Skupina za preuzimanje poziva korisniku omogućuje odgovaranje na bilo koju liniju koja zvoni u vlastitoj skupini za preuzimanje. Skupina odgovaranja na pozive skup je korisnika unutar lokacije koju je definirao administrator na koji se primjenjuje značajka odgovaranja na pozive.

Konfiguriranje skupine za odgovaranje na poziv u okruženju Control Hub

Nakon što izradite skupinu za odgovaranje na poziv, moći ćete dodavati, modificirati, uklanjati i dodjeljivati određene korisnike toj skupini. Također, možete obavijestiti korisnike iz skupine o dolaznim pozivima.

Izradi skupinu za odgovaranje na poziv

Preuzimanje poziva mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Skupini za odgovaranje na poziv može dodijeliti samo jednog korisnika.

  • Skupina za odgovaranje na poziv može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Lokacija može imati više skupina za odgovaranje na poziv.

  • Nazivi skupina poziva za preuzimanje moraju biti jedinstveni.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Otvorite karticu Odgovaranje na poziv i kliknite Dodaj novo.

Možda ćete morati odabrati lokaciju u skočnom prozoru.
3

Na padajućem izborniku odaberite Mjesto.

Ako ste prethodno odabrali mjesto, provjerite je li odabrana ispravna.

4

Unesite naziv preuzimanja poziva.

5

Pretraživanje i dodavanje dostupnih korisnika, radnih prostora ili virtualnih linija po nazivu, telefonskom broju ili kućnom broju na odgovaranje na poziv.

6

Kliknite Stvori.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovaj videozapis demonstracije o tome kako izraditi i izmijeniti skupinu za odgovaranje na poziv u okruženju Control Hub.

Uredi skupinu za odgovaranje na poziv

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Otvorite karticu Odgovaranje na poziv i kliknite Upravljanje . Prikazuje se prozor Odgovaranje na poziv. Odaberite lokaciju i skupinu za preuzimanje poziva koju želite urediti.

3

Izvršite bilo kakve promjene u skupini odgovaranja na pozive, a zatim kliknite na Spremi.

Obavijestite dolazne pozive svojoj skupini za odgovaranje na poziv

Možete odabrati postavljanje automatskih obavijesti za dolazne pozive. Osigurava upozoravanje svih članova u vašoj skupini za odgovaranje na poziv. Također, možete konfigurirati prilagođeni mjerač vremena kašnjenja obavijesti za svoju skupinu odgovaranja na pozive. Aplikacija Webex i MPP uređaji podržavaju automatske obavijesti za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obavijesti koja najbolje odgovara vašim postavkama.

  • Proširenje Webex Calling za Chrome i mobilni klijenti ne podržavaju automatske obavijesti.

1

Otvorite https://admin.webex.com, idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.

2

Otvorite karticu Odgovaranje na poziv i kliknite Upravljanje . Prikazuje se prozor Odgovaranje na poziv. Odaberite lokaciju i odaberite skupinu za preuzimanje poziva koju želite urediti.

3

Iz vrste obavijestiodaberite format za prikaz obavijesti o dolaznom pozivu korisnicima u skupini.

Zadana opcija je Ništa.

4

Iz opcije Mjerač vremena kašnjenja obavijestiunesite vrijeme kašnjenja prije nego što obavijestite korisnike u skupini o dolaznom pozivu.

Raspon je 1 – 60 sekundi.

5

Kliknite na Spremi.

Upotrijebite aplikaciju Webex za preuzimanje poziva u skupini

Skupina za odgovaranje na poziv korisnicima aplikacije Webex omogućava preuzimanje telefonskih poziva za nekoga drugog. Kada poziv stigne za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova skupine za odgovaranje može odgovoriti na poziv. Upotrijebite aplikaciju Webex na radnoj površini ili u prozorima za više poziva da biste dobili obavijest i odgovorili na dolazni poziv. Ta funkcionalnost poboljšava suradnju. Također, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo rukujete pozivima, smanjujući šanse za potencijalna kašnjenja ili propuštene pozive.

Slijede neke ključne točke koje se odnose na obavijesti o dolaznim pozivima za aplikaciju Webex:

  • Aplikacija Webex podržava vizualne i zvučne obavijesti.

  • Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je iz verzije aplikacije Webex 44.2.

  • Osim preuzimanja grupnog poziva koji se temelji na FAC-u (biraj *98), sada možete preuzeti pozive sa skočne pločice s obavijesti u aplikaciji Webex.

  • Aplikacija Webex podržava obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.

Za više pojedinosti pogledajte Preuzimanje tuđeg telefonskog poziva u | aplikaciji Webex.

Upotrijebite stolne telefone za preuzimanje poziva u skupini

Sada odgovorite na dolazni poziv za suradnika pomoću stolnog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova skupine za odgovaranje na poziv, poziv se obavještava ostalim članovima skupine. Tada se svaki član skupine može javiti na poziv. Funkcijske tipke ili pristupni kôd značajke (biraj *98) možete upotrebljavati za preuzimanje poziva na stolnim telefonima.

Kako biste upozorili sve članove skupine za odgovaranje na poziv o dolaznom pozivu, možete omogućiti obavijesti. Obavijest je uvijek zvono za zvuk i treperi LED lampica slušalice.

Slijede neke ključne točke povezane s takvim obavijestima o dolaznim pozivima:

  • Podrška za obavijesti o dolaznim pozivima dostupna je iz verzije stolnog telefona 12.0.4.

  • Svi stolni telefoni, osim 6821, podržavaju zvučne razgovore i vizualne obavijesti putem LED lampice slušalice. 6821 podržava samo zvučne razgovore.

  • Kao dio obavijesti o preuzimanju poziva, fiksni telefoni uvijek generiraju zvučne razgovore, a LED lampica slušalice trepće. Fiksni telefoni generiraju tu obavijest sve dok vrsta obavijesti odabrana u okruženju Control Hub nije Ništa.

  • Fiksni telefoni podržavaju obavijesti o odgovaranju na pozive samo za primarne linije.