Beceri profili, her biri atanmış değere sahip temsilci tabanlı bir ekibe veya bireysel bir temsilciye atadığınız bir beceri grubudur. Örneğin, bir beceri profilinde yüksek düzeyde bir yeterlilik ve başka bir profilde daha düşük bir seviye atayabilirsiniz.

Beceri profili oluştur

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profili'ni seçin.

4

Beceri Profili Oluştur’a tıklayın.

5

Beceri profili oluşturmak için aşağıdaki ayrıntıları girin.

Genel Ayarlar

Açıklama

Adı

Beceri profili için bir ad girin.

Açıklama

Beceri profili için bir açıklama girin.

Etkin Beceriler

Bu, oluşturulan tüm beceri tanımlarını listeler. Geçerli olanların tümünü seçin ve seçilen beceri için karşılık gelen beceri değerini sağlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Beceri Tanımları.

6

Oluştur'a tıklayın.

Beceri profilini düzenleyin veya silin

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profili'ni seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz beceri profilini seçin.

5

Ad, açıklama veya etkin becerileri güncelleyin ya da düzenleyin.

6

Beceri profilini düzenlemek için Kaydet ’e tıklayın.

7

Beceri profilini silmek için sağ üst taraftaki sil simgesine tıklayın.