| Licens | Ingår i Webex Calling-licensen. | Kräver Essentials Customer Experience-licens som är tillgänglig via Flex Plan 3.0.
Essentials-licensen för kundupplevelse inkluderar professionell Webex Calling-licens.
|
| Administratör |
| Samtalshantering |
| Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
| Inställningar för inringar-ID | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringsignal | ✓ | ✓ |
| Inställningar för språk och tidszon | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka | ✓ | ✓ |
| Hantering av agenter och arbetsledare | ✓ | ✓ |
| Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
| Delta/Delta inte agent i kö | ✓ | ✓ |
| Samtalsroutning |
| Prioritetsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Kunskapsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
| Strandad samtalsomkoppling | ✓ | ✓ |
| Routning av studsade samtal | ✓ | ✓ |
| Samtalsvidarekoppling | ✓ | ✓ |
| Semesterdirigering | ✓ | ✓ |
| Dirigering av andra timmar än kontorstid | ✓ | ✓ |
| Påtvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
| Köinställningar |
| Skärmpopup | — | ✓ |
| Inställning av samtalsöverflöde | ✓ | ✓ |
| Meddelande |
| Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
| Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelande | ✓ | ✓ |
| Förbikoppling av bekvämt meddelande | ✓ | ✓ |
| Musik parkerad | ✓ | ✓ |
| Meddelande om samtalsviskning | ✓ | ✓ |
| Analys |
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Agentstatus för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för levande kö | ✓ | ✓ |
| Rapporter |
| Statusrapport för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Statusrapport för samtalsagent | ✓ | ✓ |
| Övervakare |
| Arbetsledarupplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
| Klicka på chattalternativet i arbetsledarens agentpanel för att meddela en agent | — | ✓
| För att använda den här funktionen måste agenten och arbetsledaren ha tilldelat Webex grundläggande eller avancerad meddelandelicens. |
|
| Övervaka agent | ✓
| Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓ |
| Bryt in i agentsamtal | ✓
| Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓
| För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
|
| Tränaragent | ✓
| Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓
| För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
|
| Ta över samtal från agent | ✓
| Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓
| För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
|
| Ange agentstatus | — | ✓ |
| Delta/Delta inte agent i kö | — | ✓ |
| Logga ut en agent | — | ✓ |
| Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa körstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa statistik för historikagent | — | ✓ |
| Visa historikkstatistik | — | ✓ |
| Agent |
| Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Visa information om kön, t.ex. samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga. | — | ✓ |
| Ange tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Delta i/delta inte i kö | ✓ | ✓ |
| Besvara samtal | ✓ | ✓ |
| Ringa utgående samtal | ✓ | ✓ |
| Ring konferenssamtal | ✓ | ✓ |
| Överför samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka till uppringare | ✓ | ✓ |
| Visa popup-fönster | — | ✓ |
| Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
| Öppna fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |
