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使用呼叫代接组增强团队合作
您可以通过创建呼叫代接群组来增强团队合作。 添加到呼叫代答组的用户可以在呼叫代答组的另一成员忙碌时应答呼叫。
呼叫代答组使用户能够应答其代答组内的任何响铃线路。 呼叫代答组是位置中管理员定义的用户集,呼叫代答功能应用于该组。
在Control Hub中配置呼叫代答组
创建呼叫代答组后,您可以向该组添加、修改、删除和分配特定用户。 此外,您可以将传入呼叫通知组中的用户。
创建呼叫代答组
呼叫代接必须满足以下条件:
仅将一个用户分配给呼叫代答组。
呼叫代答组只能有来自同一位置的用户。
一个位置可能有多个呼叫代答组。
呼叫代答组名称必须唯一。
1 | 从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 。 |
2 | 转至呼叫代接卡,然后单击新增(Add New)。 系统可能会弹出窗口,要求您选择位置。 |
3 | 从下拉菜单中选择位置。 如果之前已选择位置,请确保选择正确。 |
4 | 输入呼叫代接名称。 |
5 | 按姓名、电话号码或分机号搜索可用用户、工作空间或虚拟线路并将其添加到呼叫代接。 |
6 | 单击创建。 |
编辑呼叫代答组
1 | 从https://admin.webex.com中的客户视图,转至 。 |
2 | 转至 呼叫代答卡,然后单击 管理 。 此时将显示“呼叫代答”窗口。 选择要编辑的位置和呼叫代答组。 |
3 | 对呼叫代答组进行任何更改,然后单击 保存。 |
通知呼叫代答组的传入呼叫
您可以选择为传入呼叫设置自动通知。 它确保提醒呼叫代答组中的所有成员。 此外,您可以为呼叫代答组配置自定义通知延迟计时器。 Webex应用程序和MPP设备都支持传入呼叫的自动通知。 您可以选择最适合您的首选项的通知类型。
适用于Chrome的Webex 扩展程序和移动客户端不支持自动通知。
1 | 打开 https://admin.webex.com,转至 。 |
2 | 转至呼叫代答卡,然后单击管理。 此时将显示“呼叫代答”窗口。 选择位置,然后选择要编辑的呼叫代答组。 |
3 | 从通知类型中,选择向组内用户显示来电通知的格式。 默认选项为无。 |
4 | 在通知延迟计时器中,输入通知组中用户来电之前的延迟时间。 范围为1–60秒。 |
5 | 单击保存。 |
批量管理呼叫代接组
您可以使用呼叫代接 CSV 批量添加和管理呼叫代接组。 有关更多信息,请参阅 Webex Calling 呼叫代接 CSV 文件格式参考。
使用Webex应用程序代答组中的呼叫
呼叫代答组允许Webex应用程序用户代答其他人的电话呼叫。 当无法应答的用户收到呼叫时,一个代答组成员可以应答该呼叫。 使用桌面或多个窗口上的Webex应用程序获取通知并应答传入呼叫。 此功能增强了协作。 此外,呼叫代答功能可确保您及时处理呼叫,减少潜在延迟或未接呼叫的可能性。
以下是有关Webex应用程序传入呼叫通知的一些关键点:
Webex应用程序支持视觉和音频通知。
Webex应用程序版本44.2支持传入呼叫通知。
除了基于FAC(拨号*98)的组呼叫代答外,您现在可以在Webex应用程序中从通知祝词代答呼叫。
- WebexApp支持多线路的呼叫代答通知。
有关更多详细信息,请参阅 bex应用程序| 代接其他人的电话。
使用座机代答组中的呼叫
现在使用座机应答同事的传入呼叫。 当其中一个呼叫代答组成员来电时,该呼叫将通知该组中的其他成员。 然后,任何组成员都可以应答呼叫。 您可以使用软键或功能访问码(拨号*98)代答座机上的呼叫。
要提醒呼叫代答组的所有成员有关来电,您可以启用通知。 通知始终是音频铃声和闪烁的听筒LED。
以下是有关此类来电通知的一些关键点:
桌面电话版本12.0.4支持传入呼叫通知。
所有桌面电话(6821除外)都支持通过听筒LED发出的声音和视觉通知。 6821仅支持音频铃声。
作为呼叫代答通知的一部分,座机始终会生成音频铃声,听筒LED指示灯闪烁。 只要在Control Hub中选择的通知类型不是“无”,座机就会生成此通知。
座机仅支持主线路的呼叫代答通知。