžete použít softwarová tlačítka nebo přístupový kód funkce (vytočte *98).

Chcete-li upozornit všechny členy skupiny zvednutí hovoru na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Oznámení je vždy zvukový zvonek a blikající kontrolka sluchátka.

Níže jsou uvedeny některé klíčové body týkající se takových oznámení o příchozích hovorech:

  • Podpora upozornění na příchozí hovor je k dispozici na stolním telefonu verze 12.0.4.

  • Všechny stolní telefony s výjimkou 6821 podporují zvukové zvonkohry a vizuální upozornění prostřednictvím kontrolky LED sluchátka. Zařízení 6821 podporuje pouze zvukové zvonění.

  • V rámci oznámení o zvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové zvonkohry a kontrolka sluchátka bliká. Stolní telefony toto oznámení vygenerují, pokud typ oznámení vybraný v centru Control Hub není Žádné.

  • Stolní telefony podporují oznámení o zvednutí hovoru pouze pro primární linky.