Met de groep voor gesprek opnemen kan een gebruiker alle bellende lijnen binnen de groep voor gesprek opnemen beantwoorden. Een groep voor gesprek opnemen is een door de beheerder gedefinieerde set gebruikers binnen een locatie waarop de functie voor gesprek opnemen van toepassing is.

Groep voor gesprek opnemen configureren in Control Hub

Nadat u een groep voor aangenomen gesprekken hebt gemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan die groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. U kunt ook binnenkomende gesprekken melden aan de gebruikers in de groep.

Een groep voor gesprek opnemen maken

Aangenomen gesprekken moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Wijs slechts één gebruiker aan een groep voor gesprek opnemen toe.

  • Een groep voor gesprek opnemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • Een locatie kan meerdere groepen voor gesprek opnemen hebben.

  • Groepsnamen voor gesprek opnemen moeten uniek zijn.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Nieuwe toevoegen.

Mogelijk wordt u gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster.
3

Selecteer de Locatie in het vervolgkeuzemenu.

Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, zorg er dan voor dat de juiste locatie is geselecteerd.

4

Voer een naam in voor het gesprek opnemen.

5

Zoek naar beschikbare gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen en voeg deze toe op naam, telefoonnummer of toestel om het gesprek op te nemen.

6

Klik op Maken.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over het maken en wijzigen van een groep voor aangenomen gesprekken in Control Hub.

Een groep voor gesprek opnemen bewerken

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren . Het venster Gesprek opnemen wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de groep voor gesprek opnemen die u wilt bewerken.

3

Breng wijzigingen aan in de groep voor gesprek opnemen en klik op Opslaan.

Binnenkomende gesprekken melden aan uw groep voor gesprek opnemen

U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen in te stellen voor binnenkomende gesprekken. Het zorgt ervoor dat alle leden binnen uw groep voor gesprek opnemen worden gewaarschuwd. U kunt ook een aangepaste timer voor het uitstellen van meldingen configureren voor uw groep voor gesprek opnemen. Zowel de Webex-app als MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende gesprekken. U kunt het berichttype kiezen dat het beste bij uw voorkeuren past.

  • De Webex Calling voor Chrome-extensie en mobiele clients ondersteunen geen automatische meldingen.

1

Openen https://admin.webex.com, ga naar Services > Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren. Het venster Gesprek opnemen wordt weergegeven. Selecteer de locatie en selecteer de groep voor gesprek opnemen die u wilt bewerken.

3

Selecteer in Berichttype de indeling om de melding van een binnenkomend gesprek aan gebruikers in de groep weer te geven.

De standaardoptie is Geen.

4

Voer vanuit de timer Melding vertraging de tijd van vertraging in voordat u gebruikers in de groep informeert over het binnenkomende gesprek.

Het bereik is 1-60 seconden.

5

Klik op Opslaan.

De Webex-app gebruiken om gesprekken in een groep op te nemen

Met een groep voor gesprek opnemen kunnen gebruikers van de Webex-app telefoongesprekken voor iemand anders opnemen. Wanneer een gesprek binnenkomt voor een gebruiker die niet kan worden beantwoord, kan een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken het gesprek beantwoorden. Gebruik de Webex-app op het bureaublad of op meerdere vensters om een melding te krijgen en het binnenkomende gesprek te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. De functie voor het aannemen van gesprekken zorgt er ook voor dat u gesprekken meteen afhandelt, waardoor de kans op mogelijke vertragingen of gemiste gesprekken kleiner wordt.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen van binnenkomende gesprekken voor de Webex-app:

  • De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen.

  • De ondersteuning voor meldingen voor binnenkomende gesprekken is beschikbaar in Webex-app versie 44.2.

  • Naast de FAC-gebaseerde (kies *98) groep gesprek opnemen, kunt u nu gesprekken opnemen vanaf de meldingstoast in de Webex-app.

  • Webex-app ondersteunt meldingen voor het aannemen van gesprekken voor meerdere lijnen.

Zie Webex-app | Het telefoongesprek van iemand anders aannemen voor meer informatie.

Bureautelefoons gebruiken om gesprekken in een groep op te nemen

Beantwoord nu het binnenkomende gesprek voor een collega via een bureautelefoon. Wanneer een gesprek binnenkomt voor een van de leden van de groep voor gesprek opnemen, wordt het gesprek gemeld aan andere leden in de groep. Vervolgens kan een van de groepsleden het gesprek beantwoorden. U kunt schermtoetsen of functietoegangscode (kies *98) gebruiken om gesprekken op uw bureautelefoon op te nemen.

Als u alle leden van een groep voor aangenomen gesprekken wilt waarschuwen voor een binnenkomend gesprek, kunt u meldingen inschakelen. De melding is altijd een geluidssignaal en een knipperende LED voor de handset.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van binnenkomende gesprekken:

  • De ondersteuning voor meldingen van binnenkomende gesprekken is beschikbaar via bureautelefoon versie 12.0.4.

  • Alle bureautelefoons, met uitzondering van de 6821, ondersteunen geluidssignalen en visuele meldingen via de LED van de handset. De 6821 ondersteunt alleen geluidssignalen.

  • Als onderdeel van de melding voor gesprek opnemen genereren bureautelefoons altijd geluidssignalen en knippert de LED van de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het in de Control Hub geselecteerde meldingstype niet Geen is.

  • Bureautelefoons ondersteunen meldingen voor het aannemen van gesprekken alleen voor primaire lijnen.