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통화 당겨받기 그룹을 사용하여 팀워크 강화
그룹 당겨받기를 생성하여 팀워크 및 협업을 강화할 수 있습니다. 통화 당겨받기 그룹에 추가된 사용자는 통화 당겨받기 그룹의 다른 멤버가 통화 중일 때 전화에 응답할 수 있습니다.
통화 당겨받기 그룹을 사용하면 사용자가 당겨받기 그룹 내에서 벨이 울리는 회선에 응답할 수 있습니다. 통화 당겨받기 그룹은 통화 당겨받기 기능이 적용되는 위치 내에서 관리자가 정의한 사용자 집합입니다.
Control Hub에서 통화 당겨받기 그룹 구성
통화 당겨받기 그룹을 만들면 해당 그룹에 특정 사용자를 추가, 수정, 제거 및 지정할 수 있습니다. 또한 그룹에 있는 사용자에게 걸려오는 전화를 알릴 수 있습니다.
그룹 당겨받기 만들기
전화 받기는 다음 조건을 충족해야 합니다.
통화 당겨받기 그룹에 한 명의 사용자만 할당할 수 있습니다.
통화 당겨받기 그룹은 동일한 위치의 사용자만 포함할 수 있습니다.
위치에 여러 통화 당겨받기 그룹이 있을 수 있습니다.
그룹 당겨받기 이름은 고유해야 합니다.
1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 으로 이동합니다. |
2 | 통화 당겨받기 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭합니다. 팝업 창에서 위치를 선택해야 할 수 있습니다. |
3 | 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다. 이전에 위치를 선택한 경우, 올바른 위치를 선택했는지 확인합니다. |
4 | 전화 받기에 대한 이름을 입력합니다. |
5 | 통화 당겨받기에 이름, 전화 번호 또는 내선 번호로 사용 가능한 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 검색하고 추가합니다. |
6 | 만들기를 클릭합니다. |
그룹 당겨받기 편집
1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 으로 이동합니다. |
2 | 통화 당겨받기 카드로 이동하고 관리 를 클릭합니다. [전화 받기] 창이 표시됩니다. 편집할 위치 및 통화 당겨받기 그룹을 선택합니다. |
3 | 그룹 당겨받기를 변경한 후 저장을 클릭합니다. |
통화 당겨받기 그룹에 걸려오는 전화 알림
걸려오는 전화에 대한 자동 알림을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이는 그룹 당겨받기에 있는 모든 멤버에게 알릴 수 있도록 합니다. 또한 통화 당겨받기 그룹에 대한 사용자 정의 알림 지연 타이머를 구성할 수도 있습니다. Webex 앱 및 MPP 장치 모두 걸려오는 전화에 대한 자동 알림을 지원합니다. 기본 설정에 가장 적합한 알림 유형을 선택할 수 있습니다.
Chrome용 Webex Calling 확장 프로그램 및 모바일 클라이언트는 자동 알림을 지원하지 않습니다.
1 | https://admin.webex.com 열기, . |
2 | 통화 당겨받기 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. [전화 받기] 창이 표시됩니다. 위치를 선택하고 편집할 그룹 당겨받기를 선택합니다. |
3 | 알림 유형에서 그룹에 있는 사용자에게 걸려오는 전화 알림을 표시할 형식을 선택합니다. 기본 옵션은 없음입니다. |
4 | 알림 지연 타이머에서 그룹에 있는 사용자에게 걸려오는 전화에 대해 알리기 전에 지연 시간을 입력합니다. 범위는 1~60초입니다. |
5 | 저장을 클릭합니다. |
전화 받기 그룹 일괄 관리
전화 받기 CSV를 사용하여 일괄적으로 전화 받기 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Calling 전화 받기 CSV 파일 형식 참조를 참고하십시오.
Webex 앱을 사용하여 그룹에서 통화 당겨받기
통화 당겨받기 그룹을 사용하면 Webex 앱 사용자가 다른 사용자의 전화 통화를 당겨받을 수 있습니다. 응답할 수 없는 사용자에 대해 전화가 걸려오면 그룹 당겨받기 구성원 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 데스크탑 또는 다중 창에서 Webex 앱을 사용하여 알림을 받고 걸려오는 전화에 응답합니다. 이 기능은 협업을 강화합니다. 또한 통화 당겨받기 기능을 사용하면 통화를 즉시 처리하여 잠재적인 지연 또는 부재 중 통화의 가능성을 줄일 수 있습니다.
다음은 Webex 앱에 대한 걸려오는 전화 알림에 대한 몇 가지 핵심 포인트입니다.
Webex 앱은 시각적 및 오디오 알림을 지원합니다.
걸려오는 전화 알림에 대한 지원은 Webex 앱 버전 44.2에서 사용할 수 있습니다.
FAC 기반(다이얼 *98) 그룹 통화 당겨받기 외에 이제 Webex 앱의 알림 토스트에서 통화를 당겨받을 수 있습니다.
- WebexApp은 다중 회선에 대한 전화 받기 알림을 지원합니다.
자세한 내용은 Webex 앱 | 다른 사용자의 전화 받기를 참조하십시오.
데스크 폰을 사용하여 그룹에서 통화 당겨받기
이제 데스크 폰을 사용하여 동료가 걸려오는 전화에 응답합니다. 그룹 당겨받기 구성원 중 하나에 대한 통화가 들어올 때 그룹의 다른 구성원에게 통화가 통지됩니다. 그러면 그룹 구성원 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 소프트키 또는 기능 액세스 코드(다이얼 *98)를 사용하여 데스크 폰에서 전화를 받을 수 있습니다.
수신 통화에 대해 통화 당겨받기 그룹의 모든 멤버에게 알림을 활성화하려면 알림을 활성화할 수 있습니다. 알림은 항상 오디오 벨 소리와 깜박이는 핸드셋 LED입니다.
다음은 이러한 수신 통화 알림에 대한 몇 가지 핵심 포인트입니다.
수신 전화 알림에 대한 지원은 데스크 폰 버전 12.0.4에서 사용할 수 있습니다.
6821을 제외한 모든 데스크 폰은 핸드셋 LED를 통해 오디오 키메와 시각적 알림을 지원합니다. 6821은 오디오 키메만 지원합니다.
통화 당겨받기 알림의 일부로 데스크 폰은 항상 오디오 키메일과 핸드셋 LED 깜박임을 생성합니다. Control Hub에서 선택된 알림 유형이 없음이 아닌 경우 데스크 폰은 이 알림을 생성합니다.
데스크 폰은 기본 회선에 대해서만 통화 당겨받기 알림을 지원합니다.