samtalemottaksgruppe gjør det mulig for en bruker å svare på en hvilken som helst ringelinje i samtalemottaksgruppe. En samtalemottaksgruppe er et administratordefinert sett med brukere innenfor et sted, som funksjonen for samtalehenting gjelder for.

Konfigurer mottaksgruppe for samtalemottaksgruppe i Control Hub

Når du har opprettet en samtalemottaksgruppe, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle innkommende anrop til brukerne i gruppen.

Opprett en samtalemottaksgruppe

Mottak av anrop må oppfylle følgende betingelser:

  • Bare tilordne én bruker kan til en samtalemottaksgruppe.

  • En samtalemottaksgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.

  • Et sted kan ha flere mottaksgrupper for anrop.

  • Navn på samtalemottaksgruppe må være unike.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Calling > Funksjoner.

2

Gå til Henting av anrop kort og klikk på Legg til ny .

Det kan hende du blir bedt om å velge en plassering i et popup-vindu.
3

Velg Plassering fra rullegardinmenyen.

Hvis du tidligere har valgt en plassering, må du kontrollere at den riktige plasseringen er valgt.

4

Angi et navn for mottak av anrop.

5

Søke etter og legge til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller internnummer i mottak av anrop.

6

Klikk på Opprett.

Vil du se hvordan det gjøres? Se dette videodemonstrasjon om hvordan du oppretter og endrer en samtalemottaksgruppe i Control Hub.

Redigere en samtalemottaksgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester > Calling > Funksjoner.

2

Gå til Henting av anrop kort og klikk på Administrer . Vinduet Mottak av anrop vises. Velg et sted og samtalemottaksgruppe du vil redigere.

3

Gjør eventuelle endringer i samtalemottaksgruppe, og klikk deretter på Lagre .

Varsle innkommende anrop til mottaksgruppen for samtalemottaksgruppe

Du kan velge å konfigurere automatiske varsler for innkommende anrop. Den sørger for å varsle alle medlemmene i mottaksgruppen for samtalemottaksgruppe. Du kan også konfigurere en egendefinert tidtaker for varslingsforsinkelse for samtalemottaksgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge den varslingstypen som passer best til preferansene dine.

  • Webex Calling for Chrome-utvidelsen og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.

1

Åpnehttps://admin.webex.com , gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Henting av anrop kort og klikk på Administrer . Vinduet Mottak av anrop vises. Velg stedet og velg samtalemottaksgruppe du vil redigere.

3

Fra Varslingstype , velger du formatet for å vise varsel om innkommende anrop til brukerne i gruppen.

standardvalg er Ingen .

4

Fra Tidtaker for forsinkelse av varsel , angi tidspunktet for forsinkelse før du varsler om det innkommende anropet til brukerne i gruppen.

Området er 1–60 sekunder.

5

Klikk på Lagre.

Bruk Webex-appen til å svare på anrop i en gruppe

Med en samtalemottaksgruppe for samtalehenting kan brukere av Webex-appen svare på telefonsamtaler for noen andre. Når det kommer inn et anrop fra en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan ett av samtalemottaksgruppe svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i flersamtalevinduer for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. Funksjonaliteten for mottak av anrop sikrer også at du behandler anrop raskt, noe som reduserer sjansene for potensielle forsinkelser eller tapte anrop.

Følgende er noen viktige punkter angående varsler for innkommende anrop for Webex-appen:

  • Webex-appen støtter visuelle varsler og lydvarsler.

  • Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex-appen versjon 44.2.

  • Bortsett fra den FAC-baserte (ring *98) mottak av mottak av gruppeanrop, kan du nå svare på anrop fra varselet i Webex-appen.

  • WebexApp støtter varsler om mottak av anrop for flere linjer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex-appen| Ta imot andres telefonsamtale .

Bruk bordtelefon til å svare på anrop i en gruppe

Svar nå på det innkommende anropet for en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når et anrop kommer inn for et av medlemmene i samtalemottaksgruppe , varsles anropet til de andre medlemmene i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst av gruppemedlemmene svare på anropet. Du kan bruke funksjonstaster eller tilgangskode for funksjoner (slå *98) til å svare på anrop på bordtelefonene.

Hvis du vil varsle alle medlemmene i en samtalemottaksgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varselet er alltid en lydklokke og blinkende LED-lampe på håndsettet.

Følgende er noen viktige punkter angående slike innkommende anropsvarsler:

  • Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra bordtelefon 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner, bortsett fra 6821, støtter lydklokker og visuell varsling via LED-lampen på håndsettet. 6821 støtter bare lydklokker.

  • Som en del av varselet om mottak av anrop genererer bordtelefoner alltid lydklokker, og LED-lampen på håndsettet blinker. Bordtelefoner genererer dette varselet så lenge varslingstypen som er valgt i Control Hub ikke er det Ingen .

  • Bordtelefoner støtter kun varsler om mottak av anrop for primærlinjer.