- בית
- /
- מאמר
במאמר זהבאפשרותך לשפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות. משתמשים שנוספו לקבוצת מענה לשיחות יכולים לענות לשיחות כאשר חבר אחר בקבוצת מענה לשיחות עסוק.
קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו מצלצל בקבוצת המענה שלו. קבוצת מענה לשיחות היא קבוצה המוגדרת על ידי מנהל מערכת של משתמשים במיקום, שאליו חלה תכונת מענה לשיחות.
קבע תצורה של קבוצת מענה לשיחות ב-Control Hub
לאחר שתיצור קבוצת מענה לשיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. כמו כן, באפשרותך להודיע לשיחות נכנסות למשתמשים בקבוצה.
צור קבוצת מענה לשיחות
איסוף שיחות חייב לעמוד בתנאים הבאים:
ניתן להקצות משתמש לקבוצת מענה לשיחות אחת בלבד.
קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
למיקום עשויות להיות קבוצות מענה לשיחות מרובות.
שמות קבוצת מענה לשיחות מוכרחים להיות ייחודיים.
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל . | ||
| 2 | לחץ איסוף שיחות ולאחר מכן לחץ צור איסוף שיחות .
| ||
| 3 | בחר את מיקום תפריט נפתח.
| ||
| 4 | הזן שם עבור איסוף השיחה. | ||
| 5 | חפש והוסף משתמשים זמינים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה לאיסוף השיחה. | ||
| 6 | לחץ יצירה . |
ערוך קבוצת מענה לשיחות
| 1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל . |
| 2 | לחץ על מענה לשיחות, ובחר את קבוצת מענה לשיחות שברצונך לערוך. |
| 3 | בצע שינויים בקבוצת המענה לשיחות ולאחר מכן לחץ על שמור. |
שלח הודעה לשיחות נכנסות לקבוצת מענה לשיחות שלך
באפשרותך לבחור להגדיר התראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. הוא מבטיח להתריע לכל החברים בקבוצת המענה לשיחות שלך. כמו כן, באפשרותך להגדיר טיימר לעיכוב התראות מותאם אישית עבור קבוצת המענה לשיחות שלך. גם יישום Webex וגם מכשירי MPP תומכים בהתראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההתראה המתאימה בצורה הטובה ביותר להעדפות שלך.
 |
|
| 1 | פתח https://admin.webex.com, עבור אל . | ||
| 2 | לחץ על מענה לשיחות, ובחר את קבוצת מענה לשיחות שברצונך לערוך. | ||
| 3 | מתוך סוג הודעה, בחר את התבנית כדי להציג את הודעת השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
| ||
| 4 | מ-טיימר לעיכוב התראות, הזן את זמן ההשהיה לפני שתקבל הודעה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
| ||
| 5 | לחץ על שמור. |
נהל בכמות גדולה את קבוצות איסוף השיחות שלך
אתה יכול להוסיף ולנהל קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV לאיסוף שיחות. למידע נוסף, ראה הפניה לפורמט קובץ CSV של Webex Calling .
השתמש ביישום Webex כדי לענות לשיחות בקבוצה
קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמשי יישום Webex לענות לשיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר נכנסת שיחה עבור משתמש שאינו זמין לענות, אחד מחברי קבוצת המענה יכול לענות לשיחה. השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה או בחלונות מרובים כדי לקבל התראה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. בנוסף, פונקציונליות מענה לשיחות מבטיחה שתטפל בשיחות באופן מיידי, ותפחית את הסיכויים לעיכובים פוטנציאליים או לשיחות שלא נענו.
להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות עבור יישום Webex:
יישום Webex תומך בהתראות חזותיות ושמע.
התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מיישום Webex גרסה 44.2.
מלבד המענה לשיחות קבוצתיות מבוססת FAC (חיוג *98), כעת תוכל לענות לשיחות מהרמת ההתראה ביישום Webex.
- WebexApp תומך בהתראות על מענה לשיחות עבור קווים מרובים.
לפרטים נוספים, ראה יישום Webex | ענה לשיחת טלפון של מישהו אחר.
השתמש בטלפונים שולחניים כדי לענות לשיחות בקבוצה
כעת ענה לשיחה הנכנסת של עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר נכנסת שיחה עבור אחד מחברי קבוצת המענה לשיחות, השיחה מקבלת הודעה לחברים אחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. באפשרותך להשתמש במקשים מהירים או קוד גישה לתכונה (חייג *98) כדי לענות לשיחות בטלפונים השולחניים שלך.
כדי להתריע לכל החברים בקבוצת מענה לשיחות על שיחה נכנסת, באפשרותך להפעיל התראות. ההתראה היא תמיד נורית צליל פעמון ושפופרת מהבהבת.
להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להודעות על שיחות נכנסות כאלה:
התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מהטלפון השולחני בגרסה 12.0.4.
כל הטלפונים השולחניים, למעט 6821, תומכים פעמוני שמע והתראה חזותית דרך נורית LED של השפופרת. 6821 תומך רק בשיחות שמע.
כחלק מהתראת מענה לשיחות, טלפונים שולחניים יוצרים תמיד פעמוני שמע ונורית LED של השפופרת. טלפונים שולחניים יוצרים התראה זו כל עוד סוג ההתראה שנבחר ב-Control Hub אינו ללא.
טלפונים שולחניים תומכים בהתראות על מענה לשיחות רק עבור קווים ראשיים.
