若要檢視客戶的疑難排解資料，您必須符合下列需求：

  • 您的合作夥伴組織將訂閱銷售給客戶。
  • 您是合作夥伴組織中的合作夥伴完整管理員，這可讓您查看所有客戶的疑難排解資料。
  • 您是合作夥伴組織中的合作夥伴管理員，這可讓您查看您指定給的客戶的疑難排解資料。
  • 您是要檢視其疑難排解資料的客戶組織的完全管理員。

我們還包括了功能強大的診斷部分，您可以在其中進一步深入探查進行中的特定會議或在過去 21 天內進行的會議。透過會議號、主持人或參加者的電子郵件地址、會議 ID 或雲端註冊裝置的名稱來搜尋會議。然後您可以深入到參與者詳細資料、躍點詳細資料、視音訊品質、音訊品質等。

1

登入合作夥伴中心 並轉至疑難排解。

2

依使用者的電子郵件地址、會議號或會議ID搜尋會議。

3

在搜尋結果中，選取會議以檢視疑難排解資料。

從搜尋檢視中選取會議後，您會看到該會議的詳細資料。此檢視在左側列出所有參加者，在中間列出參加者使用情況和品質資訊，並在右側滑動面板上列出特定會議詳細資料。

關鍵績效指標（KPI）

位於頂端的 KPI 可讓您快速檢視會議期間體驗到的媒體品質。可用的 KPI 包括：

  • 參加者總數— 加入會議的參加者人數。如果它是會議，則訪客數會顯示在此 KPI 的底部。如果它是活動，則答疑者會顯示在底部。按一下篩選器圖示以僅顯示訪客或答疑者。

  • 較差的音訊分鐘數- 達到或高於較差媒體品質臨界值的音訊分鐘數在會議總分鐘數中的百分比。按一下篩選器圖示以將音訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 較差的視訊分鐘數- 達到或高於較差媒體品質臨界值的視訊分鐘數佔會議總分鐘數的百分比。按一下篩選器圖示以將視訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 共用分鐘數不足- 處於或高於較差媒體品質臨界值的共用分鐘數在會議總分鐘數中的百分比。按一下篩選器圖示以將共用不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

  • 非預期的丟包— 由於連線、軟體或硬體問題，提前離開會議的參加者的百分比。按一下篩選器圖示以將未預期下降數最多的參加者排在頂端。

為進行中的會議啟用自動重新更新

為進行中的會議啟用自動重新更新

若要啟用自動重新更新，請在 檢視進行中的會議時按一下動作按鈕，然後選取啟用 自動重新更新。進行中的會議資訊每隔兩分鐘自動更新一次，或者您可以再次手動重新重新更新會議資訊。

為疑難排解中進行中的會議啟用自動重新更新按鈕。

參加者清單

參加者姓名或裝置的名稱以及用於加入會議的裝置圖示顯示在左側。如果有人使用其 Webex 用戶端加入會議並透過 PSTN 進行回撥以連線音訊，則會顯示兩個項目。譬如，當您撥入會議並且您的Webex應用程式與Cisco協作室裝置配對時，有兩個項目：Webex 應用程式 及會議室裝置。

為加快載入速度，一次顯示的預設參加者人數為 25，且參加者分為多個頁面顯示。您可以使用清單底端的下拉式功能表增加每頁顯示的參加者人數。

搜尋特定參與者

輸入您想要查看其度量值的參加者姓名。您可以搜尋其他參加者來新增至清單。

篩選參與者清單

按一下搜尋列可顯示您可以用來篩選參加者的篩選器清單。可用的篩選器為：

  • 平台- 按用於加入會議的裝置的作業系統篩選參加者。

  • 用戶端- 按用於加入會議的應用程式類型篩選參加者。

  • 參加者- 按指定的角色（例如訪客或主持人）篩選參加者。

  • 品質- 根據經歷了較差或一般的品質臨界值篩選參加者。

  • 位置- 按特定位置篩選參加者。

  • 媒體地區- 按參加者連線的資料中心或內部部署叢集篩選參加者。

重新組織參與者清單

使用下拉式功能表按字母順序、最差音訊、視訊或共用品質優先或者按位置，對參加者進行排序。

查看已與裝置配對的參與者

當參加者使用裝置或透過 PSTN 連線來加入會議時，參加者的姓名會顯示在裝置下。這可協助您查看哪些參加者已與哪個裝置配對，讓您更輕鬆地與正確的參加者聯繫以協助他們。

將滑鼠移至參加者可查看有關參加者的簡短摘要，例如用於加入會議的用戶端類型。當有人撥入會議時，您可以看到他們加入會議的時間以及他們參加會議的時間量。

提交意見回饋

按一下可用資訊旁的公告按鈕，讓我們聆聽您的想法。如果您認為資訊很有用，您可以大舉手。如果您認為資訊沒有説明，請按一下編輯按鈕，記下您對於如何改進資訊的意見。

在疑難排解中提交意見回饋

加入會議時間 （JMT）

會擷取每個用戶端的 JMT，但使用 PSTN 進行的呼叫例外。JMT 以秒為單位計算（從按一下會議鏈結至載入預覽視窗的時間）+（從按一下預覽視窗中的立即加入按鈕至連線至會議的時間）。

JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。

小於 10 秒的 JMT 以綠色顯示，介於 10 與 20 秒之間以黃色顯示，超過 20 秒則以紅色顯示。將滑鼠移至彩色點上可查看參加者的 JMT。

參加者的參加會議時間將始終顯示該參加者第一次參加會議的時間，即使該參加者多次離開並重新加入會議也是如此。

會議詳細資料

會議詳細資訊顯示在右側滑動面板上，可以使用 按鈕進行收合。

職位

說明

會議號

用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。

會議 ID

會議的唯一 ID。

網站名稱

用於主持會議的 Webex 網站。

Meeting Date

會議開始日期。

Meeting Time

會議開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。

排定時區

會議排定時區。

會議類型

已排定的會議類型。可用的會議類型為：

  • Webex Meetings

  • Webex Events（網路研討會）

  • Webex Events（網路廣播）

  • Webex Events（傳統）

  • Webex 支援

  • Webex 訓練

參加者

加入的參加者人數。

主持人名稱

機器人的名稱。

主持人電子郵件

主持人的電子郵件地址。

音訊

使用的音訊類型。

視訊

如果參加者已啟用視訊，則它會顯示為是。如果完全未啟用視訊，則它會顯示為否。

錄製

錄製會議的總持續時間。

螢幕共用

參加者共用其螢幕的總持續時間。

應用程式

此欄位會顯示在會議期間是否使用整合的應用程式（ Slido如 ）。

「會議詳細資料」面板下提供了一個圖例。將滑鼠移至資訊 圖示可查看臨界值的定義方式。

音訊、視視及共用標籤

您可以在音訊、視視和共用標籤之間切換，以查看會議或通話的詳細視圖，包括 JMT、使用方式和品質度量。

如何捕獲媒體質量資料

每分鐘擷取一次媒體品質資料，並使用綠色（良好）、黃色（一般）或紅色（不佳）直觀呈現。這些顏色僅基於端對端封包遺失率和平均延遲。擷取的封包遺失類型包括：

  • 端對端— 講者從Webex用戶端到參加者的Webex用戶端的傳送封包遺失，在封包復原後擷取。

  • 正在傳送— 參加者的Webex用戶端連接到Webex雲端。

  • 接收— Webex雲端連接到參加者的Webex用戶端。

如果您看到灰色的虛線，則表示已關閉裝置的音訊、視訊或共用功能。如果您看到灰色實線，則表示只有最少的資料可用（例如使用情況和 JMT）。灰色實線指出使用者使用早於最低支援版本的應用程式或裝置加入會議，或使用 Cisco 內部部署裝置加入會議。

您可以將滑鼠移至線條來查看蹦現的品質指標的摘要。

主持人與面板指示器

H 圖示指出參加者成為會議主持人。

P 圖示指出在 Webex Events 階段作業期間誰是答疑者。

共用指示器

藍色線顯示誰正在共用其螢幕以及共用螢幕持續多長時間。

硬體和網路變更指示燈

紫色菱形 圖示指出參加者何時在會議期間變更了其網路連線、耳機、麥克風或相機。將滑鼠移至圖示上方可查看變更詳細資料。

靜音指示器

虛線指出參加者的靜音時長，您可以將滑鼠移至圖示上方，以查看參加者是否在該期間多次靜音和取消靜音。

結束會議指示器

如果參加者透過Webex Meetings應用程式、 Webex應用程式或裝置使用VoIP加入會議，則您可以查看該參加者的會議是如何結束的。綠線 圖示表示參加者何時正常離開會議，而紅線 圖示表示參加者何時意外離開會議，譬如由於系統或網路問題而中斷會議。

