Jämförelse av funktioner i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials
Lär dig vilka funktioner som finns tillgängliga för Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials och välj det erbjudande som passar din organisation bäst.
| Funktioner | Grundläggande kundupplevelse | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licens | Ingår i Webex Calling-licensen. | Kräver Essentials Customer Experience-licens som är tillgänglig via Flex Plan 3.0. Essentials-licensen för kundupplevelse inkluderar professionell Webex Calling-licens. |
| Administratör | ||
| Samtalshantering | ||
| Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
| Inställningar för inringar-ID | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringsignal | ✓ | ✓ |
| Inställningar för språk och tidszon | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka | ✓ | ✓ |
| Hantering av agenter och arbetsledare | ✓ | ✓ |
| Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
| Delta/Delta inte agent i kö | ✓ | ✓ |
| Samtalsroutning | ||
| Prioritetsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Kunskapsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Strandad samtalsomkoppling | ✓ | ✓ |
| Routning av studsade samtal | ✓ | ✓ |
| Samtalsvidarekoppling | ✓ | ✓ |
| Semesterdirigering | ✓ | ✓ |
| Dirigering av andra timmar än kontorstid | ✓ | ✓ |
| Påtvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
| Köinställningar | ||
| Skärmpopup | — | ✓ |
| Inställning av samtalsöverflöde | ✓ | ✓ |
| Aviseringston för agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelande | ||
| Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
| Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelande | ✓ | ✓ |
| Förbikoppling av bekvämt meddelande | ✓ | ✓ |
| Musik parkerad | ✓ | ✓ |
| Meddelande om samtalsviskning | ✓ | ✓ |
| Analys | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Agentstatus för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för levande kö | ✓ | ✓ |
| Rapporter | ||
| Statusrapport för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Statusrapport för samtalsagent | ✓ | ✓ |
| Övervakare | ||
| Arbetsledarupplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klicka på chattalternativet i arbetsledarens agentpanel för att meddela en agent | — | ✓ För att använda den här funktionen måste agenten och arbetsledaren ha tilldelat Webex grundläggande eller avancerad meddelandelicens. |
| Övervaka agent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Bryt in i agentsamtal | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Tränaragent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Ta över samtal från agent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
| Ange agentstatus | — | ✓ |
| Delta/Delta inte agent i kö | — | ✓ |
| Logga ut en agent | — | ✓ |
| Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa körstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa statistik för historikagent | — | ✓ |
| Visa historikkstatistik | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Visa information om kön, t.ex. samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga. | — | ✓ |
| Ange tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Delta i/delta inte i kö | ✓ | ✓ |
| Besvara samtal | ✓ | ✓ |
| Ringa utgående samtal | ✓ | ✓ |
| Ring konferenssamtal | ✓ | ✓ |
| Överför samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka till uppringare | ✓ | ✓ |
| Visa popup-fönster | — | ✓ |
| Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
| Öppna fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |
För Customer Experience Basic är arbetsledarfunktionerna endast tillgängliga via funktionsåtkomstkod (FAC).
Var den här artikeln användbar?
