Le groupe d’interception d’appels permet à un utilisateur de répondre à n’importe quelle ligne de sonnerie dans son groupe d’interception d’appels. Un groupe de prise d’appels est un ensemble d’utilisateurs défini par l’administrateur au sein d’un emplacement, auquel s’applique la fonctionnalité de prise d’appels.

Configurer le groupe de prise d’appel dans le Control Hub

Une fois que vous avez créé un groupe de prise d’appels, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et affecter des utilisateurs spécifiques à ce groupe. Vous pouvez également notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.

Créer un groupe d’interception d’appels

Les prises d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Affecter un seul utilisateur peut à un groupe de prise d’appels.

  • Un groupe de prise d’appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs groupes d’interception d’appels.

  • Les noms des groupes d’interception d’appels doivent être uniques.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Interception d'appels et cliquez sur Ajouter nouveau.

Il vous sera peut-être demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.
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Sélectionnez l'Emplacement dans le menu déroulant.

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que le bon emplacement est sélectionné.

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Saisissez un nom pour l’interception d’appels.

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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste à l’interception d’appels.

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Cliquez sur Créer.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la création et la modification d’un groupe d’interception d’appels dans Control Hub.

Modifier un groupe d’interception d’appels

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Accédez à la carte Interception d'appels et cliquez sur Gérer . La fenêtre Interception d'appels s'affiche. Sélectionnez un emplacement et le groupe d’interception d’appels que vous souhaitez modifier.

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Apportez des modifications au groupe d'interception d'appels, puis cliquez sur Enregistrer.

Notifier les appels entrants à votre groupe d’interception d’appels

Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Il permet d’alerter tous les membres de votre groupe de prise d’appels. Vous pouvez également configurer un temporisateur de délai de notification personnalisé pour votre groupe d’interception d’appels. L’application Webex et les périphériques MPP prennent en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.

  • L’extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.

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Ouvrir https://admin.webex.com, aller à Services > Calling > Fonctionnalités.

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Accédez à la carte Interception d'appels et cliquez sur Gérer. La fenêtre Interception d'appels s'affiche. Sélectionnez l’emplacement et sélectionnez le groupe d’interception d’appels que vous souhaitez modifier.

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Dans Type de notification, sélectionnez le format pour afficher la notification d'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

L'option par défaut est Aucun.

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À partir du Minuteur de délai de notification, saisissez le délai avant de notifier l'appel entrant aux utilisateurs du groupe.

La plage est comprise entre 1 et 60 secondes.

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Cliquez sur Enregistrer.

Utilisez l’application Webex pour prendre les appels d’un groupe

Un groupe de prise d’appels permet aux utilisateurs de l’application Webex de prendre les appels téléphoniques pour quelqu’un d’autre. Lorsqu’un appel arrive pour un utilisateur qui n’est pas disponible pour répondre, l’un des membres du groupe d’interception d’appels peut répondre à l’appel. Utilisez l’application Webex sur le bureau ou sur plusieurs fenêtres pour recevoir une notification et répondre à l’appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonctionnalité d’interception d’appels vous permet de traiter les appels rapidement, réduisant ainsi les risques de retards potentiels ou d’appels manqués.

Voici quelques points clés concernant les notifications d’appels entrants pour l’application Webex :

  • L’application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.

  • La prise en charge des notifications d’appel entrant est disponible à partir de la version 44.2 de l’application Webex.

  • Outre l’interception d’appels de groupe basée sur FAC (composer le *98), vous pouvez désormais intercepter les appels à partir du toast de notification dans l’application Webex.

  • WebexApp prend en charge les notifications d’interception d’appels pour plusieurs lignes.

Pour plus d’informations, voir Application Webex | Répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne.

Utiliser les téléphones de bureau pour prendre les appels d'un groupe

Répondez à présent à l'appel entrant d'un collègue à l'aide d'un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe de prise d'appel, l'appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, l'un des membres du groupe peut répondre à l'appel. Vous pouvez utiliser des touches programmables ou un code d'accès de fonction (composez le *98) pour prendre les appels sur vos téléphones de bureau.

Pour avertir tous les membres d’un groupe de prise d’appel d’un appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification est toujours un signal sonore et un voyant clignotant du combiné.

Voici quelques points clés concernant ces notifications d'appels entrants :

  • La prise en charge de la notification d'appel entrant est disponible à partir de la version 12.0.4 du téléphone de bureau.

  • Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, prennent en charge les sons sonores et les notifications visuelles via le voyant du combiné. Le 6821 prend uniquement en charge les sonneries audio.

  • Dans le cadre de la notification d'interception d'appels, les téléphones de bureau génèrent toujours des sons sonores et le voyant du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n’est pas Aucun.

  • Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications d'interception d'appels uniquement pour les lignes principales.