觀看個人分組討論

藍色線條表示分組討論是否在會議內開始。您可以按一下藍色線條來查看哪些參加者加入了分組討論，以及他們加入該分組討論多久。使用這些資訊來幫助您區分特定分組討論的中的問題。

詳細資訊標籤

詳細資訊標籤提供參與者的表格視圖。您可以看到他們參加會議或通話的時長、用於加入會議的用戶端和平台、IP 位址、硬體資訊、如何結束會議、從哪個位置加入會議以及是否是主持人。您可以使用捲軸查看其他資訊，例如參加者撥打的號碼、音訊、視訊和共用傳輸以及轉碼器、麥克風、喇叭和攝影機。可以使用右上角的匯出記錄按鈕將此表匯出為 CSV 檔案。

會議詳細資料顯示與會議或通話相關的值。如果未使用某項特性或功能，例如在會議期間沒有人共用其螢幕，則該值將留空。

下表顯示可用的詳細資料。

職位

說明

加入時間

參加者加入會議的時間會以您選取的時區顯示。

持續時間

會議的持續時間。

活動

如果參加者是主持人、在會議期間向其轉移了主持人角色或向其共用了內容。

用戶端

用於加入會議的應用程式的類型和版本。

平台

用於加入會議的裝置的作業系統和版本。可能的值為「windows」、「mac」、「android」、「ios」和「linux」

加入來源裝置

如果參加者透過瀏覽器加入會議，則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。

硬體

用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。

連線

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。

每種媒體類型都不會追蹤此項。這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

公用 IP

這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

位置

公用 IP 位址的地理位置查找。

媒體節點

與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。對於基於雲端的媒體節點，這將是一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。

對於基於視訊網格的媒體節點，這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。

系統代碼

會議期間參加者發生了什麼。可用的系統代碼如下：

  • 主持人掛斷電話— 主持人為所有人結束了會議。

  • 使用者掛斷電話— 參加者提前離開會議。

  • 逾時— 由於網路連線錯誤，參加者已中斷與會議的連線。

  • 離開等候室— 主持人開始會議之前，參加者已在大廳中等待。

  • 撤回到 PSTN — 使用 Edge Audio 的回撥失敗，因此回撥透過PSTN 連線。

電話

參加者的電話號碼。

撥打的號碼

會議橋接器 PSTN 號碼。

音訊傳輸

用於傳輸音訊的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

視訊傳輸

用於傳輸視訊的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

共用傳輸

用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

音訊編解碼器

（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。

視訊編解碼器

（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。

共用轉碼器

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。

麥克風

會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。

喇叭

會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。

相機

會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。

匯出

在會議或參加者檢視中，您可以 JSON 檔案格式匯出會議資訊。您還可以 CSV 檔案格式匯出參加者清單和詳細資料。

資料標籤中的主講者和主持人資訊不包含在 JSON 檔案中。

按一下參加者姓名以查看其用戶端和裝置的詳細指標。所有資訊每分鐘更新一次。可在右側查看參加者的設備和網路的其他相關資訊。

參與者詳細資料

  • 按一下任意圖表上的向下箭號將其收合。

  • 使用右上角的下拉式功能表表，在顯示「全部」、「傳送」、「接收」或「端對端」詳細資料之間進行篩選。

  • 透過按一下每個圖表的圖示，過濾掉每個圖表的平均或最大延遲。

  • 對於正在進行的會議，「音訊品質」、「視訊品質」、「共用品質」、「CPU 使用率」和「記憶體使用量」資料每分鐘更新一次。

    按一下紅色或黃色線段，以垂直條突出顯示選取的部分，然後將滑鼠停留在每一行上方，以顯示包含每個圖表的實際值和時間戳記的快顯。

    • 音訊品質- 該參加者在整個會議期間的音訊通道的網路品質。

    • 視訊品質- 該參加者在整個會議期間的視訊通道的網路品質。

    • 共用品質- 在會議期間共用的任何內容的品質。共用品質包括如何傳送和接收內容的相關資訊。

    • CPU使用率— 參加者用來加入會議的機器已使用的CPU百分比。

    • 記憶體使用量- 參加者的機器在會議期間使用的記憶體百分比。

靜音指示器

靜音 圖示指出參加者何時在會議期間靜音。靜音指示器指出參加者在 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex App 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置上按了靜音按鈕。如果參加者透過外部硬體（例如麥克風）靜音，則靜音指示器不會顯示。

「進入時靜音」僅為從 Webex App 桌面應用程式和行動應用程式加入的參加者顯示。

以下是可用的品質指標。

職位

說明

延遲時間（毫秒）

延遲時間是會議期間傳送音訊或視訊所產生的延遲。

封包遺失（百分比）

當傳輸資料封包出現問題時會發生封包遺失，並且某些封包在參加者收到之前會被捨棄。擷取的封包遺失類型包括：

  • 端對端— 講者從Webex用戶端到參加者的Webex用戶端的傳送封包遺失，在封包復原後擷取。

  • 正在傳送— 參加者的Webex用戶端連接到Webex雲端。

  • 接收— Webex雲端連接到參加者的Webex用戶端。

抖動時間（毫秒）

收到的封包延遲的變化。

媒體位元率 (kbps)

每秒處理的位元數。

畫面播放速率 (fps)

會議中每秒顯示的畫面數。

解析度 (P)

在給定的時間內，使用者螢幕上顯示的像素數。

系統 CPU（百分比）

所有應用程式使用的 CPU 的總百分比。在多核心系統上，測量所有核心的 CPU 使用率。

Webex 應用程式 CPU（百分比）

Webex Meetings或Webex App 應用程式在會議期間佔用的CPU百分比。在多核心系統上，測量所有核心的 CPU 使用率。

系統記憶體 (%)

所有應用程式使用的記憶體總計百分比。

Webex 應用程式記憶體 (%)

Webex Meetings或Webex App 應用程式在會議期間佔用的記憶體總百分比。

設備與網路詳細資料

「設備和網路」面板顯示有關參加者設定的資訊。您可以使用 按鈕收合面板。

類似資訊適用於Webex Meetings桌面應用程式、 Webex App 桌面應用程式、 AndroidWebex應用程式、 iPhone和 iPad 版Webex應用程式，以及啟用雲端的裝置。將來將支援適用於行動裝置、內部部署裝置和第三方SIP裝置的Webex Meetings 。

平臺、麥克風、喇叭和攝影機詳細資料不適用於啟用雲端的裝置。

只有電話號碼和會議橋接器資訊適用於撥入和回撥使用者。

對於 PSTN：撥入和回撥，只有電話號碼或會議橋接器資訊可用。

下表顯示可用的裝置和網路資料。

職位

說明

用戶端

用於加入會議的應用程式的類型和版本。

位置

公用 IP 位址的地理位置查找。

平台

用於加入會議的裝置的作業系統和版本。可能的值包括「Windows」、「Mac」、「Android」、「ios」及「Linux」。

加入來源裝置

如果使用者透過瀏覽器加入會議，則會顯示用於加入會議的瀏覽器類型和版本。

連線

用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。

每種媒體類型都不會追蹤此項。這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。

媒體節點

與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。對於基於雲端的媒體節點，這將是一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。

對於基於視訊網格的媒體節點，這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。

本端 IP 位址

用於傳輸媒體的網路介面的用戶端的本端 IP 位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

公用 IP

這是媒體伺服器看到的用戶端的公用 IP 位址。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。

音訊傳輸

用於傳輸音訊的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

視訊傳輸

用於傳輸視訊的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

共用傳輸

用於傳輸螢幕或應用程式共用的網路類型。有效值可以是「UDP」、「TCP」、「xTLS」。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始傳輸。

音訊編解碼器

（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始轉碼器。

視訊編解碼器

（傳送）用戶端傳送的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。請注意，這可能會在通話期間隨時間而變更。

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可以在會議期間變更。只會報告使用的初始編解碼器。

共用轉碼器

（接收）用戶端接收的媒體使用的媒體編碼和解碼格式。

這可以在會議期間變更。只會報告使用的初始編解碼器。

麥克風

會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。

這可以在會議期間變更。只會報告使用的初始編解碼器。

喇叭

會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。

這可以在會議期間變更。只會報告最初使用的喇叭。

相機

會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。

這可以在會議期間變更。只會報告最初使用的攝影機。

雜音消除

此欄位會顯示參與者是否使用雜音消除功能。如果使用了噪音消除，則您可以查看它的啟用時間長度。

虛擬背景

此欄位會顯示參與者是否使用虛擬背景。