Beceri profili, her biri atanmış değere sahip, temsilci tabanlı bir ekiliğe veya tek bir temsilciye atadığınız bir beceri kümesidir. Örneğin, bir beceri profilinde yetkinlik düzeyi yüksek ve başka bir profilde daha düşük düzeyde olan bir İngilizce becerisini atayabilirsiniz.

Webex Contact Center'nde, sistem karşılaştırmak için yetkinlik beceri değerlerini kullanır ve:

• İletişim beceri gereksinimlerine bağlı olarak bu iletişim kaydıyla eşleşmesi için temsilcileri filtreleme ( akışta beceri gereksinimleri atanmış olan sıralarda)
• Temsilcileri beceri tabanlı sıralarla , sıraya beceri ölçütleri atanarak ilişkilendirme

Uygun En İyi yönlendirme deseni kullanıldığında, yetkinlik beceri değerleri sistemin iletişimleri nasıl yönlendirdiği konusunda da etkili olur. Normalde, daha yüksek beceri puanı daha güçlü bir eşleşmeyi işaret ettiği için sistem puan hesaplamasında gerçek yeterlilik değerini kullanır. Bir beceri gereksinimi veya kriterinin eşittir (<=) koşulunu kullanması haricinde, sistem puan hesaplaması sırasında temsilcinin belirli yeterlilik değerini tersine çevirir. Yani, effective_skill_value = (10) eksi (actual_skill_value). Bu, daha düşük bir puanın daha güçlü bir eşleşmeyi işaret etmesini sağlar.

Beceri tabanlı yönlendirme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Yönlendirmeyi ve Sırada Beklemeyi Webex Contact Center.