- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center'da iletişim merkezi kullanıcılarının kullanıcı profillerini yönet
Kullanıcı profilleri, Contact Center'da bir kullanıcının erişebileceği özellikleri belirler. Bir kullanıcının lisansını ve rolünü kullanıcı profillerinde yönetebilirsiniz.
Kullanıcı profilleri
Kullanıcı profilini Webex Contact Center lisansı ve Kontrol Hub rolü birleşimi belirler. Aşağıdaki tabloda, farklı Webex Contact Center lisansı ve Control Hub rol kombinasyonları ve karşılık gelen varsayılan kullanıcı profili açıklanmaktadır. İzleyen tabloda Contact Center lisansı Webex, Control Hub rolü ve kullanıcı profili ayrıntıları açıklandı.
Webex Contact Center lisansı |
Hub Rolünü Kontrol Et |
Kullanıcı profili |
---|---|---|
Standart |
Standart |
Standart Temsilci |
Standart |
Tam Yönetici |
Standart Temsilci |
Standart |
Hizmet Yöneticisi |
Standart Temsilci |
Premium |
Premium |
Premium Temsilci |
Premium |
Gözetmen |
Gözetmen |
Premium |
Tam Yönetici |
Yönetici |
Premium |
Hizmet Yöneticisi |
Yönetici |
Atanmadı |
Tam Yönetici |
Yalnızca Yönetici |
Atanmadı |
Hizmet Yöneticisi |
Yalnızca Yönetici |
İletişim merkezi kullanıcılarını yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz . bağlantı merkezi kullanıcılarını yönetme.
Kullanıcı profili ayarlama
Bir iletişim merkezi kullanıcısını ekledikten sonra, bir bağlantı merkezi kullanıcısının lisansını ve rolünü kullanıcı profilinde yönetebilirsiniz. Bağlantı merkezi kullanıcıları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı merkezi kullanıcılarını yönetme.
Bağlantı merkezi kullanıcıları için kullanıcı profilleri oluşturduktan sonra, kullanıcı profili adını kullanarak bunları arayabilirsiniz.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Yeni kullanıcı profili oluştur'u tıklayın. |
5 |
Kullanıcı profili ayarlarını girin. |
6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Kullanıcı profilinin ayarları
Genel ayarlar
Genel ayarlardan, kullanıcının adını, kullanıcı profilinin açıklamasını ve ayrıcalık düzeyini belirlemek için profilin türünü yapılandırabilirsiniz.
Genel ayarlar |
Açıklama |
---|---|
Ad |
Kullanıcı profili için bir ad girin. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Profil için bir açıklama girin. |
Profil türü |
Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür seçin. Varsayılan olarak profil türü Yönetici olarak ayarlanır. Ancak kullanıcı profiline göre farklı bir türe değiştirebilirsiniz. Kullanıcı profili yapılandırmasıyla profil türü ayarlandıktan sonra profil türünü düzenleyemezsiniz. Genel profil ve modül eşlemeleri şunlardır:
|
Modül Erişimi
Modül Erişimi bölümünden, kullanıcılara belirli modüllere erişim sağlayabilirsiniz.
Modül Erişimi |
Açıklama |
---|---|
Tümü |
Tümünü seçerseniz, kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Varlıklar için erişim hakları bölümünden erişim hakları atayabilirsiniz. |
Spesifik |
Belirli'yi seçerseniz, kullanıcı yalnızca seçili modüllere erişebilir. Aşağıdaki belirli modüllere erişim belirtebilirsiniz. |
Hazırlama
Hazırlama bölümü, bir kuruluş için kaynak ayırma faaliyetlerini gerçekleştirmenize ve yönetici kullanıcının erişim haklarını kontrol etmenize olanak sağlar
Modül |
Açıklama |
---|---|
Kullanıcının Hazırlama modülüne erişmesini sağlar. Hazırlama seçeneklerini Görüntüleyebilir veya Düzenleyebilirsiniz . Kullanıcı kuruluş için hazırlama faaliyetlerini ancak Erişimi Yönet açılır listesinde Düzenle'yi seçerseniz gerçekleştirebilir. Bir yönetici kullanıcının kurumunuz için aşağıdaki kaynak sağlama faaliyetlerini gerçekleştirmesi için erişimi denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.
|
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi bölümü, kullanıcının sırasıyla Akış Kontrolü modülüne erişimi silip silemeyeceğini ya da devre dışı bırakamayacağını belirlemek için akış kontrolü modülüne erişim sağlamanıza olanak sağlar.
Modül | Açıklama |
---|---|
Akış kontrol modülüne erişmenizi sağlar. Yok, Görünüm veya Düzenle'yi seçebilirsiniz . Arama yönlendirme modülü için Görüntüle veya Düzenle iznini etkinleştirdiyseniz , kullanıcıya Ses İstemlerine veya Akışlara erişim sağlayabilirsiniz.
|
Masaüstü Deneyimi
Masaüstü Deneyimi bölümü, bir kuruluş için belirli etkinlikleri gerçekleştirmek üzere onun ilgili özelliklerini yapılandırmanıza olanak sağlar.
Modül | Açıklama |
---|---|
Masaüstü Deneyimi |
Kullanıcının Masaüstü deneyim modülüne erişmesini sağlar. Yok veya Düzenle seçeneklerini belirleyebilirsiniz . Bir yönetici kullanıcının kurumunuz için aşağıdaki etkinlikleri gerçekleştirebileceği erişimi denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.
|
Erişim hakları
Yeni bir kullanıcı profili yapılandırırken veya mevcut bir kullanıcı profilini düzenlerken, aşağıdaki ayarları Erişim Hakları bölümünden yapılandırabilirsiniz:
-
Giriş Noktaları
-
Kuyruklar
-
Tesisler
-
Ekipler
Açılan listeden, kullanıcının erişebileceği belirli varlıkları seçin. O türden tüm varlıklara erişim sağlamak için Tümünü seçebilirsiniz .
Kullanıcı profili düzenleme
Genel ayarları, modül izinlerini veya erişim haklarını güncellemek için bir kullanıcı profilini düzenleyebilirsiniz.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler altındanİletişim Merkezi'ne dokunun. |
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Düzenlemek istediğiniz satırı seçin. |
5 |
Kullanıcı profili ayarlarını güncelleyin ve Kaydet'i tıklatın. |
Kullanıcı profilini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir kullanıcı profili varsayılan olarak etkindir.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz kullanıcı profilini seçin. |
5 |
Siteyi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkin veya Etkin Değil özelliğini değiştirin . |
6 |
Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. |