El grupo de contestación de llamadas permite que un usuario responda cualquier línea de timbre dentro de su grupo de contestación. Un grupo de captura de llamada es un conjunto de usuarios definido por el administrador dentro de una ubicación, al que se aplica la característica de captura de llamada.

Configurar el grupo de contestación de llamadas en Control Hub

Una vez que cree un grupo de contestación de llamadas, puede agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puede notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.

Crear un grupo de captura de llamada

Las capturas de llamadas deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Asigne solo un usuario a un grupo de contestación de llamadas.

  • Un grupo de contestación de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Una ubicación puede tener varios grupos de contestación de llamadas.

  • Los nombres de los grupos de captura de llamadas deben ser únicos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Call Pickup (Captura de llamada) y haga clic en Add New (Agregar nuevo).

Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente.
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Seleccione la Ubicación en el menú desplegable.

Si ha seleccionado previamente una ubicación, asegúrese de que la correcta esté seleccionada.

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Introduzca un nombre para la contestación de llamadas.

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Busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales disponibles por nombre, número de teléfono o extensión a la captura de llamadas.

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Haga clic en Crear.

¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear y modificar un grupo de captura de llamadas en Control Hub.

Editar un grupo de captura de llamada

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. Aparece la ventana Captura de llamada. Seleccione una ubicación y el grupo de contestación de llamadas que desea editar.

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Realice los cambios en el grupo de contestación de llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar.

Notificar las llamadas entrantes a su grupo de captura de llamadas

Puede optar por configurar las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Se asegura de alertar a todos los miembros de su grupo de captura de llamadas. Además, puede configurar un temporizador de demora de notificación personalizado para su grupo de contestación de llamadas. Tanto la aplicación de Webex como los dispositivos MPP admiten notificaciones automáticas para llamadas entrantes. Puede elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a sus preferencias.

  • La extensión de Webex Calling para Chrome y los clientes móviles no admiten notificaciones automáticas.

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Abra https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Captura de llamada y haga clic en Administrar. Aparece la ventana Captura de llamada. Seleccione la ubicación y el grupo de contestación de llamadas que desea editar.

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En Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamadas entrantes a los usuarios del grupo.

La opción predeterminada es Ninguno.

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En Temporizador de demora de notificación, ingrese el tiempo de demora antes de notificar la llamada entrante a los usuarios del grupo.

El intervalo es de 1 a 60 segundos.

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Haga clic en Guardar.

Utilizar la aplicación Webex para contestar llamadas en un grupo

Un grupo de contestación de llamadas permite a los usuarios de la Aplicación de Webex contestar llamadas telefónicas de otra persona. Cuando entra una llamada para un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de contestación puede responder la llamada. Utilice la aplicación de Webex en el escritorio o en ventanas multicall para obtener una notificación y responder la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la funcionalidad de contestación de llamadas garantiza que gestione las llamadas rápidamente, lo que reduce las probabilidades de posibles demoras o llamadas perdidas.

Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:

  • La aplicación Webex admite notificaciones visuales y de audio.

  • El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible en la versión 44.2 de la aplicación de Webex.

  • Además de la captura de llamadas grupales basada en FAC (marque *98), ahora puede contestar las llamadas de la alerta de notificación en la aplicación Webex.

  • WebexApp admite notificaciones de contestación de llamadas para varias líneas.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación de Webex | Contestar la llamada telefónica de otra persona.

Utilizar teléfonos de escritorio para contestar llamadas en un grupo

Ahora, responda la llamada entrante para un compañero de trabajo con un teléfono de escritorio. Cuando llega una llamada para uno de los miembros del grupo de contestación de llamadas, la llamada se notifica a otros miembros del grupo. A continuación, cualquiera de los miembros del grupo puede contestar la llamada. Puede utilizar las teclas programables o el código de acceso de la función (marque *98) para contestar llamadas en sus teléfonos de escritorio.

Para alertar a todos los miembros de un grupo de contestación de llamadas sobre una llamada entrante, puede habilitar las notificaciones. La notificación siempre es un tono de audio y un LED de auricular parpadeante.

Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a estas notificaciones de llamadas entrantes:

  • El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible desde la versión 12.0.4 del teléfono de escritorio.

  • Todos los teléfonos de escritorio, excepto el 6821, admiten llamadas de audio y notificaciones visuales a través del LED del auricular. El 6821 solo admite cuñas de audio.

  • Como parte de la notificación de captura de llamada, los teléfonos de escritorio siempre generan sonidos y el LED del auricular parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en Control Hub no sea Ninguno.

  • Los teléfonos de escritorio admiten notificaciones de contestación de llamadas solo para las líneas principales.