Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie care sună în cadrul grupului de preluare. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator într-o locație, la care se aplică caracteristica de preluare a apelurilor.

Configurați grupul de preluare a apelurilor în Control Hub

După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți adăuga, modifica, elimina și aloca anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.

Creați un grup de preluare a apelurilor

Preluările de apeluri trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Atribuiți numai un singur utilizator poate unui grup de preluare a apelurilor.

  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.

  • Numele grupului de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare > Caracteristici.

2

Accesați cardul de preluare a apelurilor și faceți clic pe Adăugare nouă.

Vi se poate cere să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Selectați Locația din meniul derulant.

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Introduceți un nume pentru preluarea apelului.

5

Căutați și adăugați utilizatori disponibili, spații de lucru sau linii virtuale după nume, număr de telefon sau extensie la preluarea apelului.

6

Faceți clic pe Creați.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video privind modul de creare și modificare a unui grup de preluare a apelurilor în Control Hub.

Editați un grup de preluare a apelurilor

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelare > Caracteristici.

2

Accesați cardul de preluare a apelurilor și faceți clic pe Gestionare . Se afișează fereastra de preluare a apelurilor. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați.

3

Efectuați orice modificări la grupul de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Salvare.

Notificați apelurile primite grupului dvs. de preluare a apelurilor

Puteți opta pentru a configura notificări automate pentru apelurile de intrare. Aceasta asigură alertarea tuturor membrilor din grupul dvs. de preluare a apelurilor. De asemenea, puteți configura un cronometru de întârziere a notificării personalizat pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât Aplicația Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile primite. Puteți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs.

  • Webex Calling pentru extensia Chrome și clienții mobili nu acceptă notificări automate.

1

Deschideți https://admin.webex.com, mergeți la Servicii > Apelare > Caracteristici.

2

Accesați cardul de preluare a apelurilor și faceți clic pe Gestionare. Se afișează fereastra de preluare a apelurilor. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați.

3

Din tipul Notificare, selectați formatul pentru a afișa notificarea apelurilor primite utilizatorilor din grup.

Opțiunea implicită este Niciuna.

4

Din cronometrul de întârziere a notificării, introduceți ora întârzierii înainte de a notifica utilizatorii din grup despre apelul de intrare.

Intervalul este de 1-60 de secunde.

5

Faceți clic pe Salvați.

Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apeluri într-un grup

Un grup de preluare a apelurilor permite utilizatorilor Aplicației Webex să preia apelurile telefonice pentru altcineva. Când vine un apel pentru un utilizator care nu este disponibil pentru a răspunde, unul dintre membrii grupului de preluare poate răspunde la apel. Utilizați aplicația Webex pe desktop sau pe ferestrele multifuncționale pentru a obține o notificare și pentru a răspunde la apelul de intrare. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor vă asigură că gestionați apelurile cu promptitudine, reducând șansele de potențiale întârzieri sau apeluri pierdute.

Următoarele sunt câteva puncte cheie referitoare la notificările de apel primite pentru aplicația Webex:

  • Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.

  • Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă din versiunea Webex App 44.2.

  • În afară de preluarea apelurilor de grup bazate pe FAC (apelare *98), acum puteți prelua apeluri din anunțul de notificare din Aplicația Webex.

  • WebexApp acceptă notificări de preluare a apelurilor pentru multilină.

Pentru mai multe detalii, consultați Aplicația Webex | Pick up apelul telefonic al altcuiva.

Utilizați telefoanele de birou pentru a prelua apeluri într-un grup

Acum răspundeți la apelul de intrare pentru un coleg utilizând un telefon de birou. Atunci când un apel intră pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelului, apelul este notificat celorlalți membri din grup. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteți utiliza tastele soft sau codul de acces al caracteristicii (apelare *98) pentru a prelua apelurile pe telefoanele de birou.

Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor cu privire la un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un semnal audio și un LED pentru receptorul intermitent.

Următoarele sunt câteva puncte cheie cu privire la astfel de notificări de apel de intrare:

  • Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă de pe telefonul de birou versiunea 12.0.4.

  • Toate telefoanele de birou, cu excepția celor 6821, acceptă coșurile audio și notificarea vizuală prin LED-ul receptorului. 6821 acceptă numai seminee audio.

  • Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna coșuri audio și luminează LED-ul receptorului. Telefoanele de birou generează această notificare atât timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este Niciuna.

  • Telefoanele de birou acceptă notificările de preluare a apelurilor numai pentru liniile primare.