Webex Contact Center'da yetenek profili yönet
Bu makalede, bir beceri profili oluşturmanıza, düzenlemenize ve silmenize yardımcı olur.
Beceri profili, her biri atanmış değere sahip, temsilci tabanlı bir ekiliğe veya tek bir temsilciye atadığınız bir beceri kümesidir. Örneğin, bir İngilizce becerisi, bir beceri profilinde yüksek düzeyde yetkinlik ve başka bir profilde de alt düzey atayabilirsiniz.
Beceri profili oluşturma
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||
2 |
Hizmetler . | ||||||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . | ||||||||
4 |
Beceri Profili Oluştur'u tıklayın. | ||||||||
5 |
Beceri profili oluşturmak için aşağıdaki ayrıntıları girin.
| ||||||||
6 |
Oluştur'a tıklayın. |
Beceri profili düzenleme veya silme
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Düzenlemek veya silmek istediğiniz beceri profilini seçin. |
5 |
Adı, açıklamayı veya aktif becerileri güncelleyin veya düzenleyin. |
6 |
Beceri profilini düzenlemek için Kaydet'i tıklayın . |
7 |
Beceri profilini silmek için sağ üst kısımdaki sil simgesini tıklayın. |