Den här guiden leder dig genom processen att på nytt skicka e-postmeddelande om etablering i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Det inledande e-postmeddelandet om etablering skickas till lämplig etableringskontakt som anges i beställningen på Begärt startdatum (RSD). Det finns en process för att skicka om e-postmeddelandet för tillhandahållande till en kontakt som inte kan hitta den ursprungliga e-postadressen. Anta att du har åtkomst till skicka e-postmeddelandet på nytt från Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du skicka e-postmeddelandet från CCW för prenumerationslinje(er) på din beställning, även utanför RSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.
Grundläggande felsökningssteg
Om etableringskontakten inte har fått ett e-postmeddelande kan du kontrollera skräppostfiltret eller mappen.
Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till mappar med skräppost/skräppost:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.
- Beställningsrad i status ”Stängd” i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har åtkomst till att skicka e-postmeddelandet på nytt från CCW
Kontakta kontakten som placerade beställningen i CCW och få dem att följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har åtkomst till att skicka om inom CCW
Du kan ändra etableringskontakten tills Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation registrerad i Control Hub (beställning mappad till organisationen)
När organisationen är registrerad kan du inte skicka e-postmeddelandet för tillhandahållande igen. Etableringskontakt eller administratör kan slutföra tjänstekonfigurationen genom att logga in https://admin.webex.com.
Så här skickar du e-postmeddelandet om etablering på nytt i din beställning:
- Klicka på Skicka igen på orderraden, bredvid E-post för tillhandahållande kontakt.
- Klicka på Ja.
Scenario 2: Orderlinjen är i status ”Stängd” i CCW
Om du inte slutför etableringsprocessen inom de policydefinierade dagarna efter att du fått e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av collab-erbjudandet) kommer orderlinjen att stängas i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Vid behov kan du redigera eller skicka e-postmeddelandet om etablering via CCW Cloud/Saa S-prenumerationssidan. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att etableringen fortfarande pågår.
Anta att partner eller distributörer vill uppdatera etableringskontakten för oetablerade men stängda beställningar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan, och den omdirigerar dem till Cloud/Saa S-prenumerationssidan.
Point of No Return är samma som i Scenario 1.
Klicka på knappen Skicka igen .
2(a) Före Point of No Return (PONR)
2(b) Efter Point of No Return (PONR)
Om partners försöker skicka e-postetableringsmeddelandet på nytt efter orderregistrering innan tjänsten har konfigurerats visas följande popup-meddelande.
Etableringskontakt eller administratör kan logga in direkt på https://admin.webex.com för att slutföra etableringen.
Om du stöter på problem och inte kan skicka etableringsmeddelandet på nytt före PONR ska du följa ett eller flera av dessa steg innan du försöker skicka in igen:
- Försök att rensa cachelagring och cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Försök med inkognitoläge.
Om du fortfarande stöter på problem före PONR kan du öppna ett fall med skärmbilder (om tillämpligt) med hjälp av stegen:
- Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
- Sök i Hjälp för tillhandahållande.
- Klicka på Öppna ett ärende.
- Under Typ av begäran väljerdu Skicka e-post för tillhandahållande igen.
