Samtalshämtningsgruppen gör det möjligt för en användare att svara på alla ringningslinjer inom sin hämtningsgrupp. En samtalshämtningsgrupp är en administratörsdefinierad uppsättning användare på en plats som funktionen för samtalshämtning gäller för.

Konfigurera samtalshämtningsgrupp i Control Hub

När du har skapat en samtalshämtningsgrupp kan du lägga till, ändra, ta bort och tilldela specifika användare till den gruppen. Du kan även meddela inkommande samtal till användarna i gruppen.

Skapa en samtalshämtningsgrupp

Samtalssvar måste uppfylla följande villkor:

  • Tilldela endast en användare kan till en samtalshämtningsgrupp.

  • En samtalshämtningsgrupp kan endast ha användare från samma plats.

  • En plats kan ha flera samtalshämtningsgrupper.

  • Namnen på samtalssvar måste vara unika.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Hämta samtal och klicka på Lägg till nytt.

Du kan bli ombedd att välja en plats i ett popup-fönster.
3

Välj Plats i rullgardinsmenyn.

Om du tidigare har valt en plats ska du se till att rätt plats har valts.

4

Ange ett namn för samtalssvar.

5

Sök efter och lägg till tillgängliga användare, arbetsytor eller virtuella linjer efter namn, telefonnummer eller anknytning till samtalshämtningen.

6

Klicka på Skapa.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar och ändrar en samtalshämtningsgrupp i Control Hub.

Redigera en samtalshämtningsgrupp

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Hämta samtal och klicka på Hantera . Fönstret Besvara samtal visas. Välj en plats och den samtalshämtningsgrupp som du vill redigera.

3

Gör eventuella ändringar i gruppen för samtalshämtning och klicka sedan på Spara.

Meddela inkommande samtal till din samtalshämtningsgrupp

Du kan välja att konfigurera automatiska meddelanden för inkommande samtal. Den meddelar alla medlemmar i din samtalssvarningsgrupp. Du kan också konfigurera en anpassad timer för fördröjning av avisering för din samtalshämtningsgrupp. Både Webex-appen och MPP-enheter har stöd för automatiska aviseringar för inkommande samtal. Du kan välja den aviseringstyp som bäst passar dina inställningar.

  • Webex Calling för Chrome-tillägg och mobila klienter har inte stöd för automatiska aviseringar.

1

Öppna https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

2

Gå till kortet Hämta samtal och klicka på Hantera. Fönstret Besvara samtal visas. Välj platsen och välj den samtalshämtningsgrupp som du vill redigera.

3

Från aviseringstyp väljer du formatet för att visa aviseringen om inkommande samtal till användare i gruppen.

Standardalternativet är Ingen.

4

Från Timer för fördröjning av avisering anger du fördröjningstiden innan du meddelar användare i gruppen om det inkommande samtalet.

Intervallet är 1–60 sekunder.

5

Klicka på Spara.

Använd Webex-appen för att hämta samtal i en grupp

Med en samtalshämtningsgrupp kan Webex-appanvändare hämta telefonsamtal åt någon annan. När ett samtal kommer in för en användare som inte är tillgänglig att svara kan en av medlemmarna i hämtningsgruppen svara på samtalet. Använd Webex-appen på skrivbordet eller i flersamtalsfönster för att få en avisering och svara på det inkommande samtalet. Den här funktionen förbättrar samarbetet. Funktionen för samtalssvar säkerställer också att du hanterar samtal snabbt, vilket minskar risken för potentiella förseningar eller missade samtal.

Följande är några viktiga punkter när det gäller aviseringar om inkommande samtal för Webex-appen:

  • Webex-appen har stöd för visuella och ljudaviseringar.

  • Stödet för avisering om inkommande samtal är tillgängligt från version 44.2 av Webex-appen.

  • Förutom den FAC-baserade (ring *98) gruppsamtalssvar kan du nu hämta samtal från aviseringsskål i Webex-appen.

  • Webex-appen har stöd för aviseringar om samtalshämtning för multiliner.

Mer information finns i Webex-appen | Hämta någon annans telefonsamtal.

Använd skrivbordstelefoner för att besvara samtal i en grupp

Svara nu på det inkommande samtalet för en medarbetare med en skrivbordstelefon. När ett samtal kommer in för en av medlemmarna i gruppen för samtalssvar meddelas samtalet till andra medlemmar i gruppen. Därefter kan alla medlemmar i gruppen svara på samtalet. Du kan använda programstyrda knappar eller funktionsåtkomstkod (ring *98) för att svara på samtal på skrivbordstelefonerna.

Om du vill varna alla medlemmar i en samtalssvarningsgrupp om ett inkommande samtal kan du aktivera aviseringar. Meddelandet är alltid en ljudchim och blinkande LED-lampa för telefonlur.

Följande är några nyckelpunkter när det gäller sådana aviseringar om inkommande samtal:

  • Stödet för avisering om inkommande samtal finns tillgängligt från skrivbordstelefonens version 12.0.4.

  • Alla skrivbordstelefoner, utom 6821, har stöd för ljudchimes och visuell avisering via telefonlurens LED-lampa. 6821 har endast stöd för ljudchimer.

  • Som en del av aviseringen om samtalshämtning genererar skrivbordstelefoner alltid ljudchimer och telefonens LED-lampa blinkar. Skrivbordstelefoner genererar den här aviseringen så länge den aviseringstyp som valts i Control Hub inte är Ingen.

  • Skrivbordstelefoner har stöd för aviseringar om samtalshämtning endast för primära linjer.