Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Beceri profili, temsilci tabanlı bir ekibe veya bireysel bir temsilciye atadığınız, her biri atanmış bir değere sahip bir dizi beceridir. Örneğin, bir beceri profilinde yüksek düzeyde yeterlilik ve başka bir profilde daha düşük bir seviye olan bir İngilizce becerisi atayabilirsiniz.

Webex İletişim Merkezi'nde sistem, karşılaştırmak için yeterlilik beceri değerlerini kullanır ve:

• Temas becerisi gereksinimlerine göre bu kişiyle eşleşecek temsilcileri filtreleyin (akışta atanan beceri gereksinimleri olan kuyruklarda)
• Temsilcileri, kuyruğa atanmış beceri ölçütlerine sahip beceri tabanlı kuyruklar la ilişkilendirme

Kullan ılabilir En İyi Yönlendirme modeli kullanıldığında, yeterlilik beceri değerleri de sistemin temasları yönlendirme şeklini etkiler. Normalde, sistem puan hesaplamasında gerçek yeterlilik değerini kullanır, çünkü daha yüksek bir beceri puanı daha güçlü bir eşleşmeyi gösterir. Bir beceri gereksinimi veya kriteri, eşit (< =) koşulunu kullanmadığı durumlar dışında, sistem puan hesaplaması sırasında aracının bu belirli yeterlilik değerini tersine çevirir. Yani, effective_skill_value = (10) eksi (actual_skill_value). Bu, daha düşük bir puanın daha güçlü bir eşleşme göstermesini sağlar.

Onaylanan beceri profillerini toplu olarak indirmek için Toplu İşlemler makal esindeki Dışa Aktarma İ şi Gönderme bölümüne bakın .

Beceri tabanlı yönlendirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi'nde Yönlendirme ve Kuyruk Oluşturmayı Anlama.