Avancerad diagnostik och felsökning i partnerhubben

För att visa felsökningsdata för en kund måste du uppfylla följande krav:

Din partnerorganisation sålde prenumerationen till en kund.
Du är en fullständig partneradministratör i partnerorganisationen, vilket gör att du kan se felsökningsdata för alla kunder.
Du är en partneradministratör i partnerorganisationen, vilket gör att du kan se felsökningsdata för de kunder som du har tilldelats.
Du är fullständig administratör i kundorganisationen som du vill visa felsökningsdata för.

Vi inkluderar även ett kraftfullt diagnostikavsnitt där du kan se ännu fler specifika möten som pågår eller som har skett inom de senaste 21 dagarna. Sök efter möten via mötesnummer post, e-postadress för värden eller mötesdeltagarna, konferens-ID eller namnet på molnregistrerade enheter. Du kan sedan bläddra ner i mötesdeldeltagares uppgifter, hoppuppgifter, videokvalitet, ljudkvalitet med mera.

1	Logga in på partnerhubben och gå till Felsökning.
2	Sök efter ett möte via en användares e-postadress, mötesnummer eller konferens-ID.
3	I sökresultaten väljer du ett möte för att visa felsökningsdata.

När du har valt ett möte i sökvyn ser du uppgifterna för det mötet. I den här vyn visas alla mötesdeltagare till vänster, deltagarnas användning och kvalitetsinformation i mitten och en skjutbar panel till höger med specifik mötesinformation.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

KPI:er finns tillgängliga överst för att ge dig en snabb bild av den mediekvalitet som har upplevdes under mötet. Tillgängliga KPI:er är:

Totalt antal mötesdeltagare – antalet mötesdeltagare som deltog i mötet. När det är ett möte visas antalet gäster längst ned på denna KPI. När det är en händelse visas paneldelarna längst ner. Klicka på filterikonen för att endast visa gäster eller panelmedlemmar.
Minuter av dåligt ljud – Procentandelen ljudminuter vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste ljudminuterna högst upp.
Minuter av dålig video – Procentandelen minuter av video vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste videominuterna längst upp.
Minuter av dålig delning – Procentandelen delningsminuter vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste delningsminuterna högst upp.
Oväntade avslutningar – Procentandelen mötesdeltagare som lämnade mötet i förtid på grund av ett anslutnings-, program- eller maskinvaruproblem. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade den mest oväntade fallen överst.

Aktivera automatisk uppdatering för pågående möten

Aktivera automatisk uppdatering för pågående möten

För att aktivera automatisk uppdatering klickar du på knappen Åtgärder när du visar ett pågående möte och väljer sedan Aktivera automatisk uppdatering. Informationen om pågående möte uppdateras automatiskt varannan minut, eller så kan du uppdatera mötesinformationen manuellt igen.

Aktivera knappen för automatisk uppdatering för pågående möten vid felsökning.

Deltagarlista

Namnet på mötesdeltagaren eller enheten och ikonen för enheten som används för att delta i mötet visas till vänster. Om någon ansluter till ett möte med hjälp av Webex-klienten och ansluter till ljud via PSTN så visas två poster. När du till exempel ringer in till ett möte och din Webex-app är parkopplad med en Cisco Room-enhet, finns det två poster: Webex-app och rumsenhet.

För att snabba på laddningstiden är standardantalet mötesdeltagare som visas samtidigt 25 och mötesdeltagarna indelade i sidor. Du kan öka antalet mötesdeltagare som visas per sida med rullgardin längst ner i listan.

Sök efter specifika mötesdeltagare

Ange namnet på en mötesdeltagare som du vill titta på statistik för. Du kan lägga till i listan genom att söka efter en annan mötesdeltagare.

Filtrera mötesdeltagarnas lista

Klicka på sökfältet för att visa en lista över filter som du kan filtrera mötesdeltagare efter. De tillgängliga filtren är:

Plattform – Filtrerar mötesdeltagare baserat på operativsystemet på den enhet som används för att delta i mötet.
Klient – Filtrerar mötesdeltagare efter vilken typ av program som används för att delta i mötet.
Mötesdeltagare – Filtrerar mötesdeltagare efter en tilldelad roll, t.ex. som gäst eller värd.
Kvalitet – Filtrerar deltagare efter vem som upplevde tröskelvärden för dålig eller rättvis kvalitet.
Plats – Filtrerar mötesdeltagare efter en viss plats.
Medieregion – Filtrerar mötesdeltagare via det datacenter eller det lokala kluster som de har anslutit till.

Omorganisera deltagarlistan

Använd rullgardingsmenyn för att sortera mötesdeltagarna i bokstavsordning, efter ljud, video eller delningskvalitet först, eller efter platser.

