Licens | Ingår i Webex Calling-licensen. | Kräver Essentials Customer Experience-licens som är tillgänglig via Flex Plan 3.0.
Essentials-licensen för kundupplevelse inkluderar professionell Webex Calling-licens.
|
Administratör |
Samtalshantering |
Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
Inställningar för inringar-ID | ✓ | ✓ |
Distinkt ringsignal | ✓ | ✓ |
Inställningar för språk och tidszon | ✓ | ✓ |
Ring tillbaka | ✓ | ✓ |
Hantering av agenter och arbetsledare | ✓ | ✓ |
Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
Delta/Delta inte agent i kö | ✓ | ✓ |
Samtalsroutning |
Prioritetsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
Kunskapsbaserad dirigering | ✓ | ✓ |
Strandad samtalsomkoppling | ✓ | ✓ |
Routning av studsade samtal | ✓ | ✓ |
Samtalsvidarekoppling | ✓ | ✓ |
Semesterdirigering | ✓ | ✓ |
Dirigering av andra timmar än kontorstid | ✓ | ✓ |
Påtvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
Köinställningar |
Skärmpopup | — | ✓ |
Inställning av samtalsöverflöde | ✓ | ✓ |
Aviseringston för agenter | ✓ | ✓ |
Meddelande |
Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
Komfortmeddelande | ✓ | ✓ |
Förbikoppling av bekvämt meddelande | ✓ | ✓ |
Musik parkerad | ✓ | ✓ |
Meddelande om samtalsviskning | ✓ | ✓ |
Analys |
Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
Agentstatus för samtalskö | ✓ | ✓ |
Status för levande kö | ✓ | ✓ |
Rapporter |
Statusrapport för samtalskö | ✓ | ✓ |
Statusrapport för samtalsagent | ✓ | ✓ |
Övervakare |
Arbetsledarupplevelse i Webex-appen | — | ✓ |
Klicka på chattalternativet i arbetsledarens agentpanel för att meddela en agent | — | ✓ | För att använda den här funktionen måste agenten och arbetsledaren ha tilldelat Webex grundläggande eller avancerad meddelandelicens. |
|
Övervaka agent | ✓ | Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓ |
Bryt in i agentsamtal | ✓ | Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓ |
Tränaragent | ✓ | Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓ |
Ta över samtal från agent | ✓ | Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. |
| ✓ | För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
|
Ange agentstatus | — | ✓ |
Delta/Delta inte agent i kö | — | ✓ |
Logga ut en agent | — | ✓ |
Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
Visa körstatus i realtid | — | ✓ |
Visa statistik för historikagent | — | ✓ |
Visa historikkstatistik | — | ✓ |
Agent |
Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
Visa information om kön, t.ex. samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och agenter som inte är tillgängliga. | — | ✓ |
Ange tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
Delta i/delta inte i kö | ✓ | ✓ |
Besvara samtal | ✓ | ✓ |
Ringa utgående samtal | ✓ | ✓ |
Ring konferenssamtal | ✓ | ✓ |
Överför samtal | ✓ | ✓ |
Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
Ring tillbaka till uppringare | ✓ | ✓ |
Visa popup-fönster | — | ✓ |
Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
Öppna fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |