Vi har organiserat problem med möten i Webex i sin egen artikel, kontrollera Kända problem med Webex Meetings för att se om ditt problem ärlistat där.

Om du inte hittar någon information som kan hjälpa dig med problemet kan du skicka feedback så att vi kan förbättra Webex-appen.

Den lägsta versionen av Windows-operativsystem är Windows 7.

Uppdaterar

För följande versioner av Webex-appen fungerar den automatiska uppdateringen inte för användare som använder en Administratörsinstallerad Windows-miljö:

  • 3.x till 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Vi rekommenderar användare att hämta den senaste versionen från https://www.webex.com/downloads.html och installera manuellt. Kontakta din IT-administratör om du vill ha mer information.

Logga in

Ringer

  • När du använder knappsatsen för att ringa ett nummer med fler än 20 siffror får du ett felmeddelande som säger "Tyvärr är det inte möjligt att ringa telefonnummer".

  • Din timer under samtalet återställs när du börjar dela din skärm.

  • Webex kan krascha om du klickar på den gröna timerknappen för ett samtal som är aktivt i din mobilapp.

    Lösning:Hämta samtalet från mobilappen till skrivbordsappen.

  • När du anger din status som Stör ej på din skrivbordstelefon kan inkommande uppringare inte nå din röstbrevlåda (endast Webex-samtal och samtal som har en tjänsteleverantör som värd).

  • När din app är ansluten till din skrivbordstelefon och du försöker delta i ditt eget personliga mötesrum från mötesfliken ser det ut som att du är på väg att delta men telefonen inte ringer (Webex-samtal och samtal som hålls endast av en tjänsteleverantör).

  • När du är ansluten till din skrivbordstelefon och försöker delta i ditt personliga mötesrum får du ett felmeddelande om din skrivbordstelefon inte har stöd för möten.

    Lösning: Koppla först bort från din skrivbordstelefon och fortsätt sedan med att delta i ditt personliga mötesrum.

  • När Webex integreras med en samtalstjänst som gör att du kan ringa samtal i appen använder Webex endast din primära linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till den primära linjen.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stänger Webex under ett samtal stängs appen men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva problem med ljudkvaliteten när du använder appen för att ringa samtal från vissa bärbara datorer.

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 till 4.

      • Generation 1 till 3 kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

      • Generation 4 har ingen lösning.

    • Lenovo W54, T430, T450 och S21e kräver uppdateringar av ljuddrivrutinen.

    Lösning: Uppdatera ljuddrivrutinerna till den senaste versionen.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistoriken.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

  • När du är parkopplad med din skrivbordstelefon kan du inte delta i ditt personliga rum.

Möten

  • Om du deltar i ett fullf?rat Webex-möte från Webex och anger en SIP URI som uppringningsalternativ för ljud, kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

Meddelanden

  • När du lägger till fler än tre reaktioner på ett meddelande kommer du inte att se ett felmeddelande som visar att du har uppnått maximalt antal reaktioner på meddelandet.

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • Om du har installerat Dell Backup och Recovery-programvara kan du inte använda Filutforskaren för att ändra ditt profilfoto eller välja filer att skicka till ett utrymme.

WhiteBoards

  • Om du ritar flera linjer på whiteboarden kan det hända att du blir försenad när du öppnar whiteboarden.

  • Om du inte kan skapa en ny whiteboard i Webex.

    Lösning: Uppdatera OpenGL till version 2.0 eller senare.

Rums- och skrivbordsenheter

Den lägsta macOS-versionen är 10.12.

Uppdaterar

På administratörer installerade Mac-miljöer med följande versioner av Webex-appen måste användare ange administratörsuppgifter för att tillåta automatisk uppdatering av Webex-appen till en nyare version:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Kontakta din IT-administratör om du vill ha mer information.

Ringer

  • När du använder knappsatsen för att ringa ett nummer med fler än 20 siffror får du ett felmeddelande som säger "Tyvärr är det inte möjligt att ringa telefonnummer".

  • Din timer under samtalet återställs när du börjar dela din skärm.

  • Webex kan krascha om du klickar på den gröna timerknappen för ett samtal som är aktivt i din mobilapp.

    Lösning:Hämta samtalet från mobilappen till skrivbordsappen.

  • När du anger din status som Stör ej på din skrivbordstelefon kan inkommande uppringare inte nå din röstbrevlåda (endast Webex-samtal och samtal som har en tjänsteleverantör som värd).

  • När din app är ansluten till din skrivbordstelefon och du försöker delta i ditt eget personliga mötesrum från mötesfliken ser det ut som att du är på väg att delta men telefonen inte ringer (Webex-samtal och samtal som hålls endast av en tjänsteleverantör).

  • När du är ansluten till din skrivbordstelefon och försöker delta i ditt personliga mötesrum får du ett felmeddelande om din skrivbordstelefon inte har stöd för möten.

    Lösning: Koppla först bort från din skrivbordstelefon och fortsätt sedan med att delta i ditt personliga mötesrum.

  • När Webex integreras med en samtalstjänst som gör att du kan ringa samtal i appen använder Webex endast din primära linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till den primära linjen.

  • När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

    Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen.

  • Om du stänger Webex under ett samtal stängs appen men samtalet avslutas inte.

    Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

  • Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåter Att Webex automatiskt upptäcker rum och skrivbordsenheter i närheten.

    Lösning:Stoppa automatisk anslutning till ett Cisco Webex-rum, en skrivbordsenhet eller en Cisco WebexBoard.

  • När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

  • Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

  • Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistoriken.

  • Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

  • När du är parkopplad med din skrivbordstelefon kan du inte delta i ditt personliga rum.

Meddelanden

  • Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

  • När du har nått det maximala antalet försök att redigera ditt meddelande ser du ett meddelande som säger att "Ditt meddelande kan inte uppdateras just nu", vilket betyder att ytterligare ändringar inte kommer att fungera senare eller att dina ändringar kommer att sparas.

Möten

  • Om du deltar i ett fullf?rat Webex-möte från Webex och anger en SIP URI som uppringningsalternativ för ljud, kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

Rums- och skrivbordsenheter

  • Du kan uppleva problem med att parkoppla till Webex-rum eller -skrivbordsenheter om du använder ett Bluetooth-headset.

    Lösning: Stäng av Bluetooth och försök att parkoppla igen.

Den lägsta versionen av iPhone- och iPad-operativsystem är 11.0

Logga in

  • När du loggar in på Webex kan du se aviseringar om tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga sedan in igen.

Ringer

  • Personen du överför ett samtal till kan behöva svara på samtalet innan du kan slutföra överföringen (endast Webex-samtal och samtal som har värd för en tjänsteleverantör).

  • När du försöker ringa ett samtal från din iOS-telefonapp genom att gå till listan Senaste, välja en person från din lista, trycka länge på samtalsikonen och sedan välja Team – samtalet misslyckas.

  • När du ringer någon på sin mobila enhet och lägger till en annan person i samtalet ser det ut som om du är i ett 1:1-samtal med varje person i stället för ett konferenssamtal.

  • När Webex integreras med en samtalstjänst som gör att du kan ringa samtal i appen använder Webex endast din primära linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till den primära linjen.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

  • Om du använder Webex-samtal i Webex och enkel inloggning (SSO) kan du eventuellt inte logga in på appen på grund av ett problem med SSO-certifikat.

    Lösning: På din iPhone eller iPad går du till Inställningar > Allmänna > Om > inställningar för betrodda certifikat och aktiverar fullständigt förtroende för rotcertifikat, aktiverar du SSO-certifikatet.

  • Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

Meddelanden

  • När du @all meddelande i ett meddelande kan du se ??? istället för @-symbolen.

    Lösning: Försök att skicka meddelandet igen.

  • Om du har många utrymmen kan du få ett meddelande om att avkryptera innehåll medan utrymmena laddas.

    Lösning: Lämna Webex öppet så visas utrymmena.

  • Du kanske inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Om fler än sex personer har läst ditt meddelande visas ett nummer bredvid profilbilderna. När du knackar på numret ska du få en lista över de andra personer som har sett meddelandet. Men en triangel dyker bara upp samtidigt som ingenting dyker upp.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Rums- och skrivbordsenheter

Feedback

Den lägsta Android OS-versionen är 7.0.

Logga in

  • När du loggar in på Webex kan du se aviseringar om tidigare möten.

    Lösning: Logga ut och logga sedan in igen.

  • Det kan hända att du upplever en fördröjning när du visar utrymmesnamn efter att du har loggat in.

    Lösning: Lämna Webex öppet så visas utrymmesnamnen.

  • Enkel inloggning kan misslyckas även om du har angett korrekt användarnamn och lösenord.

    Lösning: Om ditt lösenord innehåller specialtecken kan det vara en del Android-telefoner som infogar ett mellanslag i lösenordet vid SS-inloggning. Skriv ditt lösenord i en annan app, t.ex. i ett e-postutkast, och kopiera och klistra in det i Webex formulär för enkel inloggning.

Ringer

  • Personen du överför ett samtal till kan behöva svara på samtalet innan du kan slutföra överföringen (endast Webex-samtal och samtal som har värd för en tjänsteleverantör).

  • När du avslutar ett samtal och sedan slår på data igen hör du ett ljud och ser en etikett, men om du stänger av dina data och sedan slår på den igen kommer du inte att få något ljud eller en etikett.

  • När du ringer någon på sin mobila enhet och lägger till en annan person i samtalet ser det ut som om du är i ett 1:1-samtal med varje person i stället för ett konferenssamtal.

  • När Webex integreras med en samtalstjänst som gör att du kan ringa samtal i appen använder Webex endast din primära linje för samtal.

    Lösning: Om du har en sekundär linje kan du vidarebefordra samtal till den primära linjen.

  • Inringning i Webex (Webex-samtal och samtal som en tjänsteleverantör är värd för) – om du är i ett aktivt samtal och får ett annat inkommande samtal bör det aktiva samtalet avslutas om du svarar på det nya samtalet. Det ursprungliga samtalet verkar dock vara anropet anropet i stället.

  • När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

    Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem med Webex-appen

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

  • När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

    Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

Meddelanden

  • Aktivitetsmenyn visas inte under ett möte eller samtal så du kan inte skicka ett meddelande.

    Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

  • Du kanske inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

    Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

  • Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

    Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Feedback

  • Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

    Lösning: Fyll i uppgifterna manuellt och välj sedan mailto:support@ciscospark.com.

  • Ljud- och videoprestandan varierar beroende på din Android-enhet. Om du upplever problem med en viss modell kan du skicka feedback via Webex-appen.

Använd en av de två senaste större versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Om du vill använda samtals- eller mötesfunktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Uppdatera din webbläsare för att uppdatera Webex till den senaste versionen.

Ringer

  • Samtal som görs via Webex för web connect via en växlingsserver och som inte har stöd för omförekoppling under ett samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

  • Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företag har fel brandväggsinställningar.

    Lösning:WiFi-anslutningsproblem

  • Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

    Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

  • Om du är ansluten till ett samtal med någon med en app som har stöd för omförhandssamtal, begränsar Webex för webben de andra apparna genom dess övre bandbreddsgräns. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

  • Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

  • Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder Webex för webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämta Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program med Webex för webben.

    Lösning: Aktivera alltid ljud.

  • Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

Meddelanden

  • Vi har tillfälligt stängt av statusindikatorn som visas i din profilbild när du använder @mentions.

  • Om någon lägger ut ett meddelande från Webex för iPhone och iPad och använder returtangenten för att ange en ny linje kommer du inte att se den nya raden när du visar meddelandet i Webex för webben.

  • Om du har ett gratis Webex-konto kan du inte se resultat när du söker efter ett meddelande.

  • Om du förlorar anslutningen till Webexkan det hända att meddelandet "Återansluter" inte försvinner trots att du har återanslutt.

    Lösning: Uppdatera webbläsaren.

  • Om du använder Firefox 39.0 på en Windows 7-dator kan filen avslutas plötsligt när du hämtar utrymmen.

    Lösning: Använd Google Chrome.

  • Förhandsgranskning av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

  • Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

    Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

  • Webex förwebbappen använder kommunikation i realtid (WebRTC) för att skicka media mellan Webex-aktiverade appar. WebRTC har inte en slutgiltig standard och ändras ofta, så alla webbläsare tolkar den på olika sätt. Beroende på hur din webbläsare tolkar den senaste versionen av WebRTC kan den introducera buggar som orsakar problem för Webex för webben.

  • Webex för webben stöds inte i mobila webbläsare, inklusive: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-surfplattan.