Visa vilken deltagare som är parkopplad till en enhet

När en mötesdeltagare använder en enhet eller PSTN för att delta i ett möte visas mötesdeltagarens namn under enheten. Detta hjälper dig att se vilka mötesdeltagare som är parkopplade till vilken enhet, vilket gör det lättare för dig att kontakta rätt mötesdeltagare för att hjälpa dem.

Håll muspekaren över en mötesdeltagare för att se en kort sammanfattning av mötesdeltagaren, till exempel vilken klienttyp som användes för att delta i mötet. När någon ringer in till ett möte kan du se när de anslöt till mötet och hur lång tid de var på mötet.

Skicka feedback

Klicka på av meddelandet knappen bredvid den information som finns för att låta oss höra din åsikter. Om du tycker att informationen är användbar kan du ge den en tumme upp. Om du inte tror att någon information är användbar kan du klicka på redigera-knappen för att skriva ner dina kommentarer om hur vi kan förbättra informationen åt dig.

Anslut till mötestid (JMT)

JMT för varje klient tas emot med undantag av samtal som PSTN. JMT beräknas i sekunder som (tiden det tar från att klicka på möteslänken till att ladda förhandsgranskningsfönstret) + ( tiden det tar från att klicka på knappen Delta nu i förhandsgranskningsfönstret till att ansluta till mötet).

JMT räknas inte den tid som användaren tillbringar med att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

En JMT på mindre än 10 sekunder visas i grönt, mellan 10 och 20 sekunder visas i gult och över 20 sekunder visas i rött. Håll muspekaren över den färgade pricken för att se en deltagares JMT.

En deltagares tid för att delta i mötet visar alltid första gången som deltagaren anslöt till mötet, även om deltagaren lämnar och deltar i mötet flera gånger.

Mötesinformation

Mötesinformation visas till höger på skjutbar panel och kan komprimeras med knappen.

Befattning	Beskrivning
Mötesnr	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
Konferens-ID	Mötets unika ID.
Webbplatsnamn	Webex-webbplatsen som användes för att vara värd för mötet.
Mötesdatum	Datumet då mötet startade.
Mötestid	Tiden för när mötet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Schemats tidszon	Den tidszon där mötet schemalagts.
Mötestyp	Den typ av möte som schemalagts. De tillgängliga mötestyperna är: Webex Meetings Webex Events webbsinar Webex Events Webcast Webex Events Classic Webex-support Webex-utbildning
Deltagare	Antalet deltagare som deltog.
Värdnamn	Namnet på värden.
Värdens e-post	Värdens e-postadress.
Ljud	Vilken typ av ljud som används.
Video	Om video har aktiverats av en mötesdeltagare visas videon som ja. Om video inte alls var aktiverad visas den som nej.
Inspelning	Den totala varaktigheten för hur länge mötet spelades in för.
Skärmdelning	Den totala varaktigheten för hur länge deltagarna delade sina skärmar för.
Appar	I fältet visas om en integrerad app, till exempel Slido, användes under mötet.

En legend tillhandahålls under panelen Mötesinformation. Håll mus pekaren över informationsikonen för att se hur tröskelvärdena definieras.

Fliken Ljud, video och delning

Du kan växla mellan ljud-, video- och delningsflikar för att se detaljerade vyer av ett möte eller samtal, vilket inkluderar JMT, användnings- och kvalitetsmått.

Hur mediakvalitetsdata samlas in

Mediakvalitetsdata samlas in varje minut och visualiseras med grönt (bra), gult (tillr?tt) eller rött (dålig). Dessa färger baseras endast på end-to-end-paketförlust och genomsnittlig latens. De typer paketförlust infångst är:

Slutpunkt till slutpunkt – Talarens skickar paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient som samlas in efter paketåterställning.
Skicka – mötesdeltagarens Webex-klient till Webex-molnet.
Tar emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.

Om du ser en punkt i grått innebär det att enhetens ljud, video eller delning är avstängd. Om du ser en solid grå linje anger det att endast minimala data är tillgängliga, t.ex. användning och JMT. Solida grå linjer innebär att användaren ansluter till mötet med ett program eller en enhet som är äldre än den lägsta versionen som stöds eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan hålla muspekaren över en linje för att se en sammanfattning av kvalitetsmåttet som ett popup-fönster.

Indikator för värd och panelist

En H-ikon anger när en mötesdeltagare blir värd för mötet.

En P-ikon indikerar vilka som var panelmedlemmar under en Webex Events session.

Dela-indikator

En blå linje visar vem som delar sin skärm och hur länge de har delat sin skärm för.

Indikatorn för maskinvaru- och nätverksändring

En lila diamond-ikon indikerar när en mötesdeltagare ändrar nätverksanslutning, headset, mikrofon eller kamera under ett möte. Håll muspekaren över ikonen för att se ändringsinformationen.

Indikatorn Ljud av

Den streckade linjen visar hur länge en mötesdeltagare har varit avstängd för, och du kan hålla musen över ikonen för att se om mötesdeltagaren har satt på/av ljudet flera gånger inom denna tid.

Indikatorn Avsluta möte

Om en mötesdeltagare anslöt till ett möte via internettelefoni med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet kan du se hur ett möte avslutades för den mötesdeltagaren. En grön linjeikon indikerar när en mötesdeltagare normalt lämnade ett möte, medan en röd linjeikon indikerar när en mötesdeltagare oväntat lämnade ett möte, till exempel att tas bort från ett möte på grund av ett system- eller nätverksproblem.

Visa enskilda privat möten

En blå linje anger om ett privat möte startades under ett möte. Du kan klicka på den blå linjen för att se vilka deltagare som anslöt privat möte och hur länge de var där. Använd den här informationen för att hjälpa dig isolera problem inom ett specifikt privat möte.

Fliken Information

Fliken Information ger en tabellvy av deltagarna. Du kan se hur länge de var i mötet eller samtalet för, klienten och plattformen de använde för att delta i ett möte, deras IP-adress, deras hårdvaruinformation, hur de avslutade ett möte, vilken plats de anslöt från och om de var värd. Du kan använda rullningslisten för att se ytterligare information, såsom deltagarens uppringda #, ljud, video och dela transport och codec, mikrofon, högtalare och kamera. Du kan exportera tabellen till en CSV-fil med knappen Exportera inspelning överst till höger.

Mötesinformationen visar värden som är relevanta för mötet eller samtalet. Om en funktion eller funktion inte används, till exempel om ingen delade sin skärm under mötet, då lämnas värdet tomt.

Följande tabell visar vilken information som finns tillgänglig.

Befattning	Beskrivning
Tid för deltagande	När deltagaren anslöt till mötet visas det i tidszonen som du väljer.
Varaktighet	Mötets varaktighet.
Aktivitet	Om mötesdeltagaren var värd överfördes värdrollen eller delat innehåll under mötet.
klient	Den typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux"
Delta från	Om mötesdeltagaren deltar i mötet via webbläsare visar detta webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.
Maskinvara	Denna maskinvara utgör och modell för enheten som används för att delta i ett möte. På datorer kan det vara "Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara "Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan detta vara "Cisco Webex Room Kit".
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara "wifi", "ethernet", "mobil", eller "okänd". Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Allmän IP	Detta är allmän IP för klienten så som medieservrarna kan se. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Plats	Geografisk sökning av offentlig IP-adress.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För videonät-baserade medienoder har detta ett mer specifikt namn som matchar videonätsklustrets namn som tillhandahålls av kunden.
Systemkod	Vad som hände med mötesdeltagaren under ett möte. Tillgängliga systemkoder är: Värden la på – värden avslutade mötet för alla. Användaren la på – mötesdeltagaren lämnade mötet tidigt. Timeout – Mötesdeltagaren kopplas bort från mötet på grund av ett nätverksanslutningsfel. Lämna väntrum – mötesdeltagaren väntade i lobbyn innan värden startade mötet. Återgå till PSTN – återuppringning med Edge-ljud misslyckades, så återuppringningen går via en PSTN-anslutning.
Telefon	Deltagarens telefonnummer.
Uppringt nummer	Konferensbryggan har PSTN nummer.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transport av ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transport av video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transporta en skärm- eller programresursresurs. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Videokodek	(Skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den mikrofon som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala mikrofon som används rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den högtalare som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala talaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamnet och modellinformationen för kameran som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast initialkameran som används rapporteras.

Exportera

Från mötes- eller deltagarvyn kan du exportera mötesinformation i en JSON-fil. Du kan också exportera deltagarlistan och uppgifterna till en CSV-fil.

Presentatörs- och värdinformation i datafliken finns inte i JSON-filen.

Klicka på en mötesdeltagares namn för att se detaljerade mätvärden för klienten och enheten. All information uppdateras varje minut. Ytterligare information om en deltagares utrustning och nätverk finns till höger.

Uppgifter om mötesdeltagare

Klicka på nedåtpilen i något av diagrammen för att komprimera dem.
Filtrera mellan att visa information om alla, skicka, ta emot eller slutpunkt-till-slutpunkt med rullgardinsmenyn i det högra hörnet.
Filtrera ut genomsnittlig eller maximal latens för varje diagram genom att klicka på ikonerna för dem.
Ljudkvalitet, videokvalitet, delningskvalitet, CPU-användning och data för minnesanvändning uppdateras varje minut för möten som pågår.

