Группа перехвата вызовов позволяет пользователю отвечать на любую входящую в группу перехвата вызовов. Группа перехвата вызовов – это определенный администратором набор пользователей в местоположении, к которому применяется функция перехвата вызовов.

Настройка группы перехвата вызовов в Control Hub

После создания группы перехвата вызовов можно добавлять, изменять, удалять и назначать в эту группу определенных пользователей. Кроме того, можно уведомлять о входящих вызовах пользователей в группе.

Создать группу перехвата вызовов

Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:

  • Назначить группе перехвата вызовов может только один пользователь.

  • Группа перехвата вызовов может иметь только пользователей из одного местоположения.

  • Местоположение может содержать несколько групп перехвата вызовов.

  • Названия групп перехвата вызовов должны быть уникальными.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2.

Перейдите к карточке перехвата вызовов и щелкните Add New (Добавить новый).

Во всплывающем окне может потребоваться выбрать местоположение.
3.

Выберите Местоположение из раскрывающегося списка.

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение.

4.

Введите имя перехвата вызова.

5

Выполните поиск и добавление доступных пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий по имени, номеру телефона или добавочному номеру для перехвата вызовов.

6

Щелкните Создать.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту видеодемонстрацию о том, как создать и изменить группу перехвата вызовов в Control Hub.

Редактирование группы перехвата вызовов

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2.

Перейдите к карточке перехвата вызовов и щелкните Управление. Откроется окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и группу перехвата вызовов, которые необходимо изменить.

3.

Внесите любые изменения в группу перехвата вызовов и щелкните Сохранить.

Уведомление о входящих вызовах в группу перехвата вызовов

Можно настроить автоматические уведомления для входящих вызовов. Она обеспечивает оповещение всех участников в вашей группе перехвата вызовов. Кроме того, можно настроить пользовательский таймер задержки уведомлений для группы перехвата вызовов. Как приложение Webex, так и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих вызовах. Можно выбрать тип уведомления, который наилучшим образом соответствует вашим предпочтительным параметрам.

  • Расширение Webex Calling для Chrome и мобильные клиенты не поддерживают автоматические уведомления.

1.

Откройте https://admin.webex.com, перейдите к Службы > Вызовы > Функции.

2.

Перейдите к карточке перехвата вызовов и щелкните Управление. Откроется окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и выберите группу перехвата вызовов, которую необходимо изменить.

3.

В разделе Тип уведомления выберите формат для отображения уведомлений о входящем вызове пользователям в группе.

По умолчанию выбран параметр Нет.

4.

В окне Таймер задержки уведомлений введите время задержки перед уведомлением о входящем вызове пользователям в группе.

Диапазон составляет 1–60 секунд.

5

Щелкните Сохранить.

Массовое управление группами перехвата вызовов

Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов. Дополнительную информацию см. в статье О файлах в формате CSV с группами для перехвата вызовов Webex Calling.

Использование приложения Webex для перехвата вызовов в группе

Группа перехвата вызовов позволяет пользователям приложения Webex перехватывать телефонные вызовы другого пользователя. При поступлении вызова пользователю, который недоступен для ответа, на вызов может ответить один из участников группы перехвата. Чтобы получить уведомление и ответить на входящий вызов, воспользуйтесь приложением Webex на настольном ПК или в многофункциональных окнах. Эта функциональность улучшает совместную работу. Кроме того, функция перехвата вызовов обеспечивает оперативную обработку вызовов, что снижает вероятность возможных задержек или пропущенных вызовов.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты относительно уведомлений о входящих вызовах для приложения Webex.

  • Приложение Webex поддерживает визуальные и аудиоуведомления.

  • Поддержка уведомлений о входящем вызове доступна в приложении Webex версии 44.2.

  • Помимо группового перехвата вызовов на основе FAC (наберите *98) теперь можно перехватывать вызовы с помощью тоста уведомлений в приложении Webex.

  • Приложение Webex поддерживает уведомления о перехвате вызовов для нескольких линий.

Дополнительные сведения см. в статье Приложение Webex | Перехват телефонного вызова другого пользователя.

Использование стационарных телефонов для перехвата вызовов в группе

Теперь ответьте на входящий вызов коллеги с помощью стационарного телефона. Если вызов поступает для одного из участников группы перехвата вызовов, он уведомляется о вызове другим участникам группы. Затем любой из участников группы может ответить на вызов. Для перехвата вызовов на стационарных телефонах можно использовать программные клавиши или код доступа к функциям (наберите *98).

Чтобы предупреждать всех участников группы перехвата вызовов о входящем вызове, можно включить уведомления. Уведомление всегда представляет собой звуковой сигнал и мигающий светодиод трубки.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся таких уведомлений о входящих вызовах.

  • Поддержка уведомления о входящем вызове доступна на стационарном телефоне версии 12.0.4.

  • Все стационарные телефоны, за исключением 6821, поддерживают звуковые сигналы и визуальные уведомления с помощью светодиода трубки. Устройство 6821 поддерживает только звуковые сигналы.

  • В рамках уведомления о перехвате вызовов стационарные телефоны всегда генерируют звуковые сигналы, а индикатор трубки мигает. Стационарные телефоны генерируют это уведомление, если тип уведомления, выбранный в Control Hub, не является None.

  • Стационарные телефоны поддерживают уведомления о перехвате вызовов только для основных линий.