Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Webex Calling Samtalskö och Kundassistans-funktionsjämförelse
Har du feedback?Lär känna funktionerna som är tillgängliga för Webex Calling Samtalskö och Kundassistans och välj det erbjudande som bäst passar din organisation.
| Funktioner | Webex Calling-samtalskö | Webex Calling kundsupport |
|---|---|---|
| Licens | Ingår i Webex Calling professionell licens. |
Kräver Customer Assist-licens som är tillgänglig via Flex Plan 3.0. Kundassistanslicensen inkluderar en professionell Webex Calling-licens. |
| Administratör | ||
| Samtalshantering | ||
| Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
| Inställningar för nummerpresentation | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringsignal | ✓ | ✓ |
| Språk- och tidszoninställningar | ✓ | ✓ |
| Återuppringning | ✓ | ✓ |
| Agenter och handledares hantering | ✓ | ✓ |
| Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kö | ✓ | ✓ |
| Samtalsroutning | ||
| Prioritetsbaserad routing | ✓ | ✓ |
| Färdighetsbaserad routing | ✓ | ✓ |
| Strandade samtalsrouting | ✓ | ✓ |
| Omdirigering av avvisade samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarebefordran av samtal | ✓ | ✓ |
| Semesterrutt | ✓ | ✓ |
| Routing utanför kontorstid | ✓ | ✓ |
| Tvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
| Köinställningar | ||
| Skärmpopup | — | ✓ |
| Inställning för överfylld samtalsbelastning | ✓ | ✓ |
| Meddelandeton för agenter | ✓ | ✓ |
| Meddelande | ||
| Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
| Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
| Tröskelmeddelande | ✓ | ✓ |
| Förbikoppling av komfortmeddelanden | ✓ | ✓ |
| Musik på paus | ✓ | ✓ |
| Ring viskmeddelande | ✓ | ✓ |
| Avslut | ||
| Avslutningsorsak och avslutningstimer | — | ✓ |
| Analys | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för agent i samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för livekö | ✓ | ✓ |
| Agentstatistik | — | ✓ |
| Köhistorik | — | ✓ |
| Kö i realtid | — | ✓ |
| Agenterna avslutar | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för agent i samtalskö | ✓ | ✓ |
| Avslutningsskäl | — | ✓ |
| Övervakare | ||
| Erfarenhet av handledare i Webex-appen | — | ✓ |
| Klicka på chattalternativet i handledarens agentpanel för att skicka meddelande till en agent | — | ✓ För att använda den här funktionen måste agenten och handledaren ha tilldelat Webex Basic- eller Advanced Messaging-licensen. |
| Övervakningsagent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Bryt dig in i agentsamtal | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Tränaragent | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Ta över samtalet från agenten | ✓ Den här funktionen är endast tillgänglig via FAC. | ✓ För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig via FAC. |
| Ange agentstatus | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kö | — | ✓ |
| Logga ut en agent | — | ✓ |
| Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa köstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa historisk agentstatistik | — | ✓ |
| Visa historisk köstatistik | — | ✓ |
| Visa agentens sammanfattning | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Visa köinformation som samtal i kön, längsta väntetid, totalt antal agenter, agenter inaktiva, tillgängliga agenter och agenter otillgängliga. | — | ✓ |
| Ange tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin kö | ✓ | ✓ |
| Besvara samtal | ✓ | ✓ |
| Ring utgående samtal | ✓ | ✓ |
| Ring konferenssamtal | ✓ | ✓ |
| Överför samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka till uppringare | ✓ | ✓ |
| Visa skärmbild | — | ✓ |
| Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
| Lägg till avslutningsskäl | — | ✓ |
| Åtkomst till fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |
| Integrering med Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
För Webex Calling-samtalskön är handledarens funktioner endast tillgängliga via funktionsåtkomstkod (FAC).
Var den här artikeln användbar?