Klicka på de röda eller gula linjesegmenten för att markera valet med ett vertikalt streck. Håll sedan muspekaren över varje linje för att visa popup-fönstret med det faktiska värdet och tidsstämpeln för varje diagram.
- Ljudkvalitet – nätverkskvaliteten för ljudkanalen för den deltagaren under hela mötet.
- Videokvalitet – nätverkskvaliteten för den deltagarens videokanal under hela mötet.
- Delningskvalitet – kvaliteten på allt innehåll som delas under mötet. Delningskvaliteten inkluderar information om hur innehåll skickades och togs emot.
- CPU-användning – procentandelen av CPU:n som användes av datorn som mötesdeltagaren anslöt till mötet med.
- Minnesanvändning – Procentandelen minne som användes av mötesdeltagarens dator under mötet.

Indikatorn Ljud av

En ljud av-ikon indikerar när en mötesdeltagares ljud var avstängt under ett möte. Indikatorn för ljud av visar för deltagare som klickade på knappen Ljud av på Webex Meetings-datorn och mobilappen, skrivbordsprogrammet för Webex-appen och mobilappen samt enheter för molnregistrerade rum. Om en mötesdeltagare har stäng av ljudet via en extern maskinvara, till exempel en mikrofon, visas inte indikatorn för ljud av.

Ljud av vid inträde visas endast för mötesdeltagare som deltar via Webex-appens skrivbord och mobilapp.

Följande kvalitetsmått är tillgängliga.

Befattning	Beskrivning
Latens (ms)	Latens är en fördröjning vid leverans av ljud eller video under ett möte.
Paketförlust (%)	Paketförlust uppstår när det uppstår ett problem vid överföring av datapaket och vissa paket tas bort innan de tas emot av mötesdeltagaren. De typer paketförlust infångst är: Slutpunkt till slutpunkt – Talarens skickar paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient som samlas in efter paketåterställning. Skicka – mötesdeltagarens Webex-klient till Webex-molnet. Tar emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.
Jitter (ms)	En variation i fördröjningen för paket som tas emot.
Media bithastighet (kbit/s)	Antalet bitar som bearbetats per sekund.
Bildrutefrekvens (fps)	Antalet ramar som visas var sekund i ett möte.
Upplösning (p)	Antalet pixlar som visas på användarens skärm under en viss tidsperiod.
Systemprocessor(%)	Den totala procentandelen av CPU som används av alla program. På ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
CPU för Webex-app(%)	Procentandelen CPU som tas av Webex Meetings- eller Webex-appen under mötet. På ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
Systemminne(%)	Den totala minnesprocenten som används av alla program.
Webex-appens minne(%)	Den totala procentandelen minne som tas av Webex Meetings eller Webex-appen under mötet.

Information om utrustning och nätverk

På panelen Utrustning och nätverk visas information om en deltagares konfiguration. Du kan komprimera panelen med knappen.

Liknande information finns tillgänglig för Webex Meetings skrivbordsprogram, Webex skrivbordsprogram, Webex-appen för Android, Webex-appen för iPhone och iPad samt molnaktiverade enheter. Webex Meetings för mobila, lokala enheter och SIP-enheter från tredje part kommer att stödjas i framtiden.

Information om plattform, mikrofon, högtalare och kamera är inte tillgängliga för molnaktiverade enheter.

Endast information om telefonnummer och konferensbrygga är tillgänglig för inringning och uppringning.

För PSTN: Inringning och Uppringning är endast telefonnummer eller information om konferensbryggan tillgänglig.

Följande tabell visar tillgängliga utrustnings- och nätverksdata.

Befattning	Beskrivning
klient	Den typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plats	Geografisk sökning av offentlig IP-adress.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux".
Delta från	Om användaren deltar i mötet via webbläsare visar detta webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara "wifi", "ethernet", "mobil", eller "okänd". Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För videonät-baserade medienoder har detta ett mer specifikt namn som matchar videonätsklustrets namn som tillhandahålls av kunden.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Allmän IP	Detta är allmän IP för klienten så som medieservrarna kan se. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transport av ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transport av video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transporta en skärm- eller programresursresurs. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(För att skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Videokodek	(För att skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Dela kodek	(För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den mikrofon som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den högtalare som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande högtalaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamnet och modellinformationen för kameran som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den första använda kameran rapporteras.
Ljudborttagning	I fältet visas om mötesdeltagaren har använt funktionen för borttagning av ljud . Om brusreducering användes kan du se hur länge den aktiverades.
Virtuell bakgrund	I fältet visas om mötesdeltagaren har använt en virtuell bakgrund.

Tack för din feedback.