Beceri profili, her biri atanmış değere sahip, temsilci tabanlı bir ekiliğe veya tek bir temsilciye atadığınız bir beceri kümesidir. Örneğin, bir İngilizce becerisi, bir beceri profilinde yüksek düzeyde yetkinlik ve başka bir profilde de alt düzey atayabilirsiniz.

Beceri profili oluşturma

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler >Ayrısız Merkezi seçin .

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Seviyesi Profili'ni seçin .

4

Beceri Profili Oluştur'u tıklayın.

5

Beceri profili oluşturmak için aşağıdaki ayrıntıları girin.

Genel Ayarlar

Açıklama

Ad

Beceri profili için bir ad girin.

Açıklama

Beceri profili için bir açıklama girin.

Etkin Beceriler

Bu, oluşturulan tüm beceri tanımını listeler. Uygun olan tümünü seçin ve seçilen beceri için karşılık gelen beceri değerini sağlayın. Daha fazla bilgi için bkz . Beceri Tanımları.

6

Oluştur'a tıklayın.

Beceri profili düzenleme veya silme

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Seviyesi Profili'ni seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz beceri profilini seçin.

5

Adı, açıklamayı veya aktif becerileri güncelleyin veya düzenleyin.

6

Beceri profilini düzenlemek için Kaydet'i tıklayın .

7

Beceri profilini silmek için sağ üst kısımdaki sil simgesini tıklayın.