Skupina na vyzdvihnutie hovoru umožňuje používateľovi odpovedať na akúkoľvek vyzváňaciu linku v rámci skupiny vyzdvihnutia. Skupina na vyzdvihnutie hovoru je skupina používateľov definovaná správcom v rámci lokality, na ktorú sa vzťahuje funkcia vyzdvihnutia hovoru.

Konfigurácia skupiny na vyzdvihnutie hovoru v ovládacom centre

Po vytvorení skupiny na vyzdvihnutie hovoru môžete pridať, upraviť, odstrániť a priradiť konkrétnych používateľov k tejto skupine. Môžete tiež upozorniť prichádzajúce hovory používateľom v skupine.

Vytvorenie skupiny na vyzdvihnutie hovoru

Vyzdvihnutie hovoru musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Do skupiny na vyzdvihnutie hovoru môže priradiť iba jedného používateľa.

  • Skupina na vyzdvihnutie hovoru môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Miesto môže mať viacero skupín na vyzdvihnutie hovorov.

  • Názvy skupín na vyzdvihnutie hovorov musia byť jedinečné.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Služby > Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Pridať nový.

Môže sa zobraziť výzva na výber miesta vo vyskakovacom okne.
3

Z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Umiestnenie .

Ak ste predtým vybrali miesto, uistite sa, že je vybraté správne.

4

Zadajte názov vyzdvihnutia hovoru.

5

Vyhľadajte a pridajte dostupných používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky do vyzdvihnutia hovoru.

6

Kliknite na Vytvoriť.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto videoukážku o tom, ako vytvoriť a upraviť skupinu na vyzdvihnutie hovoru v Centre ovládania.

Úprava skupiny na vyzdvihnutie hovoru

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Služby > Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať . Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto a skupinu vyzdvihnutia hovoru, ktorú chcete upraviť.

3

Vykonajte zmeny v skupine vyzdvihnutia hovoru a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upozornenie prichádzajúcich hovorov do skupiny na vyzdvihnutie hovoru

Môžete sa rozhodnúť nastaviť automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Zabezpečuje upozornenie všetkých členov vo vašej skupine na vyzdvihnutie hovoru. Môžete tiež nakonfigurovať vlastný časovač oneskorenia upozornení pre skupinu vyzdvihnutia hovoru. Aplikácia Webex aj zariadenia MPP podporujú automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Môžete si vybrať typ upozornenia, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám.

  • Rozšírenie Webex Calling pre prehliadač Chrome a mobilných klientov nepodporujú automatické upozornenia.

1

Otvorte https://admin.webex.com, prejdite na Služby > Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať. Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto a vyberte skupinu na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť.

3

V časti Typoznámenia vyberte formát zobrazenia oznámenia o prichádzajúcich hovoroch používateľom v skupine.

Predvolená možnosť je Žiadna .

4

V časti Časovač oneskorenia upozornení zadajte čas oneskorenia pred upozornením používateľov v skupine na prichádzajúci hovor.

Rozsah je 1–60 sekúnd.

5

Kliknite na Uložiť.

Hromadná správa skupín na vyzdvihnutie hovorov

Skupiny vyzdvihnutia hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV na vyzdvihnutie hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Referenčné informácie oformáte súboru CSV vyzdvihnutia hovoru Webex Calling.

Použitie aplikácie Webex na prijímanie hovorov v skupine

Skupina na vyzdvihnutie hovoru umožňuje používateľom aplikácie Webex prijímať telefónne hovory pre niekoho iného. Keď príde hovor pre používateľa, ktorý nie je k dispozícii na prijatie, hovor môže prijať jeden z členov vyzdvihovacej skupiny. Pomocou aplikácie Webex na pracovnej ploche alebo v oknách viacerých hovorov získajte upozornenie a prijmite prichádzajúci hovor. Táto funkcia zlepšuje spoluprácu. Funkcia vyzdvihnutia hovorov tiež zaisťuje, že hovory vybavujete rýchlo, čím sa znižuje pravdepodobnosť potenciálnych oneskorení alebo zmeškaných hovorov.

Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa upozornení na prichádzajúce hovory pre aplikáciu Webex:

  • Aplikácia Webex podporuje vizuálne a zvukové upozornenia.

  • Podpora upozornení na prichádzajúce hovory je k dispozícii v aplikácii Webex verzie 44.2.

  • Okrem skupinového vyzdvihnutia hovoru založeného na FAC (vytočte *98) môžete teraz prijímať hovory z informačného opekania v aplikácii Webex.

  • WebexApp podporuje upozornenia na vyzdvihnutie hovoru pre viaclinkové linky.

Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Aplikácia | Webex Vyzdvihnutie telefónneho hovoruniekoho iného.

Používanie stolových telefónov na prijímanie hovorov v skupine

Teraz prijmite prichádzajúci hovor pre spolupracovníka pomocou stolového telefónu. Keď príde hovor pre jedného z členov skupiny na vyzdvihnutie hovoru, hovor sa upozorní ostatným členom skupiny. Potom môže hovor prijať ktorýkoľvek z členov skupiny. Na prijímanie hovorov na stolových telefónoch môžete použiť softvérové tlačidlá alebo prístupový kód funkcií (vytočte *98).

Ak chcete upozorniť všetkých členov skupiny na vyzdvihnutie hovoru na prichádzajúci hovor, môžete povoliť upozornenia. Upozornenie je vždy zvukový signál a blikajúca LED dióda slúchadla.

Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa takýchto upozornení na prichádzajúce hovory:

  • Podpora upozornení na prichádzajúce hovory je dostupná od stolového telefónu verzie 12.0.4.

  • Všetky stolové telefóny, okrem 6821, podporujú zvukové zvonenie a vizuálne upozornenia prostredníctvom LED diódy slúchadla. 6821 podporuje iba zvukové zvončeky.

  • V rámci upozornenia na vyzdvihnutie hovoru stolové telefóny vždy generujú zvukové zvonenie a LED dióda slúchadla bliká. Stolové telefóny generujú toto oznámenie, pokiaľ typ upozornenia vybratý v Control Hub nie je Žiadny.

  • Stolové telefóny podporujú upozornenia na vyzdvihnutie hovoru iba pre primárne linky.