Soitonvastaanottoryhmä antaa käyttäjälle mahdollisuuden vastata mihin tahansa soivaan linjaan omassa soitonvastaanottoryhmässään. Soitonvastaanottoryhmä on järjestelmänvalvojan määrittelemä joukko käyttäjiä sijainnin sisällä, johon soitonsiirtotoiminto soveltuu.

Puhelunvastaanottoryhmän määrittäminen Control Hubissa

Kun olet luonut soitonsiirtoryhmän, voit lisätä, muokata, poistaa ja määrittää tiettyjä käyttäjiä kyseiseen ryhmään. Voit myös ilmoittaa saapuvista puheluista ryhmän käyttäjille.

Luo puhelunvastaanottoryhmä

Puhelujen noutamisen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Määritä vain yksi käyttäjä puhelunvastaanottoryhmään.

  • Puhelunvastaanottoryhmässä voi olla vain saman sijainnin käyttäjiä.

  • Sijainnilla voi olla useita puhelunvastaanottoryhmiä.

  • Puhelunvastaanottoryhmien nimien on oltava yksilöllisiä.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut > Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -korttiin ja napsauta Add New.

Sinua saatetaan pyytää valitsemaan sijainti ponnahdusikkunassa.
3

Valitse avattavasta valikosta Sijainti .

Jos olet aiemmin valinnut sijainnin, varmista, että oikea sijainti on valittu.

4

Kirjoita nimi puhelunvastaanotolle.

5

Etsi ja lisää käytettävissä olevia käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja nimen, puhelinnumeron tai laajennuksen perusteella.

6

Napsauta Luo.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten Control Hubissa luodaan ja muokataan puhelunvastaanottoryhmää.

Muokkaa soitonsiirtoryhmää

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut > Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -kortille ja napsauta Manage . Näyttöön tulee Puhelun vastaanotto -ikkuna. Valitse sijainti ja puhelunvastaanottoryhmä, jota haluat muokata.

3

Tee mahdolliset muutokset puhelunvastaanottoryhmään ja napsauta sitten Tallenna.

Ilmoita saapuvista puheluista soitonsiirtoryhmään.

Voit määrittää automaattiset ilmoitukset saapuvista puheluista. Se varmistaa, että kaikki puhelunvastaanottoryhmän jäsenet saavat hälytyksen. Voit myös määrittää mukautetun ilmoituksen viiveen ajastimen puhelunvastaanottoryhmääsi varten. Sekä Webex App että MPP-laitteet tukevat automaattisia ilmoituksia saapuvista puheluista. Voit valita ilmoitustyypin, joka sopii parhaiten mieltymyksiisi.

  • Webex Calling for Chrome -laajennus ja mobiiliohjelmat eivät tue automaattisia ilmoituksia.

1

Avaa https://admin.webex.com, siirry osoitteeseen Palvelut > Kutsuminen > Ominaisuudet.

2

Siirry Call Pickup -kortille ja napsauta Manage . Näyttöön tulee Puhelun vastaanotto -ikkuna. Valitse sijainti ja valitse muokattava soitonsiirtoryhmä.

3

Valitse osoitteessa Ilmoitustyyppi, valitse muoto, jossa saapuvan puhelun ilmoitus näytetään ryhmän käyttäjille.

Oletusvaihtoehto on None.

4

Kohdassa Ilmoituksen viiveajastin voit syöttää viiveen, jonka kuluttua saapuvasta puhelusta ilmoitetaan ryhmän käyttäjille.

Vaihteluväli on 1-60 sekuntia.

5

Napsauta Tallenna.

Vastaa puheluihin ryhmässä Webex-sovelluksen avulla.

Puhelunvastaanottoryhmän avulla Webex App -käyttäjät voivat vastata puheluihin jonkun toisen puolesta. Kun puhelu tulee käyttäjälle, joka ei ole käytettävissä, joku noutoryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Käytä Webex-sovellusta työpöydällä tai monipuheluikkunoissa saadaksesi ilmoituksen ja vastataksesi saapuvaan puheluun. Tämä toiminto parantaa yhteistyötä. Myös puhelunvastaanottotoiminto varmistaa, että puhelut käsitellään nopeasti, mikä vähentää mahdollisten viivästysten tai vastaamatta jääneiden puhelujen mahdollisuutta.

Seuraavassa on joitakin Webex-sovelluksen saapuvien puhelujen ilmoituksia koskevia keskeisiä kohtia:

  • Webex-sovellus tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia.

  • Tuki saapuvien puhelujen ilmoittamiselle on saatavilla Webex App -versiosta 44.2 alkaen.

  • FAC-pohjaisen (soita *98) ryhmäpuhelujen noutamisen lisäksi voit nyt noutaa puheluita Webex-sovelluksen ilmoituspalstalta.

  • WebexApp tukee monilinjaisten puhelujen noutoilmoituksia.

Lisätietoja on osoitteessa Webex App | Vastaa jonkun toisen puheluun.

Käytä pöytäpuhelimia puheluiden vastaanottamiseen ryhmässä.

Vastaa nyt pöytäpuhelimella työkaverin saapuvaan puheluun. Kun puhelu tulee jollekin puhelunvastaanottoryhmän jäsenelle, puhelu ilmoitetaan muille ryhmän jäsenille. Sen jälkeen kuka tahansa ryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Voit vastata puheluihin pöytäpuhelimilla pikanäppäimillä tai toimintokoodilla (valitse *98).

Voit ottaa ilmoitukset käyttöön, jos haluat ilmoittaa kaikille soitonkeruuryhmän jäsenille saapuvasta puhelusta. Ilmoitus on aina äänimerkki ja vilkkuva luurin LED.

Seuraavassa on joitakin keskeisiä kohtia, jotka koskevat tällaisia saapuvien puhelujen ilmoituksia:

  • Tuki saapuvien puhelujen ilmoittamiselle on saatavilla pöytäpuhelimen versiosta 12.0.4 alkaen.

  • Kaikki pöytäpuhelimet, lukuun ottamatta 6821:tä, tukevat äänimerkkejä ja luurin LED-valon kautta annettavia visuaalisia ilmoituksia. 6821 tukee vain äänikelloja.

  • Pöytäpuhelimet antavat aina äänimerkin ja luurin LED-merkkivalo vilkkuu, kun puhelun vastaanottamisesta ilmoitetaan. Työpöytäpuhelimet luovat tämän ilmoituksen niin kauan kuin Control Hubissa valittu ilmoitustyyppi ei ole None.

  • Työpöytäpuhelimet tukevat puhelun vastaanottoilmoituksia vain ensisijaisten linjojen osalta.