Anrufübernahmegruppe ermöglicht es einem Benutzer, jede klingelnde Leitung innerhalb seiner Anrufübernahmegruppe anzunehmen. Eine Anrufübernahmegruppe ist eine vom Administrator definierte Benutzergruppe innerhalb eines Standorts, für die die Anrufübernahmefunktion gilt.

Anrufübernahmegruppe in Control Hub konfigurieren

Nachdem Sie eine Anrufübernahmegruppe erstellt haben, können Sie dieser Gruppe bestimmte Benutzer hinzufügen, ändern, entfernen und zuweisen. Außerdem können Sie eingehende Anrufe an die Benutzer in der Gruppe benachrichtigen.

Anrufübernahmegruppe erstellen

Anrufübernahmen müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Weisen Sie einer Anrufübernahmegruppe nur einen Benutzer zu.

  • Eine Anrufübernahmegruppe kann nur Benutzer am selben Standort haben.

  • Ein Standort kann mehrere Anrufübernahmegruppen haben.

  • Die Namen der Anrufübernahmegruppen müssen eindeutig sein.

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Rufen Sie die Karte „Anrufannahme“ auf und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“ .

Sie werden in einem Popup-Fenster möglicherweise aufgefordert, einen Standort auszuwählen.
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Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

Wenn Sie zuvor bereits einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist.

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Geben Sie einen Namen für die Anrufübernahme ein.

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Suchen Sie verfügbare Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen nach Name, Telefonnummer oder Anschluss und fügen Sie diese zur Anrufübernahme hinzu.

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Klicken Sie auf Erstellen.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine Anrufübernahmegruppe in Control Hub erstellen und ändern.

Anrufübernahmegruppe bearbeiten

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Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Wechseln Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Nehmen Sie Änderungen an der Anrufübernahmegruppe vor und klicken Sie auf „Speichern“ .

Eingehende Anrufe an Ihre Anrufübernahmegruppe benachrichtigen

Sie können festlegen, dass automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe eingerichtet werden. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder innerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe benachrichtigt werden. Außerdem können Sie einen benutzerdefinierten Benachrichtigungsverzögerungs-Timer für Ihre Anrufübernahmegruppe konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp auswählen, der am besten zu Ihren Präferenzen passt.

  • Die Webex Calling for Chrome-Erweiterung und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.

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Öffnen Sie https://admin.webex.com, gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

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Wechseln Sie zur Karte Anrufannahme und klicken Sie auf Verwalten . Das Fenster „Anrufannahme“ wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufübernahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.

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Wählen Sie unter Benachrichtigungstyp das Format aus, in dem die Benachrichtigung über eingehende Anrufe für Benutzer in der Gruppe angezeigt wird.

Die Standardoption ist None .

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Geben Sie unter „Benachrichtigungsverzögerungstimer“ die Zeit der Verzögerung ein, bevor Sie Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf informieren.

Der Bereich liegt zwischen 1 und 60 Sekunden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Webex-App verwenden, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen

Eine Anrufübernahmegruppe ermöglicht es Webex-App-Benutzern, Telefonanrufe für eine andere Person anzunehmen. Wenn ein Anruf für einen Benutzer eingeht, der nicht angenommen werden kann, kann eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe den Anruf annehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in mehreren Fenstern, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit. Außerdem stellt die Anrufübernahmefunktion sicher, dass Sie Anrufe sofort bearbeiten und die Wahrscheinlichkeit potenzieller Verzögerungen oder verpasster Anrufe reduziert wird.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf Benachrichtigungen für eingehende Anrufe für die Webex-App:

  • Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.

  • Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist in der Webex-App Version 44.2 verfügbar.

  • Neben der FAC-basierten Anrufübernahme (wählen Sie *98) können Sie jetzt auch Anrufe aus dem Benachrichtigungs-Toast in der Webex-App übernehmen.

  • WebexApp unterstützt Anrufübernahmebenachrichtigungen für mehrere Leitungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Telefonanruf einer anderen Person annehmen.

Tischtelefone verwenden, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen

Nehmen Sie nun den eingehenden Anruf für einen Kollegen über ein Tischtelefon an. Wenn ein Anruf für eines der Mitglieder der Anrufübernahmegruppe eingeht, wird der Anruf an andere Mitglieder in der Gruppe weitergeleitet. Anschließend kann jedes Gruppenmitglied den Anruf annehmen. Sie können Softkeys oder Funktionszugriffscodes (wählen Sie *98) verwenden, um Anrufe auf Ihren Tischtelefonen anzunehmen.

Um alle Mitglieder einer Anrufübernahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Bei der Benachrichtigung handelt es sich immer um einen Signalton und eine blinkende Hörer-LED.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf Benachrichtigungen über eingehende Anrufe:

  • Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist ab der Tischtelefonversion 12.0.4 verfügbar.

  • Alle Tischtelefone, mit Ausnahme des 6821, unterstützen Audio-Klingeltöne und visuelle Benachrichtigungen über die Hörer-LED. Das 6821 unterstützt nur Audiosignale.

  • Im Rahmen der Anrufübernahmebenachrichtigung erzeugen Tischtelefone immer Audio-Klingeltöne und die LED des Mobilteils blinkt. Tischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange der im Control Hub ausgewählte Benachrichtigungstyp nicht None ist.

  • Tischtelefone unterstützen Benachrichtigungen zur Anrufübernahme nur für primäre Leitungen.